在拼多多平臺中客服是非常重要的崗位，拼多多客服每天都需要去處理很多的問題。所以作為客服一定要掌握一些技能才行，為什么現(xiàn)在做拼多多客服特別的累呢?下面為大家進行解答。

拼多多客服為什么特別累?

做拼多多客服覺得累，其實有很多原因，節(jié)假日的時候都是在線服務(wù)回復(fù)顧客的高峰期，很多人都打電話過來咨詢，自己一個人也忙不過來，有時候遇到一些比較奇葩的顧客還會容易影響上班心情，這些可能就是做客服覺得累的原因。

拼多多客服好做嗎?

1、眾所周知的一點就是，基本上客服的工作最為主要的一點就是要服務(wù)好前來咨詢的顧客，解答他們的問題，拼多多的客服時一個非常重要的職位，它是作為買家與店鋪溝通的橋梁，直接影響到店鋪的形象聲譽等問題，對店鋪的影響非常大。

2、那么我們作為一個客服還是有非常多的方面需要我們來牢記的，首先的一點就是積極接待客戶，認真的解答客戶的問題是第一重要的，回復(fù)超過了5分鐘可就是屬于延遲回復(fù)了的哦，每天的回復(fù)率還必須要達標的，需要在80%以上，這是一個拼多多客服的基本標準。

3、其次就是一定要多關(guān)注店鋪的里有關(guān)于售后售前等問題，在平時的時候就要做到正確的去引導(dǎo)客戶，畢竟如果我們做的不好的話，要是有客戶退款就會計入自己的品質(zhì)退款率，這會對自己有影響，也會對店鋪有影響;

4、再者就是我們在與客戶的對話過程中也要注意細節(jié)上的問題，最好的就是不要出現(xiàn)有不文明的用語出現(xiàn)，否則會要做出賠償?shù)?，店鋪也會有嚴重的懲罰。最后就是我們在給客戶的訂單等要做好備注，評價等也要做出解釋，快遞等發(fā)貨信息要做好備注不能出差錯。這些事屬于客服每天最基本的任務(wù)，所以啊，拼多多的客服可是不容易的，需要認真仔細才行。

總之，拼多多客服并沒有那么好做，因為大家在做客服的時候需要面對各種各樣的客戶，有些客戶非常的刁鉆，這個時候就需要大家控制好情緒，耐心的去回答問題哦。

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我們在拼多多平臺購物的時候，如果有什么問題可以咨詢客服，如果客服不在線的話，一般會是機器人先回復(fù)，大家也可以轉(zhuǎn)到人工客服。拼多多平臺客服怎么轉(zhuǎn)人工?下面進行解答。

拼多多平臺客服怎么轉(zhuǎn)人工?

打開拼多多，在拼多多首頁中點擊右下角的【個人中心】。選擇【官方客服】。輸入“人工客服”。在對話欄中選擇【在線咨詢客服】，就會有客服小姐姐幫你解答問題了。

拼多多客服是做什么的?

售前：

1、通過拼多多客服在線聊天工具，主要負責(zé)和顧客溝通，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問并引導(dǎo)促成下單;在顧客下單未付款時，可以適當(dāng)?shù)卮吒都记?，來挽回流失訂單。提高成交轉(zhuǎn)化率以及客單價，降低退款率從而提高銷售額。

2、在開發(fā)新客服的同時，也需維護專屬客戶關(guān)系維護工作，用心服務(wù)老客戶，增加老客戶的粘性，促成二次交易。以及處理簡易的退換貨售后處理。

售后：

1、負責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴、退換貨及退款等。解決客戶在店鋪下單后出現(xiàn)的各位問題，提高客戶體驗以及客戶對店鋪的滿意度。

2、定期對售后的情況進行匯總做報表跟進，了解商品庫存情況，及時下架無貨商品。如果有同事?lián)Q班，需及時交接售后問題及售后進程情況。

大家聯(lián)系拼多多客服的時候，一般都會是機器人先接待，一些常見的問題機器人都會回復(fù)你，如果有一些更細節(jié)方面的問題，大家就可以直接找人工客服去進行咨詢哦。

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