淘寶售后是干什么的？如何做好淘寶售后工作

如今說到淘寶售后客服崗位也是很重要的，把事情解決好了，有助于提升店鋪的回購率。有伙伴說做淘寶客服售前比售后要輕松，那淘寶售后是干什么的？如何做好淘寶售后工作？下面來看看吧。

淘寶售后是干什么的？ 1.收貨前。

買家反映的問題需要淘寶售后客服處理，如：催貨-聯(lián)系快遞公司，催貨或了解未及時到達(dá)的原因并反饋給買家。

2.查件-響應(yīng)買家的要求，查看快件現(xiàn)在的物流進(jìn)度。

簽到問題-本人尚未簽收，但是物流信息顯示已經(jīng)簽收了。淘寶售后客服要注意核實情況，并要求買家提供相關(guān)資料便于核實。件的丟失或損壞——其實這種情況大多是快遞撿件的問題，但淘寶售后客服應(yīng)該收集買家的意見，為產(chǎn)品包裝的改進(jìn)提供參考。最后就是嚴(yán)格按照淘寶相關(guān)程序處理其他退換貨。

3.收貨后。

這時，情況五花八門。除了反映常見質(zhì)量問題，還會有來難纏和專業(yè)差評者的刁難。不過只要真心服務(wù)，大部分買家都好說話。

如何做好淘寶售后工作

1.具有良好心理素質(zhì)的人

售后客服不同于售前客服工作壓力那么大，但是售后客服要面對解決客怨問題，客怨是每個客服都不愿意面對的難題。顧客有時會因為自己心情不好對客服惡語相加甚至責(zé)罵而作為客服人員不能對顧客以牙還牙的責(zé)怪顧客，所以作為解決客怨難題的售后客服需要具有良好的心理素質(zhì)，無論客戶怎么發(fā)脾氣都要保持良好的心態(tài)為客戶解決問題。

2.具有細(xì)心和耐心的人

售后客服需要具有細(xì)心和耐心，為什么呢?細(xì)心體現(xiàn)在工作中，隨時關(guān)注客戶的問題，用筆和本記錄每次客戶遇到的問題，然后總結(jié)解決問題的方法，遇到同樣的客戶就能很好的解決客怨，方便以后工作。

同時售后客服還要具有耐心，客服工作本就是解決問題，遇到客服不懂或者理解不了的時候要一遍一遍的給客戶分析直到客戶清晰滿意為止，所以售后客服需要具有細(xì)心和耐心。

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