淘寶店鋪客服如果有多位，那么賣家可以把淘寶客服分流設置起來，這樣提高客服的接待效率，那客服開啟分流之后，要在千牛端關閉該功能如何關閉?

主賬號或有【客服分流管理】權限的子賬號在【客服分流后臺】-【客服分流】-【分流分組】找到對應分流組，在參與客服處點擊【配置】。移除后，買家通過店鋪首頁、商品詳情頁等旺旺頭像進入咨詢時，消息就不會分流給該子賬號。

分流是均分嗎?

不是，分流不均原因如下：

1、【在線時長】

其他一致的情況下，在線時長越長，分配到的人也越多

2、【接待時段】

咨詢有高峰期和低谷期，同樣是在線一個小時，接待量不能直接對比。

舉例：早上7:00-8:00在線和晚上7:00-8:00在線，能收到的接待量肯定是有區(qū)別。

3、【客服分流權重】

原則上分流權重(客服等級)越大，分配的買家越多。

舉例：A客服設置的等級是5，B客服設置的是3，兩人同時上班，同時下班，A接待的買家會比B客服接待的多。

4、【分流組不同】

客服所在分組不同，分組的設置不同，接待量不能直接對比。

舉例：

A，B客服分別在甲、乙兩個不同分組，甲組綁定了【無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨】3個狀態(tài)，乙組沒有綁定。

訂單狀態(tài)為【無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨】的買家會分給甲組，其他沒有綁定分組的訂單狀態(tài)會在甲乙兩個分組內(nèi)隨機分配。

這樣甲組客服分配量肯定比乙組多(A比B多)。(同樣適用于意圖分流綁定、商品分流綁定)。

5、【客服最近72小時的排班】

一個買家最近72小時內(nèi)咨詢過某個客服A，而且客服A也在線，就會優(yōu)先分配給客服A。

舉例：

最近聯(lián)系人優(yōu)先級最高，不論客服的權重，頁面來源設置和未回復人數(shù)。受72小時最近聯(lián)系人影響。

如果客服A在第一天、第二天有排班(一直接待)，客服B一直(沒有接待)，那么在第三天兩個人同時接待的時候，即使兩個人的其他情況都一樣，但因為A積累了大量的最聯(lián)系人會優(yōu)先分給A，而B只能接待新客(新客也會跟A一起分享)，所以A的接待量一定會比B多。

6、【代理賬號】

被設置為代理賬號后，當所有參與分流客服都不在線時，客戶發(fā)送消息，將由代理賬號統(tǒng)一接收，所以接待量與代理賬號不能直接對比。

舉例：

A、B兩個客服，A是代理賬號，B不是，那么在兩個客服都離線時，買家就全部分配給A客服，這樣就會導致分給A客服的買家比B客服多。

7、【接待能力】

為保證客服人效的最大化，當客服處在繁忙狀態(tài)時(待回復人數(shù)>4)，會觸發(fā)算法繁忙度，平臺會根據(jù)客服當前的繁忙狀態(tài)來分配，忙的人少分，不忙的人多分。

如果賣家關閉某一個客服賬號參與分流，那就將其從分流組移除出來即可，而客服分流默認情況下不是平均分流的，如果要平均分流，需要把客服賬號的權重值設置一樣。

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千?？头~號如果設置分流，那么客服在線時，系統(tǒng)會根據(jù)接待的時間、分流權重值等因素來分配流量，那當千牛離線以后還會進行分流嗎?做淘寶客服的朋友們，請來了解。

看情況。

24小時內(nèi)只要買家最近聯(lián)系過的那個客服在線，不管掛起與否都會由這個客服接待，若是24小時之后，店鋪沒有在線且參與分流的客服，那會根據(jù)設置的“離線消息處理機制”進行分流。

設置離線分流要權限嗎?

要的。離線消息管理池需要單獨授權【離線留言池】的權限點，其余高級設置、分流分組設置等，暫時無法單獨分開設置權限，只要授權了【分流管理】的權限點，這些頁面都會全部授權。

而設置離線消息處理機制如下：

在【千牛工作臺】-【客服】-【客服分流】-【高級設置】-【離線消息設置】設置分配規(guī)則，可以設置當?shù)赇仜]有客服接待時，買家消息的分流規(guī)則：

1、若選擇設置離線消息分配到留言管理池，那買家的消息會由服務助手接待，服務助手接待過且未轉(zhuǎn)到人工的消息，都會在離線消息池中，離線消息池的消息可設置自動分配。

2、若選擇設置離線消息分配到代理賬號，那買家的消息會由代理賬號接收，不管代理賬號是否在線、是否掛起，都收到消息。

3、若選擇設置離線消息分配到主賬號，那買家的消息會由主賬號接收，不管主賬號是否在線、是否掛起，都收到消息。

千牛客服賬號離線后是否會分流要看情形而定，而如果店鋪有某段時間都沒有客服值班的，那么賣家可以設置離線消息，這樣還能由服務助手接待顧客。

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