京東店鋪星級(jí)到底該怎么提升？

京東店肆星級(jí)關(guān)于店肆來說是一個(gè)很重要的評(píng)分，不只會(huì)影響渠道關(guān)于店肆的流量歪斜，還會(huì)影響買家挑選店肆的依據(jù)，所以最近有很多商家朋友都在問京東店肆星級(jí)怎么進(jìn)步的問題，今天跟我們聊一聊進(jìn)步的辦法和技巧!根據(jù)京東風(fēng)向標(biāo)中五大主要構(gòu)成因子(用戶點(diǎn)評(píng)、物流履約、售后服務(wù)、客服咨詢、買賣糾紛)的得分狀況進(jìn)行展現(xiàn)，更詳細(xì)呈現(xiàn)店肆各服務(wù)環(huán)節(jié)的表現(xiàn)狀況。

京東店肆的歸納評(píng)分包含以下幾個(gè)方面：產(chǎn)品評(píng)分、服務(wù)評(píng)分、時(shí)效評(píng)分一共三個(gè)規(guī)范。

下面就從四個(gè)方面來介紹一下如何進(jìn)步京東店肆的歸納評(píng)分。

1、產(chǎn)品評(píng)分包含產(chǎn)品質(zhì)量滿意度、產(chǎn)品描述滿意度和退換貨。

這主要是客戶前面兩個(gè)是客戶點(diǎn)評(píng)及運(yùn)營目標(biāo)。

前兩者都是根據(jù)客戶完成訂單后進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)成果給予打分。

這個(gè)就能夠根據(jù)自己店肆的用戶點(diǎn)評(píng)，進(jìn)行點(diǎn)評(píng)的優(yōu)化，跟買家進(jìn)行交流進(jìn)行點(diǎn)評(píng)的修改。

2、服務(wù)評(píng)分包含賣家服務(wù)情緒滿意度、配送人員情緒滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復(fù)率這幾個(gè)方面組成。

其實(shí)前4項(xiàng)都?xì)w于客戶點(diǎn)評(píng)范圍，最后一項(xiàng)歸于運(yùn)營目標(biāo)。

針對(duì)是客戶點(diǎn)評(píng)這一點(diǎn)，能夠在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持交流，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，這樣能夠削減差評(píng)的點(diǎn)評(píng)率，這樣能夠進(jìn)步客戶的評(píng)分。

而工單回復(fù)率的算法公式是：工單回復(fù)率=1-(3H超時(shí)量/工單量)，這項(xiàng)評(píng)分是越高越好的。

3、時(shí)效評(píng)分主要是包含物流速度滿意度、發(fā)貨及時(shí)率、退換貨處理時(shí)長、在線客服呼應(yīng)時(shí)長這幾個(gè)方面。

除了第一個(gè)處于客戶點(diǎn)評(píng)之外，后面三個(gè)都是運(yùn)營目標(biāo)。

這三個(gè)目標(biāo)，前三個(gè)都是越高越好，最后一個(gè)是越短越好。

所以在客戶點(diǎn)評(píng)方面，必定要加強(qiáng)交流，把差評(píng)扼殺在搖籃里。

而在運(yùn)營目標(biāo)方面的話，就要進(jìn)步運(yùn)營人員的素質(zhì)了，比如說客服就要進(jìn)步她們的應(yīng)答時(shí)間，進(jìn)步效率。

京東點(diǎn)評(píng)排序功能，就是能夠優(yōu)先展現(xiàn)有助于轉(zhuǎn)化的優(yōu)質(zhì)點(diǎn)評(píng)，然后開釋一些惡意點(diǎn)評(píng)。

新的點(diǎn)評(píng)算規(guī)律優(yōu)先展現(xiàn)近期發(fā)生的點(diǎn)評(píng)，然后降低用戶在購物時(shí)與點(diǎn)評(píng)的時(shí)間差，進(jìn)步點(diǎn)評(píng)參考價(jià)值和用戶轉(zhuǎn)化。

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