在鞋服購(gòu)買過(guò)程中，尺碼咨詢可是客服的一個(gè)大場(chǎng)景。可是每次詢問(wèn)商品的尺碼，消費(fèi)者都需要發(fā)一遍自己的尺碼信息，還不能將自己原來(lái)記錄過(guò)的尺碼檔案發(fā)送出去。對(duì)于商家，也需要經(jīng)常詢問(wèn)尺碼推薦需要的消費(fèi)者體征數(shù)據(jù)，這一來(lái)一回溝通成本可不小。

針對(duì)這種場(chǎng)景，淘寶天貓平臺(tái)推出尺碼助手新功能——在客服尺碼咨詢的場(chǎng)景中，觸發(fā)尺碼檔案發(fā)送功能，可一鍵發(fā)送維護(hù)過(guò)的尺碼檔案。那么淘寶客服聊天窗如何發(fā)送尺碼檔案?怎么操作?

一、具體消費(fèi)者鏈路如下：

1、在客服聊天窗中發(fā)送商品，發(fā)起尺碼相關(guān)咨詢

2、算法通過(guò)消費(fèi)者發(fā)送的內(nèi)容，識(shí)別到消費(fèi)者可能有「尺碼咨詢」需求，觸發(fā)引導(dǎo)檔案發(fā)送的提示

3、點(diǎn)擊「發(fā)送尺碼檔案」，拉起尺碼檔案浮層，選擇一個(gè)錄入尺碼檔案的角色

可以在該浮層內(nèi)，添加新的尺碼檔案，也可以修改現(xiàn)有的尺碼檔案數(shù)據(jù)～

根據(jù)商品的類目，會(huì)引導(dǎo)發(fā)送不同的數(shù)據(jù)哦～

衣服類：身高、體重、肩寬、三圍

鞋類：常穿鞋碼、腳長(zhǎng)

文胸類：常穿內(nèi)衣碼、上胸圍、下胸圍

4、點(diǎn)擊角色卡片的「發(fā)送」，自動(dòng)將該角色的相關(guān)尺碼數(shù)據(jù)發(fā)送給客服

二、適用商家：

主營(yíng)一級(jí)類目：女裝、男裝、內(nèi)衣、男鞋、女鞋、運(yùn)動(dòng)服、運(yùn)動(dòng)鞋。

接待場(chǎng)景：人工接待能夠使用。(使用店小蜜的智能機(jī)器人不觸發(fā)哦～)

卡片接收客服：最近跟消費(fèi)者聊天的接待客服;在全部客服離線的狀態(tài)，會(huì)按分流設(shè)置推送卡片

三、適用消費(fèi)者：

所有以上適用商家咨詢的消費(fèi)者。

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淘寶客服分流管理在哪里？分流等級(jí)1到5哪個(gè)最大？

淘寶客服是專門(mén)接待店鋪的客戶的，一個(gè)店鋪一般會(huì)有多個(gè)客服，商家需要事先設(shè)置好客服分流，讓客戶分派到不同的客服那里，可以讓客戶快速獲得接待。那么，在哪里可以設(shè)置呢?

一、淘寶客服分流管理在哪里?

先登錄淘寶賣家中心，點(diǎn)擊進(jìn)入子賬號(hào)管理，下面有一個(gè)客服分流，進(jìn)入后就可以設(shè)置客服分流了。

1)這里可以進(jìn)行賬號(hào)分流設(shè)置：把日常上線的所有賬號(hào)都加入到這個(gè)分組，移出分組就不會(huì)再分流到賬號(hào)上面去。

2)售后的賬號(hào)不需要設(shè)置分組，設(shè)置了分組但是如果沒(méi)有掛起，系統(tǒng)會(huì)分流咨詢到售后賬號(hào)如果沒(méi)及時(shí)接待就會(huì)影響響應(yīng)時(shí)間以及淘寶回復(fù)率。

3)不需要在線跟已停用的賬號(hào)不能出現(xiàn)在這個(gè)分組，避免賬號(hào)都離線系統(tǒng)自動(dòng)分流。

4)權(quán)重值是每天接待的人數(shù)。

二、分流等級(jí)1到5哪個(gè)最大?

分流等級(jí)5最大。

客服等級(jí)代表的是客服招待的才能。在平等情形下，客服等級(jí)越高，在分配時(shí)被匹配的概率越高，也就能接到更多的咨詢。新手客服，客服等級(jí)可設(shè)置小一點(diǎn)，常見(jiàn)的是1和2級(jí)，嫻熟客服或者才能強(qiáng)的客服，客服等級(jí)能夠設(shè)置高一點(diǎn)，有4級(jí)和5級(jí)。

淘寶客服支持不同的客服分組設(shè)置不同的分配規(guī)則。比如，售前分組可以設(shè)置轉(zhuǎn)化優(yōu)先;售后分組設(shè)置為效率優(yōu)先。

我們登錄子賬號(hào)，找到分流管理選項(xiàng)，點(diǎn)擊進(jìn)去就可以進(jìn)行客服分流管理設(shè)置了。分流等級(jí)有五個(gè)，分別是1到5，分流等級(jí)越高，這個(gè)客服分派到的客戶就會(huì)越多，新客服設(shè)置的等級(jí)一般會(huì)低一些。

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