當(dāng)淘寶客服不在崗位上，只是暫時(shí)離開(kāi)的，千?？梢栽O(shè)置離開(kāi)模式，而如果客服是下班了，那么就要選擇離線模式了，那選擇離線模式之后，客服還能否收到消息?

如果客服賬號(hào)沒(méi)有開(kāi)啟離線分流設(shè)置，客服離線之后依然可以收到消息。

一、離線消息在哪看?

1、【老版留言管理池】查看離線消息的方式：在【子賬號(hào)管理】-【客戶(hù)分流】，點(diǎn)擊【留言管理池】進(jìn)行查看。

2、【新版留言管理池】查看離線消息的方式：千牛工作臺(tái)【客服】-【客服分流】-【離線消息池】，即可查看買(mǎi)家的離線消息。

提醒：

●新版留言入口陸續(xù)開(kāi)放中，目前僅對(duì)淘寶部分商家開(kāi)始灰測(cè)中，后續(xù)會(huì)全量商家開(kāi)放，老入口可正常設(shè)置，且新老入口設(shè)置的內(nèi)容會(huì)自動(dòng)同步。

●【留言管理池】最多可查看近30天的離線消息記錄。

二、離線自動(dòng)回復(fù)怎么設(shè)置?

離線自動(dòng)回復(fù)可以通過(guò)【歡迎語(yǔ)】或【店小蜜】的兩種功能設(shè)置。

1、歡迎語(yǔ)：可設(shè)置歡迎語(yǔ)的無(wú)人接待時(shí)模板，設(shè)置后，當(dāng)?shù)赇伩头慷茧x線、掛起、沒(méi)有參與分流時(shí)，消費(fèi)者從店鋪或商品詳情頁(yè)【旺旺亮燈】進(jìn)入聊天窗，在買(mǎi)家說(shuō)話(huà)前，系統(tǒng)就會(huì)以服務(wù)助手的賬號(hào)自動(dòng)發(fā)送一條歡迎語(yǔ)的消息。

2、店小蜜：可開(kāi)啟店小蜜機(jī)器人自動(dòng)應(yīng)答，但店小蜜是需要付費(fèi)訂購(gòu)，店小蜜是針對(duì)買(mǎi)家問(wèn)題，機(jī)器人自動(dòng)應(yīng)答，不單單局限首次進(jìn)店的歡迎語(yǔ)回復(fù)，具體的收費(fèi)及設(shè)置可聯(lián)系店小蜜客服確認(rèn)。

淘寶客服離線之后如果不想收到消息的，那么客服就得把離線分流功能開(kāi)啟，而客服離線狀態(tài)下，我是建議的客服設(shè)置起來(lái)的，因?yàn)槿绻脩?hù)咨詢(xún)得不到客服的回應(yīng)，用戶(hù)就會(huì)走掉了。

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淘寶客服離線會(huì)影響下單嗎？離線自動(dòng)回復(fù)怎么設(shè)置？

每一個(gè)淘寶店鋪都會(huì)設(shè)置客服人員，方便接待和解決客戶(hù)的問(wèn)題，就跟線下店鋪有導(dǎo)購(gòu)一樣。淘寶客服其實(shí)對(duì)淘寶店鋪是有很大的影響的，如果淘寶客服離線，會(huì)不會(huì)影響下單呢?

一、淘寶客服離線會(huì)影響下單嗎?

不會(huì)

淘寶客服離線狀態(tài)，買(mǎi)家也是可以下單的，這個(gè)并不影響。但是，淘寶客服不能一直離線，因?yàn)槿绻L(zhǎng)期不在線，會(huì)導(dǎo)致在線時(shí)長(zhǎng)過(guò)短，這樣系統(tǒng)會(huì)認(rèn)為店鋪沒(méi)有人看顧，就會(huì)降低分配給店鋪的流量。如果是客服下班了，處于離線狀態(tài)，這是很正常的，我們可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)功能。

二、客服離線自動(dòng)回復(fù)怎么設(shè)置?

第一，打開(kāi)淘寶旺旺，登錄旺旺賬號(hào)，你會(huì)看到左下角的設(shè)置按鈕。我們單擊打開(kāi)。

第二，選項(xiàng)很多，不用管他們，點(diǎn)左下角客服設(shè)置就行了。

第三，點(diǎn)擊打開(kāi)有兩個(gè)選項(xiàng)，客服工作臺(tái)和自動(dòng)回復(fù)設(shè)置。我們后面會(huì)講到客服工作臺(tái)，那就先點(diǎn)擊自動(dòng)回復(fù)設(shè)置。

第四，設(shè)置自動(dòng)回復(fù)文字，需要認(rèn)真填寫(xiě)。它非常有用。

三、離線消息在哪看?

1、【老版留言管理池】查看離線消息的方式：在【子賬號(hào)管理】-【客戶(hù)分流】，點(diǎn)擊【留言管理池】進(jìn)行查看。

2、【新版留言管理池】查看離線消息的方式：千牛工作臺(tái)【客服】-【客服分流】-【離線消息池】，即可查看買(mǎi)家的離線消息。

提醒：

●新版留言入口陸續(xù)開(kāi)放中，目前僅對(duì)淘寶部分商家開(kāi)始灰測(cè)中，后續(xù)會(huì)全量商家開(kāi)放，老入口可正常設(shè)置，且新老入口設(shè)置的內(nèi)容會(huì)自動(dòng)同步。

●【留言管理池】最多可查看近30天的離線消息記錄。

雖然說(shuō)離線并不影響客戶(hù)下單，但是，我們要注意保證每個(gè)月客服的在線時(shí)長(zhǎng)，因?yàn)樵诰€時(shí)長(zhǎng)過(guò)短，會(huì)導(dǎo)致店鋪被降權(quán)。若是正常的下班離線，建議按照上面的方法來(lái)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)哦。

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