淘寶店鋪的客服們在做日常的接待工作的時候，都是用的店鋪提供的子賬號來接待的，而且他們需要進(jìn)入到千牛工作臺才能開展正常工作的，有些新手不知道如何登錄，下面說說千牛工作臺客服的登錄方法。

千牛工作臺客服怎么登錄?

第一步：打開“千牛工作臺”，你有了主賬號，但是現(xiàn)在要登錄的子賬號，并且你根據(jù)上面的步驟進(jìn)行添加子賬號了。

第二步：所要做的時候就在千牛登錄頁面輸入你自己的子賬號。

第三步：另外還可以利用子賬號登錄淘寶，登錄上去后，再點開千牛工作臺，照樣是可以登錄淘寶子賬號進(jìn)行操作的。

千牛工作臺有何用?

1、與電腦端互相同步聊天記錄，商家無法守在電腦前面的，可以下載手機(jī)的版本。

2、可以編輯快捷短語，買家咨詢問題來不及回答的時候，可以設(shè)置客服自動回復(fù)。

3、發(fā)送商品鏈接，當(dāng)買家詢問寶貝時，可直接發(fā)送店鋪內(nèi)商品鏈接，向買家推薦商品。

4、手機(jī)版的千牛工作臺，可以查看官方新聞、淘寶大學(xué)、活動報名等相關(guān)淘寶知識。

5、店鋪買家拍下商品后，賣家可以直接在手機(jī)上填快遞訂單發(fā)貨。

6、千牛可以在服務(wù)市場里直接購買營銷工具，無需登錄網(wǎng)頁版即可操作。

7、為方便管理店鋪的操作，千牛為此已經(jīng)引入插件：掌中供銷管理和集成常用網(wǎng)址。其中供銷平臺，讓淘寶賣家通過手機(jī)也可以對采購單付款、管理退款、下載產(chǎn)品、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品、管理商品等操作。

8、千牛體檢中心模塊，能夠快捷知曉店鋪的具體數(shù)據(jù)，及時掌握店鋪的信息。

千牛工作臺客服用戶需要先下載千牛工作臺，如果有的話就可以直接用賬號登錄了，另外有的人喜歡在手機(jī)上做客服工作，也是可以在手機(jī)上下載軟件的，不過用電腦做客服工作相對方便些。

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千牛怎么設(shè)置多個客服？接待同一個客戶怎么算？

淘寶賣家為了方便管理店鋪客服，可以對客服進(jìn)行分組，比如售前組和售后組，而設(shè)置了之后，買家也方便相應(yīng)的客服解決問題，那如果是想讓多個淘寶客服同時接待咨詢的買家，用千牛怎么設(shè)置?

使用擁有分流管理權(quán)限的賬號進(jìn)入客服分流后臺，新建2個客服分組【售前分組、售后分組】，將售前客服和售后客服的賬號添加到對應(yīng)的分組中就行了。

多個客服接待同一個客戶績效怎么算?

這個是根據(jù)跟誰下單計算的，前期說的再好，客戶沒有找您下單，業(yè)績就不算您的。

下面我給大家分享些許客服接待技巧：

1、了解產(chǎn)品的特點

線上客服首先要了解自己店鋪所有產(chǎn)品的型號、價格和生產(chǎn)地等詳情，這樣顧客有問題咨詢客服的時候，客服才能更好的給顧客推薦，才能更好的購買適合自己的商品。

2、了解客戶的需求

有的時候顧客買到商品，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和想的不一樣的時候，或者對客服服務(wù)不滿想要投訴的時候。客服人員一定要從客戶的表述中發(fā)現(xiàn)他需要的信息，才能更好的解決問題。

3、靈活運(yùn)用話術(shù)

客服不僅要為顧客解答問題，還要根據(jù)顧客的需求養(yǎng)成隨時應(yīng)變的能力。遇到大促活動，接待的顧客比較多，有的客服不會隨機(jī)應(yīng)變，會讓顧客等待太長時間，顧客就會離開，這樣流失率就會增加。

因此在回復(fù)顧客的時候，我們要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變，可以自己做好快捷用語，以文字加上表情符號的模板，這樣可以更好的給顧客提供服務(wù)。

4、學(xué)會控制情緒

接待顧客時，客服總會有一部分比較難纏的顧客對你破口大罵，在這種情況下，我們要耐心地對待每一位顧客，為顧客耐心的解答每一個問題。

5、學(xué)會總結(jié)

客服要懂得每天進(jìn)行總結(jié)，回想自己一天的工作情況，這樣可以提高團(tuán)隊的工作效率，把總結(jié)拿出來分享和討論還可以增進(jìn)同事之間的互動性。

千牛設(shè)置多個客服接待，當(dāng)客服是在現(xiàn)在狀態(tài)是才能解決客戶的問題，所以在店鋪客戶咨詢量大的情況下，客服要盡可能減少掛起的次數(shù)，而客服平時也要多主動了解接待客戶的技巧。

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