京東商城對于客戶的服務(wù)與維護(hù)相比較其他電商平臺要好很多，對于日常購物中解決不了的事情也能找客服解決。一些小伙伴可能會找客服專員，那么京東專員電話只能等嗎?長時間不處理咋辦?

京東專員電話只能等嗎?

不是的，如果專員承諾了回復(fù)時間，如24小時或是48小時，但沒有在承諾的時間內(nèi)回電話給客戶，則視為承諾沒有履行的，可反饋給京東投訴熱線進(jìn)行投訴的。

長時間不處理咋辦?

遇到客服商家不處理問題，我們可以要求爭議專家在每次給您打電話的3天內(nèi)給您回電話，并及時向您報告進(jìn)展情況。此外，您也可以通過以下方式投訴：

1、創(chuàng)建投訴表格

創(chuàng)建路徑：業(yè)務(wù)背景-權(quán)利服務(wù)-權(quán)利管理-去投訴和創(chuàng)建投訴表格。

2、回復(fù)/確認(rèn)投訴表格

權(quán)益服務(wù)-維權(quán)管理-投訴-待確認(rèn)，如問題未解決，商戶可點(diǎn)擊回復(fù)，將投訴表發(fā)送至京東繼續(xù)處理，最多可回復(fù)5次;如果問題已經(jīng)解決，商戶應(yīng)確認(rèn)結(jié)賬，并確認(rèn)時限為7天。如果賬單在超時后沒有關(guān)閉，系統(tǒng)將自動關(guān)閉賬單進(jìn)行表揚(yáng)。

3、添加投訴表格

權(quán)益服務(wù)-權(quán)利保護(hù)管理-投訴刪除-全部，點(diǎn)擊查看，商戶可以使用附加功能補(bǔ)充問題描述或督促JD.com盡快處理，最大添加次數(shù)不超過5次。

如果京東客服處理不了消費(fèi)者的問題，可以手機(jī)撥打12315、12381、12345熱線電話進(jìn)行投訴，還可以登錄網(wǎng)站“黑貓投訴”、“全國12315平臺”、“互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺”等互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行投訴。相關(guān)部門受理投訴后會進(jìn)行核實，若情況屬實會作出相應(yīng)的處理。

京東怎么增加店鋪類目？有哪些類目？

在京東平臺上面開店賣東西，有一個比較重要的步驟就是選擇類目，選對了類目能夠有效的提升店鋪的商品曝光，相反的情況下，店鋪商品可能會被限制展現(xiàn)。有些商家因為產(chǎn)品的原因，想要增加店鋪的類目，那么京東怎么增加店鋪類目？

一、京東怎么增加店鋪類目？

1、登錄京東商家后臺，依次點(diǎn)擊“我的店鋪→店鋪管理→經(jīng)營資質(zhì)”，在這里點(diǎn)擊“修改”進(jìn)行更新行業(yè)資質(zhì)、添加類目。

2、點(diǎn)“修改”后可以直接更新類目資質(zhì)的信息，點(diǎn)擊“增加”就可以按照當(dāng)前主營的類目選擇要增加對應(yīng)的二級、三級類目，然后要根據(jù)當(dāng)前已經(jīng)營的類目與新增的類目上傳對應(yīng)的經(jīng)營資質(zhì)信息。目前允許申請新增類目的模式包括SOP、FBP與全球購商家。其中主營類目是生鮮、農(nóng)資綠植、電腦辦公、藝術(shù)品、拍賣、本地生活/旅行出游、房地產(chǎn)的商家暫時不開放在線申請類目。

3、選擇類目完成以后，點(diǎn)擊提交后即可查看審核的狀態(tài)及提交的類目、資質(zhì)。

4、如果出現(xiàn)提交申請被駁回的情況，可以點(diǎn)擊“修改”根據(jù)駁回的原因進(jìn)行修改更新，更新后再重新提交審核，質(zhì)控審核通過以后即可啟用新類目。

二、有哪些類目？

一般情況下做京東商家選得類目多數(shù)為服飾，箱包，母嬰，家具，家居，家裝建材，戶外，禮品，家紡，汽車用品，珠寶等，基本上現(xiàn)在看到的所有在做京東都是熱門的類目。比如說服飾類，一般是女裝，男裝，內(nèi)衣配飾比較多。箱包類一般是拉桿箱比較多，包包類的都行。

京東類目選擇是很重要的，只有選對了類目，平臺才會分配精準(zhǔn)的流量，這樣店鋪的訂單和業(yè)績才會得到明顯的提升。

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