在淘寶開店客服是免費(fèi)提供的嗎？客服需要做哪些工作？

淘寶客服主要是協(xié)助買家解決產(chǎn)品問題，每個淘寶店肆都是需求淘寶客服的。

有的賣家剛剛進(jìn)入淘寶行業(yè)，對于很多規(guī)矩都不太了解，店肆想要添加一個客服，那么在淘寶開店客服是免費(fèi)供給的嗎?

賣家在淘寶開店之后，就能夠下載并登錄阿里旺旺，經(jīng)過阿里旺旺來和買家進(jìn)行交流，賣家能夠自己當(dāng)作客服，也能夠招聘專業(yè)人士來做淘寶客服。

淘寶客服不需求向淘寶渠道交納費(fèi)用，只需在后臺添加即可，也算是淘寶免費(fèi)供給的一個項目，賣家設(shè)置客服的時分一起能夠設(shè)置客服的權(quán)限。

客服需求做哪些作業(yè)?

1、當(dāng)買家在瀏覽到店肆產(chǎn)品的時分難免會發(fā)生一些疑問，而解決這些疑問最主要的一個方面也便是問詢店肆客服人員了，淘寶客服需求每天準(zhǔn)時上線，在線回答顧客關(guān)于產(chǎn)品的咨詢并組織訂單，配合其他部分完結(jié)一系列的網(wǎng)店運(yùn)營作業(yè)。

2、淘寶客服能夠引導(dǎo)買家購買店肆的產(chǎn)品，客戶下單之后要核對買家的收貨地址，讓買家覺得貼心靠譜，并提示買家收到貨之后好評，遇到節(jié)假日的時分主動給老客戶帶去關(guān)懷和祝福，特別是在店肆做活動或許上新的時分，能夠提示老客戶前來光臨店肆。

3、淘寶客服人員連接著買家、賣家、發(fā)貨部分和售后部分的交流與聯(lián)絡(luò)，需求協(xié)助賣家整理數(shù)據(jù)，擬定出合適的營銷策略，客戶下完訂單如果有特殊要求的話，那么要訂單補(bǔ)白清楚，以方便倉庫備貨。

4、淘寶客服需求對網(wǎng)上交易流程要了解，操作速度要快。

比如說組織產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及產(chǎn)品的闡明、處理訂單、修改價格、組織發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等，催促已拍下未付款買家及時付款。

淘寶客服雖然主要作業(yè)是和買家交流，可是現(xiàn)在對淘寶客服的要求越來越高，不僅僅需求和買家交流，更要能參與淘寶店肆運(yùn)營作業(yè)，協(xié)助淘寶店肆擬定出營銷策略，讓店肆的銷量逐漸添加。

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