快手小店投訴會怎樣？如何申訴？

顧客在快手小店購買產品之后，假如對產品或許商家不滿意的，那么可以對快手小店進行投訴，快手小店投訴會怎樣呢?

我們來簡略的看一下。

1、假如出售的產品的確存在質量問題的，顧客請求快手小店介入的，快手小店將支持顧客退貨退款要求，并且退換貨產生的所有運費由商家承當。

2、假如出售的產品存在危及人身產業(yè)安全的不合理風險，導致顧客丟失的，主張商家與顧客自行協商或經過其他途徑解決。

3、假如顧客在超過國家、快手小店規(guī)定或商家許諾供給的售后服務期限向快手小店或商家提出關于質量問題的投訴，原則上快手小店不介入該類糾紛的處理，但這并不能免除商家應盡的售后服務責任，商家仍需求供給相應的售后服務。

如何申述?

一、快手違規(guī)申述流程當商家收到告訴，在7個自然日內點擊【當即申述】，并提交申述資料。

渠道將會進行審核。

二、快手違規(guī)申述須知1、同一條違規(guī)只可建議一次申述。

2、商家建議申述后，渠道會根據申述信息進行審核判別。

若申述成功，則對應的違規(guī)處理不收效;若申述失敗，則對應的違規(guī)處理當即履行。

3、商家確認違規(guī)后，對應的違規(guī)處理當即履行，且此條違規(guī)不能再建議申述。

4、如商家在申述期限內未操作申述，則申述期限往后違規(guī)處理當即履行。

5、申述受理期中，渠道將針對違規(guī)行為采納必要的管控辦法，申述結束后，管控辦法吊銷，并按照申述成果履行違規(guī)處理或不收效。

三、快手違規(guī)行為及對應申述參閱資料1、推行冒充產品申述參閱資料(1)合法的貨源憑據，例如：購物發(fā)票、電子訂單、采購合同、生產廠家訂/出貨單、報關單等;(2)合法的品牌授權，例如：包括但不限于商標注冊證、商標受理告訴書、生產廠家托付/授權出售憑據、授權鏈體系憑據。

2、推行走私產品申述參閱資料(1)進口產品需提交該品牌近一年內中華人民共和國海關進口貨品報關單，報關單中需包括品牌名稱、產品名稱、產品型號;(2)托付進口協議：若報關單上的運營單位或收貨單位不在授權鏈上，需供給托付報關授權以及同入駐商家的聯系證明。

4、超出快手允許規(guī)模推行產品申述參閱資料(1)一般推行產品所需證明資料：提交異議說明;(2)基地用戶所需證明資料：證明自己已有資質。

5、價格違規(guī)申述參閱資料原價證明(前七日內在快手小店成交的最低價格)。

快手小店一旦被買家投訴，需求當即去申述，否則會影響快手小店的運營。

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