抖音飛鴿有手機(jī)版嗎？飛鴿使用規(guī)則是什么？

抖音飛鴿主要是協(xié)助商家和顧客進(jìn)行溝通的，通常都是從電腦上操作，但是有的朋友想知道，抖音飛鴿有手機(jī)版嗎?

飛鴿運(yùn)用規(guī)矩是什么?

1、飛鴿是指渠道供給給顧客和商家的即時(shí)溝通工具，通過(guò)該工具，顧客可以聯(lián)系商家，進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)咨詢。

抖音商家應(yīng)當(dāng)裝備專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)(或人員)運(yùn)用飛鴿處理來(lái)自顧客的問(wèn)題，包括但不限于產(chǎn)品的咨詢、配送、售后、投訴等內(nèi)容。

商家對(duì)其飛鴿帳號(hào)中的一切活動(dòng)負(fù)徹底職責(zé)，應(yīng)妥善保管其帳號(hào)、個(gè)人信息及相關(guān)暗碼。

2、因未經(jīng)授權(quán)的人員運(yùn)用而使商家遭受的任何損失，均由商家自行承擔(dān)，假如渠道為此先行承擔(dān)了相關(guān)職責(zé)，渠道有權(quán)自應(yīng)結(jié)算的貨款或保證金中扣除相應(yīng)金額。

商家以及商家所裝備的客服團(tuán)隊(duì)(或人員)不得在飛鴿發(fā)布第三方信息，不得在溝通過(guò)程中運(yùn)用任何方式的有人身攻擊、侮辱性等不文明的言語(yǔ)。

3、商家以及商家所裝備的客服團(tuán)隊(duì)(或人員)不得將飛鴿用于任何非法的或違反正常交易的意圖，不得將飛鴿用于任何為渠道顧客供給服務(wù)之外的意圖，為保證顧客體會(huì)，渠道會(huì)對(duì)飛鴿服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行查核，相關(guān)符合需達(dá)到指標(biāo)要求。

如未達(dá)到服務(wù)規(guī)范，渠道將對(duì)商家進(jìn)行處理。

4、飛鴿查核建議時(shí)刻在8:00:00-23:00:00之間的人工會(huì)話，即需求滿意如下兩個(gè)條件：人工會(huì)話;

顧客建議人工會(huì)話的訴求在8:00:00-23:00:00之間，比如顧客在22:59:58時(shí)要求轉(zhuǎn)人工，則該回話也在查核會(huì)話中。

會(huì)話以建議時(shí)刻而非完畢時(shí)刻為準(zhǔn)，商家需求服務(wù)完成后關(guān)閉會(huì)話，否則會(huì)影響數(shù)據(jù)指標(biāo)核算。

抖音渠道關(guān)于抖音商家的回復(fù)速度是有查核的，所以商家需求在聊天方面加強(qiáng)訓(xùn)練，可以快速回復(fù)買家的問(wèn)題，這樣店肆運(yùn)營(yíng)起來(lái)會(huì)更好。

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