千牛晚上幾點(diǎn)以后不算回復(fù)率？有何計(jì)算規(guī)定？

淘寶客服工作關(guān)于店肆來說是非常重要的，不僅是售前客服還有售后客服，而客服工作做得好不好就能夠通過客服回復(fù)率來判別的，有些店肆客服回復(fù)率很低，這會(huì)影響店肆的銷量。

那么千牛晚上幾點(diǎn)今后不算回復(fù)率?

有何核算規(guī)定?

千牛晚上幾點(diǎn)今后不算回復(fù)率?

在23:00點(diǎn)就不計(jì)數(shù)回復(fù)率，回復(fù)率的查核時(shí)刻是在早上8點(diǎn)-晚上23點(diǎn),其他時(shí)刻的話是不算的,淘寶也是知道這個(gè)時(shí)刻段客服在能夠及時(shí)回復(fù)的。

淘寶有用回復(fù)率就是指回復(fù)信息的人數(shù)/咨詢店肆的顧客總數(shù)，假設(shè)回復(fù)率低,那么店肆或許無法報(bào)名淘寶。

有何核算規(guī)定?

從客服收到、并確認(rèn)信息后開始核算的。

那么核算邏輯能夠從以下這些內(nèi)容去分析的1、阿里旺旺人工應(yīng)對(duì)時(shí)刻根據(jù)方針地址的主營(yíng)類別中的概括排名核算單項(xiàng)得分，與阿里旺旺旺的答復(fù)率構(gòu)成概括體會(huì)星點(diǎn)評(píng)咨詢維度得分。

2、咨詢體會(huì)得分=旺旺咨詢回復(fù)率得分*權(quán)重50%，阿里旺旺人工呼應(yīng)時(shí)刻得分*權(quán)重50%，阿里旺旺人工呼應(yīng)時(shí)刻暫時(shí)未歸入根底服務(wù)點(diǎn)評(píng)得分核算，不影響店肆活動(dòng)申請(qǐng)和業(yè)者點(diǎn)評(píng)。

3、方針界說：螞蟻旺旺人工呼應(yīng)時(shí)刻=最近30天顧客和業(yè)者人工螞蟻旺旺每次對(duì)話的答復(fù)時(shí)刻之和/最近30天人工咨詢對(duì)話次數(shù)。

4、方針闡明：顧客第一次咨詢，第一次答復(fù)業(yè)者是第一次次第，每次對(duì)話次第核算最長(zhǎng)為10min，超越10min的對(duì)話以10min核算。

5、不計(jì)入景象(分子分母不計(jì)入)：非人工答復(fù)，即一切機(jī)器人對(duì)話0**答的業(yè)者賬號(hào)、子賬號(hào)之間的對(duì)話賣方人工呼叫當(dāng)天沒有回復(fù)。

其實(shí)旺旺回復(fù)率和呼應(yīng)時(shí)刻就是查核淘寶客服工作心情及狀況的，旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個(gè)份額，繼續(xù)舉例子，比如當(dāng)日一切買家咨詢，客服都回應(yīng)了，那么旺旺回復(fù)率是100%。

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