淘寶大促期間除了會(huì)員拉新之外，品牌對(duì)已經(jīng)流入到沉默會(huì)員群體的激活也十分重要!這批曾經(jīng)對(duì)品牌發(fā)生過互動(dòng)/活躍/購買的會(huì)員，逐步在品牌內(nèi)流轉(zhuǎn)為流失狀態(tài)，但在行業(yè)內(nèi)仍然有活躍，證明用戶本身仍存在購買需求，對(duì)商品的偏好性、權(quán)益供給的差異性仍然值得品牌投入探索。

激活權(quán)益是第一生產(chǎn)力：歷來，沉默會(huì)員策略的進(jìn)店效率較低，即使在人群的已讀的效率更高(平臺(tái)高活)的情況沉默會(huì)員進(jìn)一步成交轉(zhuǎn)化乏力，對(duì)沉默會(huì)員的權(quán)益offer需區(qū)別于忠誠/活躍會(huì)員

機(jī)會(huì)人群的挖掘：平臺(tái)活躍人群/行業(yè)活躍人群-沉默

一、沉默會(huì)員主動(dòng)觸達(dá) 頻率及人群

默認(rèn)預(yù)制人群：沉默會(huì)員=總會(huì)員-有效會(huì)員(釋義：1/2年內(nèi)沒買過的用戶+180天進(jìn)店/加購行為

支持商家在預(yù)制人群基礎(chǔ)上，疊加標(biāo)簽來細(xì)分人群，只要任務(wù)間人群不重合，可設(shè)置多個(gè)消息任務(wù)下發(fā)，單場景下發(fā)上線為100個(gè)人群包;預(yù)估篩選人數(shù)，一般來講，沉默會(huì)員的漏斗相對(duì)大。

消息發(fā)送時(shí)間：遵循本店鋪的頻率控制;

發(fā)送頻率： 遵循本店鋪的頻率控制，優(yōu)質(zhì)/潛力/提能等級(jí)對(duì)應(yīng)同一個(gè)消費(fèi)者在15/15/30天內(nèi)可觸達(dá)一次，一年內(nèi)封頂可觸達(dá)6次;(這里6次封頂是指，通過專屬觸達(dá)沉默會(huì)員6次還無法完成會(huì)員狀態(tài)的激活(進(jìn)店/訪問商品等行為)，則該用戶在專屬中不能觸達(dá)，可通過短信，廣告等方式進(jìn)行召回)

二、沉默會(huì)員主動(dòng)觸達(dá)發(fā)什么？

1)場景1: 會(huì)員派樣-1分錢/9.9派樣

2)場景2: 無門檻券

券的投放渠道： 創(chuàng)建時(shí)請(qǐng)務(wù)必選擇權(quán)益選擇-專屬客服渠道，可保證只在該渠道投放;

無門檻券分類目要求： 分為5元無門檻/10元/20元+， 商家可以選擇超過20元;

人群范圍： 根據(jù)提供的權(quán)益額度適度放大觸達(dá)人群;

3)場景3: 會(huì)員買贈(zèng)&會(huì)員專屬券(三星)

淘寶沉默會(huì)員激活，幫助商家提高銷量，提高轉(zhuǎn)化!

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淘寶客戶運(yùn)營平臺(tái)會(huì)員考核機(jī)制是什么？

淘寶客戶運(yùn)營平臺(tái)會(huì)員功能是淘寶官方為廣大的賣家提供的，如果賣家開通了會(huì)員功能，并能用好的，就能持續(xù)激活店鋪的會(huì)員，那客戶運(yùn)營平臺(tái)會(huì)員考核有哪些考核機(jī)制?

快消優(yōu)質(zhì)商家考核指標(biāo)調(diào)整通知新增復(fù)購率考核指標(biāo)，其他行業(yè)商家沿用下述規(guī)則：

指標(biāo)口徑：

1、有效會(huì)員規(guī)模：考核周期結(jié)束時(shí)優(yōu)質(zhì)+潛力會(huì)員總數(shù);

2、會(huì)員成交店鋪占比：考核周期內(nèi)會(huì)員成交金額/店鋪總成交金額;

3、優(yōu)質(zhì)關(guān)系占比：考核周期結(jié)束時(shí)優(yōu)質(zhì)會(huì)員/有效會(huì)員;

4、會(huì)員權(quán)益滲透：考核周期內(nèi)使用會(huì)員權(quán)益的用戶數(shù)/成交會(huì)員數(shù);(積分兌換類的權(quán)益需要會(huì)員核銷券或下單禮才可以計(jì)入使用)

5、權(quán)益在線天數(shù)：考核周期內(nèi)會(huì)員權(quán)益配置在線的天數(shù)，會(huì)員權(quán)益包含(新會(huì)員禮包、會(huì)員專享券/禮、會(huì)員滿折、會(huì)員買贈(zèng)、積分兌券/禮、優(yōu)先購 、會(huì)員專享價(jià))。

一、客戶運(yùn)營平臺(tái)在哪里找?

目前客戶運(yùn)營平臺(tái)免費(fèi)使用，但需要進(jìn)入服務(wù)市場去訂購，訂購成功后，您可通過以下路徑進(jìn)入：

1、舊版千牛工作臺(tái) 【營銷中心】—【客戶運(yùn)營平臺(tái)】;

2、新版千牛工作臺(tái)：【用戶】—【用戶中心】—【右上角返回客戶運(yùn)營平臺(tái)】。

二、如何授權(quán)子賬號(hào)客戶運(yùn)營平臺(tái)/用戶運(yùn)營中心權(quán)限?

主賬號(hào)或有“超級(jí)管理員”權(quán)限的子賬號(hào)進(jìn)入【千牛工作臺(tái)】-【店鋪】-【子賬號(hào)管理】，找到需要授權(quán)的子賬號(hào)點(diǎn)擊【修改權(quán)限】，搜索“客戶運(yùn)營平臺(tái)、用戶運(yùn)營中心”的權(quán)限點(diǎn)，勾選授權(quán)并保存即可。

溫馨提示：若有通過服務(wù)市場訂購第三方客戶運(yùn)營平臺(tái)版本，在服務(wù)市場中查找已訂購的第三方插件聯(lián)系服務(wù)商開通權(quán)限。

淘寶客戶運(yùn)營平臺(tái)會(huì)員考核機(jī)制會(huì)因行業(yè)的不同而不同，不過優(yōu)質(zhì)商家和潛力商家的權(quán)益在線天數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)是一樣的，都是5天的時(shí)間。

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