抖音小店異常件怎么處理？異常評(píng)價(jià)怎么申訴？

商家在抖音小店也會(huì)遇到買家給差評(píng)、商品物流太慢遭到買家投訴，或者是商品物流異常等問題。那接下來我就說一說，抖音小店異常件怎么處理?

抖音小店異常件，記得第一時(shí)間聯(lián)系物流公司，提供訂單號(hào)，詢問異常件的異常原因是什么。然后再跟買家溝通，告知對(duì)方原因，然后給出解決方案。

異常評(píng)價(jià)怎么申訴?

1、發(fā)起申訴

進(jìn)入【抖音商家后臺(tái)-訂單-評(píng)價(jià)管理】，點(diǎn)擊評(píng)價(jià)內(nèi)容右側(cè)的“申訴”，即可發(fā)起申訴。

2、填寫申訴單

(1)選擇申訴類型

請(qǐng)根據(jù)申訴界面選擇該申訴評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)的類型。準(zhǔn)確選擇申訴類型能幫助商家成功申訴。

(2)填寫問題描述

問題描述建議包含以下方面內(nèi)容，清晰完整、能有效反映問題的描述也能幫助商家成功申訴。描述字?jǐn)?shù)不超過100字。

該評(píng)價(jià)有什么異常問題?

為什么認(rèn)為該評(píng)價(jià)有問題?

有什么憑證可以證明該評(píng)價(jià)有問題?

舉例：買家用差評(píng)要挾返現(xiàn)。買家購(gòu)買面膜后，聯(lián)系我們要求返現(xiàn)20元，否則差評(píng)。已提供飛鴿記錄截圖。

(3)上傳憑證

商家可在此上傳憑證，如飛鴿聊天記錄截圖等，輔助平臺(tái)審核人員進(jìn)行判斷。最多可上傳6張圖，圖片大小不超過5M。需要舉證超過6張圖的商家可使用拼圖或長(zhǎng)圖的形式進(jìn)行上傳。

【憑證要完整】：

請(qǐng)商家提供與買家雙方完整的聊天記錄;需有完整的前因后果，開始和結(jié)束時(shí)間;截圖需超出聊天框，不合格的舉證會(huì)被駁回。

【憑證要真實(shí)】：

確保聊天記錄與所投訴評(píng)價(jià)為同一訂單，無(wú)法確認(rèn)的舉證會(huì)被駁回;

若舉證為除飛鴿外的軟件聊天記錄，需提供為何使用其他軟件(如微信/QQ等)溝通的證明，需提供雙方個(gè)人信息截圖(如微信號(hào)/QQ號(hào)等)，不能提供證明的舉證會(huì)被駁回;

若為短信溝通，需保證買家號(hào)碼與短信號(hào)碼一致;需保證短信截圖完整，包括號(hào)碼、時(shí)間等信息;

務(wù)必確保聊天記錄為真實(shí)對(duì)話，人為編輯的舉證會(huì)被駁回且不再受理申訴。

總的來說，抖音小店異常件的處理，其實(shí)很簡(jiǎn)單，第一時(shí)間去聯(lián)系物流公司，詢問原因，然后及時(shí)跟買家溝通協(xié)商，給出一個(gè)能讓對(duì)方滿意的解決方案就可以了。

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