小紅書客服服務(wù)有哪些注意事項(xiàng)？

                   都說客服是很好做的，沒什么門檻，基本上大家想做都能做，其實(shí)并不是這樣的，做客服除了對(duì)耐性有要求之外，大家還要熟悉店鋪產(chǎn)品，渠道規(guī)矩，小紅書客服服務(wù)有哪些注意事項(xiàng)?

第一種是小紅書客服代運(yùn)營(yíng)服務(wù)，便是由小紅書官方自有客服團(tuán)隊(duì)或小紅書直接辦理的客服團(tuán)隊(duì)，來為顧客供給相關(guān)服務(wù)的客服形式。

第二種是商家自主客服服務(wù)，這是被大部分商家所挑選的客服形式。

商家能夠自己通過小紅書客服體系，為顧客供給相關(guān)服務(wù)。

關(guān)于想要注冊(cè)自主客服服務(wù)的商家而言，需求滿意小紅書渠道相關(guān)的要求，才能夠請(qǐng)求注冊(cè)自主服務(wù)，那有哪些要求呢?

詳細(xì)如下：

1、商家需求簽署有用的店鋪協(xié)議，且店鋪協(xié)議中所約好的入駐店鋪需求是在小紅書渠道正常運(yùn)營(yíng)的;

2、商家在提出請(qǐng)求的前90天內(nèi)，不能有自動(dòng)請(qǐng)求封閉自主客服權(quán)限的記載，也不能有被小紅書封閉自主客服的記載;

3、商家需求有能夠支撐招待的客服人力儲(chǔ)備，并能夠接受相關(guān)規(guī)矩和查核要求。

一起，小紅書渠道為商家供給了兩種注冊(cè)自主客服的方式，第一種是商家在入駐小紅書渠道時(shí)，能夠直接挑選客服形式。而第二種則是商家在入駐小紅書渠道后，需求注冊(cè)自主服務(wù)時(shí)，能夠根據(jù)相關(guān)的流程進(jìn)行請(qǐng)求。即商家運(yùn)用主賬號(hào)登錄“ARK第三方商家辦理渠道”體系，然后通過“菜單欄”中的“客服服務(wù)”，點(diǎn)擊“客服數(shù)據(jù)”中的“頂部藍(lán)條”，并勾選相關(guān)規(guī)矩后點(diǎn)擊“承認(rèn)注冊(cè)”的按鈕，相關(guān)權(quán)限即可收效。不過，店鋪會(huì)處于一個(gè)查核狀況。

其次，小紅書關(guān)于商家自主客服還會(huì)有相應(yīng)的查核，詳細(xì)分為服務(wù)時(shí)刻以及服務(wù)目標(biāo)兩個(gè)方面。關(guān)于服務(wù)時(shí)刻，其實(shí)小紅書并沒有強(qiáng)制性時(shí)刻要求，但是小紅書渠道會(huì)結(jié)合商家在每天早上8點(diǎn)到晚上11點(diǎn)的時(shí)刻段里的服務(wù)狀況，對(duì)商家進(jìn)行相應(yīng)的查核，假如沒有合格，可能會(huì)影響到商家的查核狀況。

而關(guān)于服務(wù)目標(biāo)，小紅書渠道會(huì)通過客服響應(yīng)速度和回復(fù)的質(zhì)量來進(jìn)行商家自主客服的查核辦理以及質(zhì)量抽檢。此外，小紅書渠道還會(huì)根據(jù)商家自主客服的24小時(shí)回復(fù)率以及中心目標(biāo)等方面做調(diào)查，假如相關(guān)的要求低于小紅書渠道的目標(biāo)，那么小紅書渠道會(huì)發(fā)出告警告訴。

一起，商家要注意，在收到告警告訴后，一定要做出有用回應(yīng)，不然商家自主客服權(quán)限將被小紅書渠道封閉。一起，小紅書渠道每月都會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的查核，假如商家接連兩個(gè)月查核都不合格的話，小紅書渠道會(huì)封閉商家的自主客服權(quán)限。                

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