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    快手小店?duì)I銷違規(guī)管理規(guī)則

    2023-03-13|21:22|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:52

    為維護(hù)快手小店的正常運(yùn)營(yíng)次序,保障快手小店用戶的合法權(quán)益,依據(jù)《快手小店產(chǎn)品信息發(fā)布功用服務(wù)協(xié)議》、《快手小店規(guī)矩總則》等相關(guān)規(guī)矩、協(xié)議,制定本規(guī)矩。



    【適用范圍】本規(guī)矩適用于快手小店的帶貨達(dá)人在經(jīng)過(guò)快手以直播、短視頻、圖文等方法對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷過(guò)程中的違規(guī)行為。

    相應(yīng)地,違規(guī)處分辦法中的扣分,僅指扣除帶貨達(dá)人違規(guī)分。

    【效能等級(jí)】快手小店商戶經(jīng)過(guò)快手以直播、短視頻、圖文等方法向顧客推銷產(chǎn)品/服務(wù)時(shí),其身份在商戶之外,將增加一個(gè)“帶貨達(dá)人”身份,快手小店(可簡(jiǎn)稱“渠道”)對(duì)其營(yíng)銷違規(guī)行為也將依照本規(guī)矩的相關(guān)規(guī)矩進(jìn)行處理。

    【違規(guī)處理辦法】快手小店將依據(jù)違規(guī)行為的詳細(xì)景象、情節(jié)嚴(yán)重程度、施行違規(guī)次數(shù)等,對(duì)違規(guī)方采納包括但不限于如下的違規(guī)處理辦法:(一)正告:渠道經(jīng)過(guò)短信、客戶端內(nèi)音訊、外呼等方法對(duì)違規(guī)方違規(guī)行為進(jìn)行提示或警示。

    (二)學(xué)習(xí):渠道在客戶端內(nèi)向違規(guī)方發(fā)送違規(guī)行為相關(guān)的教育資料(視頻、圖片、文字等),提示違規(guī)方學(xué)習(xí)。

    (三)強(qiáng)制學(xué)習(xí):渠道在客戶端內(nèi)向違規(guī)方發(fā)送違規(guī)行為相關(guān)的教育資料(視頻、圖片、文字等),要求違規(guī)方學(xué)習(xí)。

    如違規(guī)方在規(guī)矩的時(shí)刻內(nèi)未完成學(xué)習(xí)的,渠道將暫停其運(yùn)用購(gòu)物車功用或下架悉數(shù)產(chǎn)品、制止上架新產(chǎn)品,直至學(xué)習(xí)結(jié)束。

    (四)強(qiáng)制考試:渠道在客戶端內(nèi)向違規(guī)方發(fā)送違規(guī)行為相關(guān)的教育資料(視頻、圖片、文字等),并設(shè)置考試題目,要求違規(guī)方學(xué)習(xí)并經(jīng)過(guò)考試,未經(jīng)過(guò)考試的,需從頭開始學(xué)習(xí)直至經(jīng)過(guò)考試。

    如違規(guī)方在規(guī)矩的時(shí)刻內(nèi)未及時(shí)參加考試或半途退出考試的,渠道將暫停其運(yùn)用購(gòu)物車功用或下架悉數(shù)產(chǎn)品、制止上架新產(chǎn)品,直至考試經(jīng)過(guò)。

    (五)下架產(chǎn)品:渠道對(duì)違規(guī)方在快手小店發(fā)布上傳的產(chǎn)品進(jìn)行下架,以約束其被營(yíng)銷推行、出售。

    (六)約束參加營(yíng)銷活動(dòng):渠道約束違規(guī)方參加渠道主辦的相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)或約束違規(guī)方自行舉辦相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)。

    (七)暫停運(yùn)用購(gòu)物車功用:暫停違規(guī)方運(yùn)用電商直播功用、電商短視頻功用,且在違規(guī)方的個(gè)人主頁(yè)關(guān)閉其店肆入口。

    (八)封禁快手賬號(hào):分為有期限封禁快手賬號(hào)和永久封禁快手賬號(hào)。

    有期限封禁快手賬號(hào),是指違規(guī)方在有期限內(nèi)無(wú)法運(yùn)用包括但不限于著作發(fā)布、開通直播、充值提現(xiàn)、點(diǎn)贊談?wù)?、與別人私信溝通交流等功用。

