打開抖店APP查看直播中的直播間數據時，是否常常為數據指標太少，數據不夠全面而苦惱呢?抖音小店為滿足商家用手機隨時查看直播交易狀況、本場直播的流量分析，抖音電商羅盤對抖店APP的直播間詳情頁數據進行全面升級!

為商家提供全面的交易、流量、商品和互動指標，可直觀看到直播間的實時在線人數、直播商品數據、成交用戶畫像，更為自播直播間提供流量分析。

一、抖店APP直播間詳情頁模塊簡介

抖店APP中的實時直播間詳情頁，旨在滿足商家用手機隨時查看直播交易狀況、自播場次的流量分析，為商家提供全面的交易、流量、商品和互動指標，可直觀看到直播間的實時在線人數、直播商品數據、成交用戶畫像。

數據摘要：最多可展示11個交易、流量、商品和互動指標，支持用戶靈活配置指標內容，達到實時監(jiān)測直播情況的目的。

人氣數據：展示直播間實時在線人數趨勢圖，幫助查看直播間人氣趨勢和互動趨勢核心指標變化情況。

流量分析：幫助商家了解流量轉化效率漏斗，展現(xiàn)付費流量TOP6和自然流量TOP10的細分流量來源占比。

二、抖店APP直播間詳情頁詳細介紹

1. 數據摘要

數據摘要最多可展示11個交易、流量、商品和互動指標，支持用戶靈活配置指標內容，達到實時監(jiān)測直播情況的目的。

指標詳解

(1)交易指標：

成交金額：直播間的商品在主播直播期間，主播帶貨的全部成交訂單金額，包含直播期間生成訂單金額和直播期間加入購物車的訂單金額

成交人數：直播間的商品在主播直播期間，主播帶貨的全部成交人數，包含直播期間生成訂單人數和直播期間加入購物車的訂單人數

成交訂單數：直播間的商品在主播直播期間，主播帶貨的全部支付訂單數，包含直播期間生成訂單和直播期間加入購物車的訂單

客單價：直播期間的成交金額/直播期間的成交人數

千次觀看成交金額：成交金額/商品曝光數*1000

看播成交轉化率(人數)：直播期間總成交人數/直播間商品在直播間內的總點擊人數

點擊成交轉化率(人數)：直播期間總成交人數/直播間商品在直播間內的總點擊人數

點擊成交轉化率(次數)：直播期間總成交次數/直播間商品在直播間內的總點擊次數

看播成交轉化率(次數)：直播間商品在直播期間總成交次數/直播間總觀看次數

(2)流量指標：

平均在線人數：本場直播截止目前，直播間內平均在線的人數

最高在線人數：本場直播截止目前，直播間內最高的在線人數

累計觀看人數：本場直播截止目前，直播間內累計觀看的人數總和

直播間瀏覽量：本場直播截止目前，直播間瀏覽量的總和

直播間曝光人數：本場直播截止目前，直播間曝光人數的總和

直播間曝光次數：本場直播截止目前，直播間曝光次數的總和

(3)商品指標：

帶貨商品數：本場直播截止目前，上架的商品數

商品曝光人數：本場直播截止目前，直播間內累計看到商品展示的人數，包含購物車內商品卡片、直播間講解商品卡、直播間閃購商品卡的展示

商品點擊人數：本場直播截止目前，直播間內講解商品卡(氣泡)點擊+閃購商品點擊+點擊購物車后的商品列表商品點擊用戶數

商品點擊率(次數)：直播間商品點擊次數/直播間商品曝光次數

商品點擊率(人數)：直播間商品點擊人數/直播間商品曝光人數

(4)互動指標：

新增粉絲數：直播內點擊關注主播的人數，不去除取消關注的人數

轉粉率：新增粉絲數/累計觀看人數

人均觀看時長：本場直播截止目前平均每個用戶的觀看時長

新加團人數：直播間內加入粉絲團的人數，不去除退出的人數

加團率：新加團人數/累計觀看人數

評論次數：本場直播截止目前的評論次數總和

點贊次數：本場直播截止目前的點贊次數總和

使用方式

- ?如何靈活配置指標?

數據摘要最多展示11個數據，當指標超過6個時，可滑動至剩余指標，點擊【自定義】，開始配置指標。

可在常用數據中取消不需要的指標，然后添加指標，指標展示順序可通過拖拽重新排列，商家可將成交金額、點擊轉化率、平均在線人數、轉粉率等重要指標排列在數據摘要的第一頁(第一頁僅展示前六個指標)。

- ?如何查看指標解釋?

數據摘要右側有【指標說明】指示，點擊【指標說明】可查看指標具體解釋。

2. 人氣數據

人氣數據展示直播間實時在線人數趨勢圖，幫助查看直播間人氣趨勢和互動趨勢核心指標變化情況。

使用方式

- ?如何查看人氣趨勢變化?

點擊實時在線人數右側的【查看更多】，進入人氣趨勢詳情頁，查看人氣趨勢和互動趨勢的核心指標，了解直播期間直播間人數的進出隨直播時間的變化，以及直播間新增粉絲數和評價次數的變化情況。

3. 流量分析

流量分析幫助商家了解流量轉化效率漏斗，展現(xiàn)付費流量TOP6和自然流量TOP10的細分流量來源占比。

使用方法

- ?流量轉化效率怎么看?

