對(duì)拼多多商家們來(lái)說(shuō)，自然也希望能夠做好店鋪的各項(xiàng)服務(wù)，在這之前需要好好了解以下拼多多不發(fā)貨的賠償規(guī)則以及對(duì)應(yīng)的處罰，然后再不斷去優(yōu)化服務(wù)。

1、賣(mài)家超時(shí)未發(fā)貨，需向買(mǎi)家支付實(shí)際成交金額的10%作為違約金。除開(kāi)特殊商品之外，賣(mài)家在24小時(shí)之內(nèi)向同一買(mǎi)家賠償?shù)倪`約金總和最少是5元，最高不會(huì)超出100元。

2、我們賣(mài)家承諾的贈(zèng)品超時(shí)未發(fā)貨，也會(huì)按照以上的賠付規(guī)則來(lái)支付違約金。如果贈(zèng)品在店鋪中有單獨(dú)出售的鏈接，違約金就按照贈(zèng)品出售鏈接標(biāo)明的售價(jià)來(lái)計(jì)算。如果贈(zèng)品在店鋪中沒(méi)有出售鏈接，也沒(méi)有明確的標(biāo)價(jià)，違約金就會(huì)由拼多多客服參考市場(chǎng)價(jià)來(lái)計(jì)算。

3、買(mǎi)家投訴成立后，除向買(mǎi)家賠付違約金之外，賣(mài)家還需要向拼多多網(wǎng)支付同樣金額的違約金。也就是說(shuō)，買(mǎi)家投訴成立后，我們需要支付的違約金是雙份，一份給買(mǎi)家，另一份給拼多多網(wǎng)。所以建議大家在買(mǎi)家投訴成立之前，就主動(dòng)進(jìn)行賠付，這樣我們只需要給單份的違約金。

拼多多不發(fā)貨投訴賠多少，是有一個(gè)計(jì)算公式的，如下所示：

賣(mài)家可以通過(guò)投訴頁(yè)面直接賠付。賠付計(jì)算公式：商品實(shí)際成交金額的5%作為違約金(不包括郵費(fèi)\紅包的金額)，最高不超過(guò)30元，最低不少于5元，特定類(lèi)目商品最低不少于1元(2015年10月29日起試行)(除特殊情形外)。買(mǎi)家發(fā)起投訴后賣(mài)家未在拼多多網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。

有哪些處罰?

1、攬件超時(shí)

攬件超時(shí)是其中比較嚴(yán)重的，因?yàn)槠炊喽嘁笥唵伟l(fā)貨后的24小時(shí)內(nèi)必須有攬件信息更新，攬件超時(shí)即說(shuō)明已經(jīng)超出24小時(shí)，可能會(huì)被判定為虛假發(fā)貨，進(jìn)行賠付處罰，還會(huì)影響店鋪的流量。

2、物流更新超時(shí)

指在運(yùn)輸過(guò)程中的48小時(shí)內(nèi)沒(méi)有物流信息更新，這樣是會(huì)導(dǎo)致物流異常的，如果物流服務(wù)異常率持續(xù)高于均值5倍，店鋪會(huì)被二級(jí)限制，商品降權(quán)的。超時(shí)訂單少的話，是不用過(guò)于擔(dān)心，但一些商家反映這些訂單的評(píng)價(jià)會(huì)被判定為無(wú)效評(píng)價(jià)，這樣對(duì)店鋪報(bào)活動(dòng)是有不小的影響的。

拼多多48小時(shí)不發(fā)貨有什么規(guī)則，附常見(jiàn)場(chǎng)景

如果商家在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未能及時(shí)發(fā)貨，拼多多平臺(tái)將從商家店鋪押金或付款余額中扣除每單3元的消費(fèi)者賠償金，并以時(shí)效期為50年的無(wú)門(mén)檻現(xiàn)金券的形式向相應(yīng)消費(fèi)者發(fā)放賠償金。

再加上對(duì)淘寶虛假發(fā)貨、缺貨等問(wèn)題的詳細(xì)規(guī)定和相應(yīng)處罰，拼多多的服務(wù)越來(lái)越好。就在最近，天貓看中了拼多多的這套管理規(guī)則，推出了全新的發(fā)貨規(guī)則，并在拼多多的基礎(chǔ)上升級(jí)。

常見(jiàn)場(chǎng)景：

1.延遲發(fā)貨。

一般來(lái)說(shuō)，拼多多的默認(rèn)交貨時(shí)間在48小時(shí)內(nèi)。如果商家沒(méi)有按照規(guī)定的時(shí)間交貨，或者超過(guò)此時(shí)間沒(méi)有收件記錄，平臺(tái)將判定為延遲交貨。

在這種情況下，商家將被處罰一張3元無(wú)門(mén)檻的優(yōu)惠券，相對(duì)來(lái)說(shuō)，處罰力度不大。但對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，48小時(shí)內(nèi)沒(méi)有發(fā)貨，物流速度慢，在一定程度上損害了好感，買(mǎi)家給予差評(píng)的概率增加了。雖然平臺(tái)處罰不大，但商家要注意不要在自己的店鋪收到差評(píng)。

2.虛假發(fā)貨。

虛假發(fā)貨是指物流更新不及時(shí)。比如商家上傳物流訂單號(hào)后24小時(shí)內(nèi)，物流公司找不到收集信息，或者物流公司在上傳物流訂單號(hào)后24小時(shí)內(nèi)沒(méi)有收集信息，后續(xù)也沒(méi)有更新物流信息。拼多多平臺(tái)對(duì)虛假發(fā)貨的處罰特別大。

平臺(tái)的物流訂單按一批訂單的總量處罰。如果一批訂單按2000件計(jì)算，每單罰款10元，即2萬(wàn)元。所以這個(gè)懲罰還是很大的，商家要注意物流情況。及時(shí)溝通解決問(wèn)題。

3.發(fā)貨欺詐。

欺詐發(fā)貨是指買(mǎi)方購(gòu)買(mǎi)商品后，商家上傳物流訂單號(hào)，但消費(fèi)者收到空包裹。或者沒(méi)有相關(guān)的商品。另一種情況是，商家告訴買(mǎi)家發(fā)貨，但24小時(shí)后沒(méi)有相關(guān)物流信息，要求買(mǎi)家確認(rèn)收貨。事實(shí)上，這種不發(fā)貨的行為是欺詐。

4.如何避免。

如何避免上述情況?對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們想經(jīng)營(yíng)好商店，所以他們應(yīng)該避免明顯的欺詐，損害消費(fèi)者的權(quán)益。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

白山拼多多開(kāi)店流程費(fèi)用，開(kāi)拼多多店鋪難嗎？

淘寶店鋪的流量縱橫怎么查看流量？淘寶店鋪流量縱橫怎么使用？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。