    封禁期限結(jié)束后,違規(guī)方的快手賬號(hào)自動(dòng)解封。

    (九)違約金:違規(guī)方違背渠道規(guī)矩,給用戶或渠道形成經(jīng)濟(jì)損失的,渠道可依據(jù)與違規(guī)方簽署的渠道協(xié)議及渠道規(guī)矩的規(guī)矩就其違規(guī)行為收取必定金額的違約金。

    如違規(guī)方未在規(guī)矩時(shí)刻內(nèi)付出違約金的,渠道有權(quán)暫停其持續(xù)運(yùn)用購(gòu)物車功用或下架悉數(shù)產(chǎn)品、制止上架新產(chǎn)品、凍住違規(guī)方的貨款、并有權(quán)從違規(guī)方的貨款或保證金中劃扣等額資金,以補(bǔ)償違規(guī)行為給用戶或渠道形成的損失。

    (十)約束發(fā)布特定類目產(chǎn)品:渠道約束違規(guī)方或違規(guī)方及其相關(guān)主體發(fā)布特定類目的產(chǎn)品。

    (十一)制止直播:分為有期約束止直播和永久制止直播。

    有期約束止直播,是指在必定期限內(nèi)暫停違規(guī)方運(yùn)用快手渠道直播功用。

    封禁期限結(jié)束后,違規(guī)方的直播權(quán)限自動(dòng)解封。

    (十二)制止發(fā)短視頻:分為有期約束止發(fā)短視頻和永久制止發(fā)短視頻。

    有期約束止發(fā)短視頻,是指在必定期限內(nèi)暫停違規(guī)方運(yùn)用快手短視頻上傳功用,但觀看、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)等功用不受約束。

    (十三)約束流量:在必定期限內(nèi)削減違規(guī)方直播和短視頻著作的曝光量。

    (十四)制止商業(yè)化投進(jìn):分為有期約束止商業(yè)化投進(jìn)和永久制止商業(yè)化投進(jìn)。

    有期約束止商業(yè)化投進(jìn),是指對(duì)商戶/帶貨達(dá)人在商業(yè)化的推行行為進(jìn)行必定期限的權(quán)限約束;

    永久制止商業(yè)化投進(jìn),是指對(duì)商戶/帶貨達(dá)人在商業(yè)化的推行行為進(jìn)行永久的權(quán)限約束。

    (一)暫停運(yùn)用購(gòu)物車功用:針對(duì)帶貨達(dá)人的違規(guī)行為,暫停其在某段期限內(nèi)持續(xù)運(yùn)用購(gòu)物車進(jìn)行帶貨推行。

    (二)下架違規(guī)產(chǎn)品:對(duì)在快手小店發(fā)布上傳的違規(guī)產(chǎn)品進(jìn)行下架,以約束其被營(yíng)銷推行、出售。

    部分產(chǎn)品下架整改結(jié)束后,可恢復(fù)在架狀態(tài),商戶可從頭點(diǎn)擊上架售賣。

    (三)其他糾正辦法。

    (一)【發(fā)布違禁信息】【界說(shuō)】指帶貨達(dá)人在直播中發(fā)布的產(chǎn)品信息為國(guó)家所制止發(fā)布,或?yàn)椴贿m合網(wǎng)絡(luò)渠道買賣,或?yàn)樘卦S經(jīng)營(yíng)但無(wú)此資質(zhì)的景象。

    【違規(guī)處理辦法】處正告、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試、制止直播禁發(fā)短視頻、暫停運(yùn)用購(gòu)物車功用、約束參加營(yíng)銷活動(dòng)、付出違約金、扣分。

    (二)【推行假冒產(chǎn)品】【界說(shuō)】指帶貨達(dá)人推行假冒、盜版產(chǎn)品的行為。

    【違規(guī)處理辦法】處強(qiáng)制考試、制止直播禁發(fā)短視頻、制止商業(yè)化投進(jìn)、暫停運(yùn)用購(gòu)物車功用、約束參加營(yíng)銷活動(dòng)、付出違約金、扣分。

    (三)【推行超范圍產(chǎn)品】【界說(shuō)】指帶貨達(dá)人經(jīng)過(guò)快手小店推行未經(jīng)渠道允許的產(chǎn)品。

    【違規(guī)處理辦法】處正告、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試、暫停運(yùn)用購(gòu)物車功用、付出違約金、扣分。

    (四)【發(fā)布混雜信息】【界說(shuō)】指帶貨達(dá)人發(fā)布容易導(dǎo)致顧客產(chǎn)生過(guò)錯(cuò)認(rèn)知的產(chǎn)品或信息的行為。

    【違規(guī)處理辦法】處正告、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試、制止直播禁發(fā)短視頻、暫停運(yùn)用購(gòu)物車功用、約束參加營(yíng)銷活動(dòng)、付出違約金、扣分。