商家可通過流量轉化效率漏斗直觀看到觀眾從進入直播間、看到商品、點擊商品、創(chuàng)建訂單和下單成交全部鏈路的轉化效率，通過分析每個環(huán)節(jié)轉化效率和觀眾流失，可了解自身直播間轉化中的薄弱環(huán)節(jié)，后續(xù)進行針對性改進。

例如商品曝光-點擊轉化率較低，則需要著重提高商品的吸引力和主播的引導能力，優(yōu)化主播話術，在講解中放大觀眾的購買需求和好奇心。

- ?細分流量來源怎么看?

進入流量分析后，可看到付費和自然流量的比較與變化趨勢，以及付費流量來源的TOP6和自然流量來源的TOP10。通過付費流量來源，可看到不同付費渠道的引流效率;通過自然流量渠道占比，可看到直播間重要的自然流量來源。

抖店新店如何管理評價？

評價對于店鋪的銷量有著重大的影響，因此小店商家們開店初期都會格外注意，那今天就來跟大家分享以下抖店新店如何管理評價。

首先抖店的評價分為兩部分，包括“訂單評分”和“評論內容”。

1.訂單評分，消費者針對訂單商品質量、物流服務、服務態(tài)度給出評分。賣家可以從多個維度提升自己的商品以及服務水平，從而不斷優(yōu)化。同時可以利用店鋪回復與買家建立良好溝通，樹立自身店鋪形象。

2.評論內容，包括“文字評論”和“圖片評論”。消費者可以曬單，也可以針對商品本身以及平臺或第三方商家提供的服務進行評價。商家可以鼓勵消費者發(fā)表原創(chuàng)且有價值的評價，這樣也可以使評分變高。

有很多剛剛入局抖音小店的商家，看著自己空空如也的評論區(qū)會很著急。于是，開始考慮設計一些評論從而吸引用戶購買。但真的可行嗎?抖店新店究竟該如何管理評價呢?

各位商家要明確一點，在抖音中“刷評論”是違規(guī)操作，屬于“組織虛假交易”。官方規(guī)則里有對刷單的具體懲罰措施：

根據第二十條的規(guī)定，一旦發(fā)現(xiàn)經營者對其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，或者通過組織虛假交易等這樣的方式來進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的，由監(jiān)督檢查部門責令停止違法行為，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款;情節(jié)嚴重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營業(yè)執(zhí)照。

那么，究竟有哪些方式，是可以合理有效提升抖店新店的評價呢?

1.商家想要提升抖店新店的評價，可以通過降價促銷等正規(guī)方式，讓真實的用戶產生基于真實的交易。消費者可在訂單完成后，對訂單進行評價。這樣產生的評價才可以真正幫助抖店新店提升評價。

2.店鋪回復是指商家針對消費者的評價(包括對應的追加評論)內容進行提示、說明、解釋、解答等內容。用好店鋪回復，也可以提升抖店新店的評價。但是要注意，一旦出現(xiàn)商家惡意回復、誘導好評、發(fā)布異常回復等違規(guī)行為，平臺也會對商家進行處罰。

另一方面，會有賣家會擔心，如果碰到“碰瓷”的買家，是不是就沒有希望只能關店了?實際上并不是這樣。對于買家違規(guī)，抖音平臺也有一定的說明規(guī)則：如果消費者違反規(guī)定進行非正常信息發(fā)布的，商家可向平臺發(fā)起投訴，平臺將根據投訴人提供的證明材料進行審核，經平臺判定為非正常評價的，平臺有權屏蔽或刪除該評價。

買家違規(guī)有以下幾種情況：

1、利用中差評騙賠：消費者以差評威脅商家，要求商家轉賬、發(fā)紅包、返優(yōu)惠券等;

2、同行惡意競爭 ：同行競爭者交易后故意給予差評;

3、辱罵污穢或不當言論 ：評價內容含有黃賭毒暴的違法言論或其它違反法律法規(guī)公序良俗信息的不當言論 ;

4、明顯無事實依據的評價：在簽收前評價商品質量類問題或消費者購買的是A商品但評價的是B商品;

5、評價打廣告 ：如QQ、微信號、微信公眾號、微博、二維碼、電話號碼、外部鏈接等廣告信息;

6、消費者評價中泄露隱私 ：評價中出現(xiàn)商家或用戶的手機號、住址、姓名等個人信息;

遇到買家違規(guī)，賣家可以通過以下方法來申訴：在完成評價的30天以內，進入商家后臺-訂單-評價管理，點擊評價內容右側的“申訴”，即可發(fā)起申訴。

申訴材料如下：

聊天記錄優(yōu)先以平臺飛鴿聊天記錄為準，如溝通中除飛鴿外還使用微信、短信等其他聊天工具，則需提供從飛鴿轉移到其他聊天工具的憑證，如無法提供關聯(lián)舉證將視為無效舉證。

利用中差評騙賠：請?zhí)峁┖杏唵涡畔⑼暾⑶逦?、含訂單號的飛鴿聊天記錄截圖。

同行惡意競爭：請?zhí)峁┖杏唵涡畔⑼暾?、清晰、含訂單號的飛鴿聊天記錄截圖，或可證明評價者是同行的相關店鋪信息。

辱罵污穢或不當言論 ：平臺可查詢消費者評價內容，無需商家舉證。

明顯無事實依據的評價：受理范圍為評價者在簽收前消費者評價商品質量問題，或購買是A商品評價的是B商品。

評價打廣告 ：平臺可查詢消費者評價內容，無需商家舉證。

消費者評價中泄露隱私 ：平臺可查詢消費者評價內容，無需商家舉證。

商家發(fā)起申訴后的5個工作日內，平臺會反饋申訴結果，商家可在評價管理-申訴詳情中查看。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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