對(duì)于在淘寶平臺(tái)上開(kāi)店的賣(mài)家朋友們來(lái)說(shuō)，每天需要處理的事情有很多，如果遇到了用戶(hù)朋友需要退貨退款的話，需要及時(shí)進(jìn)行處理，那么淘寶賣(mài)家開(kāi)店怎么退貨？怎么處理好客戶(hù)退貨退款呢？

淘寶賣(mài)家開(kāi)店怎么退貨？怎么處理退貨？

1、正常退貨理由

如果淘寶產(chǎn)品是支持七天無(wú)理由退貨的，買(mǎi)家選擇的退款原因也是七天無(wú)理由退貨的，那么作為賣(mài)家最好是積極響應(yīng)，并主動(dòng)協(xié)商，根據(jù)淘寶要求提供相關(guān)證明，以及雙方自愿友好地達(dá)成退貨退款協(xié)議。

因買(mǎi)家主觀原因產(chǎn)生的退款，除了影響退款率外，對(duì)店鋪無(wú)太明顯的影響。而跟物流相關(guān)的退款原因，這些退款一旦成立，賣(mài)家不僅要承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)，還可能造成貨物損失。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，賣(mài)家朋友們對(duì)于需要退貨的退款，需要分兩步操作，第一是根據(jù)具體的情況是否同意賣(mài)家退貨，第二是確認(rèn)退貨無(wú)誤再退款。

對(duì)于處理退款申請(qǐng)的操作，賣(mài)家朋友們一定要注意淘寶系統(tǒng)是有操作時(shí)間限制的。換言之，賣(mài)家處理退貨需要在淘寶規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)完成操作。否則會(huì)有財(cái)貨兩空的風(fēng)險(xiǎn)。

2、惡意退貨

如果賣(mài)家朋友們遇到惡意退款，要做好以下幾點(diǎn)：對(duì)所銷(xiāo)售的商品進(jìn)行特殊的隱藏標(biāo)識(shí)，以便于收到退貨時(shí)迅速識(shí)別查驗(yàn)；遇到惡意退款時(shí)，要主動(dòng)與買(mǎi)家聯(lián)系溝通；并及時(shí)關(guān)注退貨信息，不要優(yōu)先同意打款給買(mǎi)家。

賣(mài)家朋友們收到退貨包裹時(shí)，簽收前務(wù)必先驗(yàn)貨，若退回貨物有問(wèn)題，可拒絕退貨退款；保存好相關(guān)憑證第一時(shí)間提交惡意行為投訴，選擇相應(yīng)的場(chǎng)景進(jìn)行投訴。

用戶(hù)違反誠(chéng)實(shí)信用原則，利用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站 “七天無(wú)理由退換貨” 規(guī)則，惡意侵權(quán)的，應(yīng)對(duì)賣(mài)家損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

用戶(hù)朋友們要求退貨退款，只要是合理的，賣(mài)家朋友們都需要同意，如果覺(jué)得不合理的話，就可以進(jìn)行申訴，相信淘寶平臺(tái)的官方客服會(huì)還給大家一個(gè)公道。

淘寶七天無(wú)理由退貨規(guī)則需要設(shè)置嗎?

　　淘寶的七天無(wú)理由退貨就是在買(mǎi)家在簽收商品之日起七天內(nèi)，可以對(duì)支持七天無(wú)理由退貨的商品發(fā)起退貨的申請(qǐng)!那么淘寶七天無(wú)理由退貨規(guī)則需要設(shè)置嗎?還是開(kāi)店店鋪本身就有的呢?下面開(kāi)淘小編和大家分享一下。

　　淘寶七天無(wú)理由退貨規(guī)則需要設(shè)置嗎?

　　其實(shí)這個(gè)是需要賣(mài)家自己設(shè)置才可以的哦，具體操作步驟如下：

　　一、下載電腦版“千牛”客戶(hù)端，登錄商家號(hào)。

　　二、在千牛操作后臺(tái)，將鼠標(biāo)移至“淘寶服務(wù)”。

　　三、點(diǎn)擊“加入服務(wù)”進(jìn)行管理。

　　四、點(diǎn)擊進(jìn)入到“加入服務(wù)”的管理界面。

　　五、在“加入服務(wù)”界面，找到“退貨承諾”，點(diǎn)擊即可加入七天無(wú)條件退貨服務(wù)。

　　但是這個(gè)的前提是要賣(mài)家加入消保!

　　淘寶規(guī)則選擇無(wú)理由退貨的買(mǎi)家應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七天內(nèi)向淘寶網(wǎng)賣(mài)家發(fā)出退貨申請(qǐng)(自物流顯示簽收商品的次日零時(shí)起計(jì)算，滿(mǎn)168小時(shí)為七天)。

　　但是買(mǎi)家退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。淘寶網(wǎng)要求支持七天無(wú)理由退貨的商品，賣(mài)家單方或買(mǎi)賣(mài)雙方約定不支持七天無(wú)理由退貨的行為無(wú)效。鼓勵(lì)賣(mài)家向買(mǎi)家提供更優(yōu)于淘寶網(wǎng)要求的七天無(wú)理由退貨要求。

　　退貨的標(biāo)準(zhǔn)如下表：

　　如果是七天無(wú)理由退貨的商品，買(mǎi)家進(jìn)行七天無(wú)理由退貨時(shí)，在沒(méi)有其他條件說(shuō)明的情況之下需要家承擔(dān)退回郵費(fèi)!如果不包郵買(mǎi)家退貨就由買(mǎi)家承擔(dān)所有運(yùn)費(fèi)!

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