目前新淘寶專(zhuān)屬客服有2個(gè)路徑看數(shù)據(jù)：(原專(zhuān)屬客服后臺(tái)數(shù)據(jù)部分不包含新后臺(tái)下發(fā)卡片)，下面是詳細(xì)說(shuō)明。

1. 生意參謀

包含新后臺(tái)【會(huì)員運(yùn)營(yíng)】+原后臺(tái)的【上新&異常物流提醒&退貨免郵&1v1專(zhuān)屬客服對(duì)話(huà)等】場(chǎng)景的全量去重?cái)?shù)據(jù)數(shù)據(jù)

入口：生意參謀-服務(wù)-服務(wù)專(zhuān)題-專(zhuān)屬客服

指標(biāo)：

下行客戶(hù)數(shù)： 所有專(zhuān)屬客服場(chǎng)景發(fā)送的去重的用戶(hù)數(shù)(新后臺(tái)發(fā)了40w會(huì)員+原后臺(tái)上新同時(shí)發(fā)了45w專(zhuān)屬，其中40w 人群是一樣的，則下行客戶(hù)數(shù)=45w)

已讀客戶(hù)數(shù)：當(dāng)日讀了消息的客戶(hù)數(shù)(部分日期出現(xiàn)當(dāng)日已讀>當(dāng)日下行客戶(hù)，可能由于昨天發(fā)送量過(guò)大，部分客戶(hù)隔天看到)

引導(dǎo)進(jìn)店客戶(hù)數(shù)： 點(diǎn)擊進(jìn)店客戶(hù)數(shù)

引導(dǎo)支付客戶(hù)數(shù)=原后臺(tái)的引導(dǎo)支付+新后臺(tái)會(huì)員卡片的點(diǎn)擊引導(dǎo)支付

2. 新后臺(tái)：

主要用于查看單條任務(wù)維度的數(shù)據(jù); 新【會(huì)員運(yùn)營(yíng)】卡片的整體的觸達(dá)/已讀數(shù)據(jù);

單任務(wù)數(shù)據(jù)為任務(wù)發(fā)送后的近1天/7天/30天累積數(shù)據(jù)： 與生意參謀口徑略有區(qū)別

淘寶客服同學(xué)可以在新淘寶專(zhuān)屬客服的2個(gè)路徑查看數(shù)據(jù)。

推薦閱讀：

淘寶專(zhuān)屬客服預(yù)估篩選人數(shù)如何計(jì)算?規(guī)則解讀

淘寶專(zhuān)屬客服是免費(fèi)的嗎?如何開(kāi)通?

淘寶專(zhuān)屬客服要開(kāi)通嗎?不開(kāi)會(huì)怎樣?

淘寶38專(zhuān)屬客服會(huì)員綠通規(guī)則是什么？

淘寶發(fā)布38節(jié)專(zhuān)屬客服會(huì)員綠通規(guī)則，3月2日開(kāi)啟預(yù)熱，3月4日開(kāi)售提醒，3月8日未購(gòu)召回，下面是規(guī)則的詳細(xì)內(nèi)容，商家們可仔細(xì)查看。

1、開(kāi)售提醒

以下為滿(mǎn)足其一即可計(jì)入觸達(dá)底池：

(1)30天有加購(gòu)行為的會(huì)員

(2)30天內(nèi)新增會(huì)員

(3)30天收藏人群

可配置時(shí)間：2.23 00:00-3.2 23:59

可發(fā)送時(shí)間：3.4 12:00-19:30

特指在大促正式期當(dāng)天，通過(guò)商品推薦，對(duì)大促加購(gòu)人群進(jìn)行“大促八點(diǎn)開(kāi)始了!”活動(dòng)提醒。

商家： 會(huì)員優(yōu)質(zhì)商家

系統(tǒng)默認(rèn)預(yù)制人群：近30天加購(gòu)會(huì)員&收藏&新入會(huì)

支持商家在預(yù)制人群基礎(chǔ)上，疊加標(biāo)簽來(lái)細(xì)分人群，只要任務(wù)間人群不重合，可設(shè)置多個(gè)消息任務(wù)下發(fā)，單場(chǎng)景下發(fā)上線為100個(gè)人群包;預(yù)估篩選人數(shù)，基本可觸達(dá);

發(fā)送頻率：為小二指定日期發(fā)送不占用日常會(huì)員運(yùn)營(yíng)頻率控制，大促額外下行條數(shù);

權(quán)益要求：無(wú)，可根據(jù)會(huì)員權(quán)益，自行在文案部分帶上權(quán)益鏈接。

文案： 消息列表統(tǒng)一顯示文案為【38女王節(jié)開(kāi)賣(mài)】平臺(tái)已設(shè)置好，請(qǐng)注意配置文案時(shí)首行不要重復(fù);

2、未購(gòu)召回

未購(gòu)買(mǎi)的加購(gòu)會(huì)員

二星券

可配置時(shí)間：2.23 00:00-3.6 23:59

可發(fā)送時(shí)間：3.8 15:00-21:30

特指在大促正式期最后一天，通過(guò)權(quán)益召回，對(duì)大促加購(gòu)還沒(méi)購(gòu)買(mǎi)人群人群進(jìn)行活動(dòng)提醒。配置與樓上一致;適用于優(yōu)質(zhì)商家。

推薦閱讀：

淘寶專(zhuān)屬客服生意參謀數(shù)據(jù)說(shuō)明

淘寶專(zhuān)屬客服預(yù)估篩選人數(shù)如何計(jì)算?規(guī)則解讀

淘寶專(zhuān)屬客服智能過(guò)濾是什么?為什么要智能過(guò)濾?

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。