淘寶小二最怕我們說(shuō)啥？作用是什么？

                   在淘寶渠道，我們一般都是會(huì)選擇去開(kāi)店的，那么開(kāi)店就肯定會(huì)呈現(xiàn)一些售后問(wèn)題，假如售后沒(méi)有處理好，顧客就會(huì)去投訴，淘寶小二最怕咱們說(shuō)啥?

一、淘寶小二最怕咱們說(shuō)啥?淘寶小二可以視作是淘寶渠道的專(zhuān)業(yè)客服人員，關(guān)于渠道上面呈現(xiàn)的各種問(wèn)題都是比較有經(jīng)驗(yàn)的，可以妥善處理。

可是最為懼怕的仍是用戶(hù)給出投訴，不管客服的位置有多高，遇到投訴都會(huì)被處分，可是必須投訴的有理有據(jù)才行。

二、效果是什么?

1、假如是普通膠葛，淘寶小二僅僅作為裁決方存在，在傾聽(tīng)買(mǎi)賣(mài)雙方的訴求之后，只需在職權(quán)允許的范圍內(nèi)，會(huì)協(xié)助商家與顧客和解，然后處理此問(wèn)題。

2、假如在特定的周期內(nèi)，與顧客產(chǎn)生膠葛的次數(shù)超越必定上限，且每次都有淘寶小二介入才得以處理，那么店鋪就會(huì)被限制提報(bào)某些活動(dòng)，假如呈現(xiàn)差評(píng)，還會(huì)影響店鋪的信譽(yù)積分。

3、不過(guò)有一點(diǎn)要搞清楚，假如買(mǎi)賣(mài)雙方產(chǎn)生膠葛的原因是買(mǎi)方過(guò)錯(cuò)，哪怕淘寶小二介入了，也是不會(huì)對(duì)商家形成任何影響。但假如是商家存在過(guò)錯(cuò)，后果就會(huì)嚴(yán)重一些，假如僅僅違反了渠道規(guī)則，懲罰僅限于渠道內(nèi)，但假如涉嫌違法，就不是簡(jiǎn)略的膠葛事件，還需要負(fù)法律責(zé)任。

4、不過(guò)也不用擔(dān)心，渠道針對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方膠葛的規(guī)則是依據(jù)渠道環(huán)境衍生出來(lái)的，只需不頻頻的產(chǎn)生膠葛，不會(huì)對(duì)店鋪形成太大的影響。淘寶小二其實(shí)也是懼怕我們?nèi)ネ对V的，淘寶渠道我們假如對(duì)處理結(jié)果不滿(mǎn)意，渠道也沒(méi)有什么服務(wù)態(tài)度的話(huà)，我們也可以找更高一級(jí)的去投訴淘寶這個(gè)渠道，我們權(quán)益受損的情況，我們就要活躍的維護(hù)。                

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