    (五)【不正當(dāng)營(yíng)銷】【界說(shuō)】指帶貨達(dá)人經(jīng)過(guò)虛擬活動(dòng)、歹意炒作等營(yíng)銷手法獲取人氣、重視、誘導(dǎo)用戶下單的行為。

    【違規(guī)處理辦法】處正告、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試、制止直播禁發(fā)短視頻、制止商業(yè)化投進(jìn)、暫停運(yùn)用購(gòu)物車功用、約束參加營(yíng)銷活動(dòng)、約束流量、付出違約金、扣分。

    (六)【發(fā)布低質(zhì)量直播內(nèi)容】【界說(shuō)】指帶貨達(dá)人發(fā)布低質(zhì)量的電商直播內(nèi)容,影響用戶觀看、互動(dòng)體驗(yàn)的行為。

    【違規(guī)處理辦法】處正告、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試、暫停運(yùn)用購(gòu)物車功用、約束參加營(yíng)銷活動(dòng)、付出違約金、扣分。

    (七)【不妥運(yùn)用別人權(quán)力】【界說(shuō)】指帶貨達(dá)人在推行過(guò)程中或推行的產(chǎn)品信息中存在不妥運(yùn)用別人商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)、肖像權(quán)、姓名權(quán)等合法權(quán)力的景象。

    【違規(guī)處理辦法】處正告、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試、暫停運(yùn)用購(gòu)物車功用、約束參加營(yíng)銷活動(dòng)、付出違約金、扣分。

    (八)【發(fā)布其他渠道信息】【界說(shuō)】指帶貨達(dá)人向買家發(fā)送非快手小店允許的聯(lián)系方法、網(wǎng)址鏈接等信息或引導(dǎo)買家線下買賣的景象【違規(guī)處理辦法】處正告、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試、制止直播、違規(guī)短視頻刪除/削減推薦、付出違約金、扣分。

    (九)【發(fā)布虛偽宣揚(yáng)信息】【界說(shuō)】指帶貨達(dá)人明示或暗示與實(shí)踐內(nèi)容不符的虛偽信息,詐騙或誤導(dǎo)買家,使買家對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生誤解。

    【違規(guī)處理辦法】處正告、學(xué)習(xí)、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試、制止直播禁發(fā)短視頻、暫停運(yùn)用購(gòu)物車功用、約束參加營(yíng)銷活動(dòng)、約束流量、付出違約金、扣分。

    (十)【發(fā)布不合規(guī)信息】【界說(shuō)】指帶貨達(dá)人發(fā)布的第三方渠道產(chǎn)品的信息不符合《快手小店產(chǎn)品信息發(fā)布規(guī)矩》等相關(guān)渠道規(guī)矩規(guī)矩或帶貨達(dá)人在直播營(yíng)銷時(shí)故意遮擋產(chǎn)品關(guān)鍵信息(商標(biāo)在外)等行為不規(guī)范的景象。

    【違規(guī)處理辦法】處正告、學(xué)習(xí)、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試、暫停運(yùn)用購(gòu)物車功用、約束參加營(yíng)銷活動(dòng)、付出違約金、扣分。

    (十一)【產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題】【界說(shuō)】指帶貨達(dá)人推行的產(chǎn)品品質(zhì)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及渠道相關(guān)管理要求。

    【違規(guī)處理辦法】處正告、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試、制止直播禁發(fā)短視頻、制止商業(yè)化投進(jìn)、暫停運(yùn)用購(gòu)物車功用、約束參加營(yíng)銷活動(dòng)、付出違約金、扣分。

    (十二)【服務(wù)違規(guī)】【界說(shuō)】指帶貨達(dá)人的客服服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)保障等不合格或違背快手小店相關(guān)服務(wù)規(guī)矩的景象。

    【違規(guī)處理辦法】處正告、學(xué)習(xí)、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試、暫停運(yùn)用購(gòu)物車功用、約束參加營(yíng)銷活動(dòng)、付出違約金。

    (十三)【騙取別人資產(chǎn)】【界說(shuō)】指帶貨達(dá)人以非法占有為目的,用虛擬現(xiàn)實(shí)或隱瞞真相的方法騙取別人資產(chǎn)的行為。

    【違規(guī)處理辦法】處強(qiáng)制考試、封禁快手賬號(hào)、制止商業(yè)化投進(jìn)、暫停運(yùn)用購(gòu)物車功用、約束參加營(yíng)銷活動(dòng)、付出違約金、扣分。

