淘寶服務(wù)助手怎么設(shè)置?常見問題解答
2023-03-31 | 10:04 | 發(fā)布在分類 / 店鋪裝修 | 閱讀:34
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淘寶賣家想要更好的經(jīng)營淘寶店肆,那么能夠設(shè)置淘寶服務(wù)幫手,這樣能夠節(jié)約淘寶賣家許多的時間,那么淘寶服務(wù)幫手應(yīng)該怎樣設(shè)置呢?
淘寶服務(wù)幫手設(shè)置途徑:淘寶子賬號后臺-【客服分流】-【設(shè)置】-【服務(wù)幫手】,點擊“當(dāng)即敞開”。
常見問題解答:1、淘寶服務(wù)幫手夜間招待記錄第二天怎樣處理呢?
答復(fù):服務(wù)幫手招待過的買家會一致記錄在"設(shè)置“右側(cè)的”離線音訊“tab里,僅支撐展現(xiàn)最近一周;只需被服務(wù)幫手招待過后,未被人工服務(wù)過,買家都會記錄在未處理里欄里,你能夠點擊“一鍵分流”分流給在線客服;已處理的代表已經(jīng)有人工處理過,有可能是買家第二天自己又主動聯(lián)系了人工。
能夠授權(quán)值勤客服操作,權(quán)限名為“離線音訊辦理”。
2、淘寶服務(wù)幫手怎樣設(shè)置歡迎語和相關(guān)問題呢?
答復(fù):淘寶服務(wù)幫手默認(rèn)“人工優(yōu)先”,即只有淘寶客服全掛起或離線時,才會服務(wù)幫手主動招待。
當(dāng)客服都掛起時,服務(wù)幫手招待會回復(fù)服務(wù)幫手頁面設(shè)置的歡迎語和相關(guān)問題;當(dāng)客服都離線時,服務(wù)幫手招待用的首問語回復(fù),需求進(jìn)入團(tuán)隊辦理-主動回復(fù)模板-離線音訊里設(shè)置,同步主賬號,并不勾選允許客服個人修改。
3、敞開了服務(wù)幫手還需求設(shè)署理帳號嗎?
答復(fù):淘寶服務(wù)幫手敞開后將取代淘寶署理帳號,一致接納離線音訊,并支撐一鍵重新分流。
4、設(shè)置淘寶服務(wù)幫手設(shè)不了,提示“先創(chuàng)建子賬號”?
答復(fù):經(jīng)確認(rèn),服務(wù)幫手注冊需求涉及分流規(guī)矩,店肆啟用必須先注冊分流功用,操作途徑【進(jìn)入旺旺分流頁面→免費收取子賬號→設(shè)置分流(若不想創(chuàng)建子賬號)→增加分組→把主賬號增參加分組】,就算注冊分流成功了,重啟千牛再操作服務(wù)幫手敞開就能夠了。
淘寶服務(wù)幫手能夠隨時敞開隨時封閉掉,淘寶服務(wù)幫手仍是比較強(qiáng)大的,淘寶賣家需求熟知使用方法,這樣才能夠最大化的經(jīng)營淘寶店肆。
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