千牛工作臺上的客服功能還是比較好用的，賣家朋友們可以設置好幾個店鋪客服賬號，當然每一個客服都需要有對應的名字，今天跟大家介紹一下千牛工作臺客服名字怎么改？

一、千牛工作臺客服名字怎么改？

登陸千牛賣家平臺的賣家中心，在我的昵稱里點擊賬號管理，然后修改個人資料，輸入自己設定的昵稱，點擊保存并同步到店鋪。

我們登錄千牛之后，點擊賬號管理，就可以將客服的名稱修改成自己想要的。千牛的功能其實非常強大，除了可以作為聊天工具和客戶交流之外，還可以推送店鋪商品、管理店鋪等等。

二、千牛工作臺客服怎么轉接？

1、首先要在電腦上下載千牛軟件，然后進入到千牛電腦版的工作臺模式，接下來啟用 “旺旺分流”插件。

2、在千牛軟件里面下拉，找到“客服管理”，然后打開“旺旺分流”插件

3、接下來點擊“設置”，然后勾選“開啟手機分流”，點擊“保存”。

4、然后在接下來的對話框會出現新的用戶。

5、然后選中淘寶買家，點擊右上角的箭頭按鈕。

淘寶客服不能一直是按照流程操作辦事，要懂得如何才能人性化的服務到客戶。人員、系統(tǒng)、服務流程都要做到完美匹配，每一個環(huán)節(jié)都要確保不能嚴密。如果哪一個環(huán)節(jié)出現問題也要及時改正，不要讓淘寶客服失去了服務的本質。

設置旺旺自動回復這一項操作是各位賣家都不可錯過的，這樣可以幫助在人多的時候緩解一下。自動回復的話，盡量是一些賣家比較關心的如發(fā)貨、包郵等問題。

自動回復雖然是能提升客服的響應速度，但無法做到一問一答，不存在咨詢的過程，所以客服也還是要及時進行人工回復，來提升買家的體驗。

對于一名客服來說，在處理買家問題的時候，遇到一些買家的刁難甚至是謾罵這樣的情況可以說是司空見慣了，所以面對這樣的情況，我們也必須要學會忍讓，承受一定的委屈。

千牛工作臺上面的客服名字不需要太復雜，通俗易懂就可以了，重點還是在于淘寶店鋪客服的客戶接待質量，才可以給用戶一個更加好的購物體驗。

推薦閱讀：

淘寶客服累不累?可以在家上班嗎?

淘寶客服如何正確處理客戶投訴?

淘寶客服有休息嗎?休息時間是怎么安排的?

千牛怎么設置多個客服？接待同一個客戶怎么算？

淘寶賣家為了方便管理店鋪客服，可以對客服進行分組，比如售前組和售后組，而設置了之后，買家也方便相應的客服解決問題，那如果是想讓多個淘寶客服同時接待咨詢的買家，用千牛怎么設置?

使用擁有分流管理權限的賬號進入客服分流后臺，新建2個客服分組【售前分組、售后分組】，將售前客服和售后客服的賬號添加到對應的分組中就行了。

多個客服接待同一個客戶績效怎么算?

這個是根據跟誰下單計算的，前期說的再好，客戶沒有找您下單，業(yè)績就不算您的。

下面我給大家分享些許客服接待技巧：

1、了解產品的特點

線上客服首先要了解自己店鋪所有產品的型號、價格和生產地等詳情，這樣顧客有問題咨詢客服的時候，客服才能更好的給顧客推薦，才能更好的購買適合自己的商品。

2、了解客戶的需求

有的時候顧客買到商品，發(fā)現產品和想的不一樣的時候，或者對客服服務不滿想要投訴的時候?？头藛T一定要從客戶的表述中發(fā)現他需要的信息，才能更好的解決問題。

3、靈活運用話術

客服不僅要為顧客解答問題，還要根據顧客的需求養(yǎng)成隨時應變的能力。遇到大促活動，接待的顧客比較多，有的客服不會隨機應變，會讓顧客等待太長時間，顧客就會離開，這樣流失率就會增加。

因此在回復顧客的時候，我們要學會隨機應變，可以自己做好快捷用語，以文字加上表情符號的模板，這樣可以更好的給顧客提供服務。

4、學會控制情緒

接待顧客時，客服總會有一部分比較難纏的顧客對你破口大罵，在這種情況下，我們要耐心地對待每一位顧客，為顧客耐心的解答每一個問題。

5、學會總結

客服要懂得每天進行總結，回想自己一天的工作情況，這樣可以提高團隊的工作效率，把總結拿出來分享和討論還可以增進同事之間的互動性。

千牛設置多個客服接待，當客服是在現在狀態(tài)是才能解決客戶的問題，所以在店鋪客戶咨詢量大的情況下，客服要盡可能減少掛起的次數，而客服平時也要多主動了解接待客戶的技巧。

推薦閱讀：

千牛怎么設置優(yōu)先接待?接待人數在哪看?

千牛工作臺客服名字怎么改?怎么轉接?

千牛工作臺客服怎么登錄?千牛工作臺有何用?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關注幕 思 城。