    (十四)【打擾別人】【界說(shuō)】指帶貨達(dá)人對(duì)包括但不限于買家、快手工作人員、其他與渠道相關(guān)的相關(guān)人員等,施行打擾、辱罵、降低、挑釁、詆毀、誹謗、恐嚇或運(yùn)用任何引起別人不滿的字句,波折別人合法權(quán)益的行為。

    【違規(guī)處理辦法】處正告、學(xué)習(xí)、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試、制止直播禁發(fā)短視頻、制止商業(yè)化投進(jìn)、暫停運(yùn)用購(gòu)物車功用、約束參加營(yíng)銷活動(dòng)、付出違約金、扣分。

    (十五)【泄露信息】【界說(shuō)】指帶貨達(dá)人未經(jīng)允許公開、生意、供給別人的個(gè)人信息的行為。

    【違規(guī)處理辦法】處正告、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試、封禁快手賬號(hào)、制止商業(yè)化投進(jìn)、暫停運(yùn)用購(gòu)物車功用、約束參加營(yíng)銷活動(dòng)、付出違約金、扣分。

    (十六)【商業(yè)賄賂】【界說(shuō)】指帶貨達(dá)人為獲取不正當(dāng)利益給予快手渠道工作人員或快手渠道工作人員的相關(guān)人資產(chǎn),或運(yùn)用與快手渠道工作人員的相關(guān)關(guān)系獲取不正當(dāng)利益的景象。

    【違規(guī)處理辦法】處強(qiáng)制考試、封禁快手賬號(hào)、制止商業(yè)化投進(jìn)、暫停運(yùn)用購(gòu)物車功用、約束參加營(yíng)銷活動(dòng)、付出違約金、扣分。

    帶貨達(dá)人有上述商業(yè)賄賂行為的,不管是否取得利益,渠道有權(quán)不向其供給或承受其供給的任何產(chǎn)品或服務(wù)。

    (十七)【不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)】【界說(shuō)】指帶貨達(dá)人采納違背公平、誠(chéng)實(shí)信譽(yù)等公認(rèn)的商業(yè)道德的手法去爭(zhēng)取買賣時(shí)機(jī)或許破壞別人的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),危害顧客和其他經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益,打亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)次序的行為。

    【違規(guī)處理辦法】處正告、學(xué)習(xí)、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試、制止直播禁發(fā)短視頻、制止商業(yè)化投進(jìn)、暫停運(yùn)用購(gòu)物車功用、約束參加營(yíng)銷活動(dòng)、付出違約金、扣分。

    (十八)【虛偽買賣】【界說(shuō)】指帶貨達(dá)人經(jīng)過(guò)虛擬或隱瞞買賣現(xiàn)實(shí)、躲避或歹意運(yùn)用信譽(yù)記載規(guī)矩、攪擾或波折信譽(yù)記載次序等不正當(dāng)方法獲取虛偽的產(chǎn)品銷量、店肆評(píng)分、信譽(yù)積分、產(chǎn)品談?wù)摶虺山唤痤~等不妥利益的行為。

    【違規(guī)處理辦法】處正告、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試、約束流量、禁入排行榜、約束參加渠道鼓勵(lì)類活動(dòng)、付出違約金、簽署保證書、扣分。

    (十九)【不配合供給資料】【界說(shuō)】指帶貨達(dá)人未依照渠道有關(guān)規(guī)矩或行政機(jī)關(guān)調(diào)查要求供給有關(guān)資質(zhì)或依據(jù)等相關(guān)內(nèi)容的行為。

    【違規(guī)處理辦法】處正告、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試、制止直播禁發(fā)短視頻、暫停運(yùn)用購(gòu)物車功用、約束參加營(yíng)銷活動(dòng)、付出違約金、扣分。

    (二十)【打亂渠道次序行為】【界說(shuō)】指帶貨達(dá)人打亂和破壞公平競(jìng)爭(zhēng)、平等買賣、健康安穩(wěn)的市場(chǎng)次序,損害其他帶貨達(dá)人、商戶、顧客權(quán)益,或?qū)η佬纬刹涣加绊懙男袨椤?/p>

    【違規(guī)處理辦法】處正告、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試、封禁快手賬號(hào)、制止直播禁發(fā)短視頻、制止商業(yè)化投進(jìn)、暫停運(yùn)用購(gòu)物車功用、約束參加營(yíng)銷活動(dòng)、付出違約金、扣分。

    4.1【收效時(shí)刻】本規(guī)矩于2022年7月15日修訂,于2022年7月23日收效。

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