淘寶店鋪遇催發(fā)貨工單怎么處理？

本次就讓咱們來看看淘寶遇到催發(fā)貨工單，商家要怎樣處理!對催發(fā)貨有煩惱的商家快跟著下文操作起來吧!一、催發(fā)貨使命流通闡明1、使命狀況闡明：待賣家回復(fù)：新創(chuàng)建渠道使命后，等候賣家回復(fù)的狀況。

(這類使命需求賣家24小時內(nèi)回復(fù))待賣家履行：賣家回復(fù)使命后，等候賣家履約的狀況(以催發(fā)貨為例，等候賣家發(fā)貨或退款)。

(這類使命需求賣家重視退款或發(fā)貨狀況)待買家承認(rèn)：賣家選擇需買賣家協(xié)商的計劃回復(fù)后，等候買家承認(rèn)的狀況。

渠道介入中：賣家超時未處理或賣家計劃未得到買家認(rèn)可而升級渠道介入，渠道處理中的狀況。

已結(jié)束：賣家履約后，催發(fā)貨使命已結(jié)束(發(fā)貨、退款且投訴結(jié)束情況下使命才會結(jié)束)2、使命流通闡明：催發(fā)貨使命回復(fù)建議二、各場景回復(fù)詳解1、能夠發(fā)貨商家操作：立即發(fā)貨，務(wù)必是真實發(fā)貨，不行虛偽發(fā)貨。

發(fā)貨完成后，該工單主動結(jié)束。

渠道動作：不賠付，渠道不判責(zé)。

2、無法發(fā)貨——買家原因不發(fā)貨場景：買家自身原因?qū)е掠唵螣o法發(fā)貨，例如：部分產(chǎn)品退款后不滿足包郵條件、買家要求等通知發(fā)貨、買家要求過1個月再發(fā)貨、買家收件地址無效等。

建議操作：1、催發(fā)貨使命產(chǎn)生后，主動聯(lián)絡(luò)買家，獲取正確的信息、約定后續(xù)的發(fā)貨時刻。

若真實無法處理，能夠選擇此項并上傳憑證。

2、在工單上選擇處理結(jié)果“無法發(fā)貨-買家原因”，上傳買家主動要求推遲發(fā)貨、或買家原因?qū)е聼o法發(fā)貨的證明，旺旺聊天記錄截圖等，等候渠道審閱證明。

操作完成后，工單將進(jìn)入“待賣家履行”狀況，訂單退款或發(fā)貨后，工單主動結(jié)束。

渠道動作：商家舉證有用，不賠付，不判責(zé)。

商家舉證無效，賠付，判責(zé)。

三、商家回復(fù)話術(shù)案例：1、買家收貨地疫情：您好小主，受您當(dāng)?shù)刂苓呉咔橛绊懀?快遞暫時無法宣布。

已有客服為您跟進(jìn)，待康復(fù)會第一時刻宣布，還請耐性等候下， 假如著急能夠先退款， 形成不方便請諒解~您好親親，您這邊的地址因受疫情管控影響，現(xiàn)在發(fā)往您那邊的快遞暫時還沒有康復(fù)呢，真實抱歉給您帶來不方便，您看能夠等候的話，后續(xù)快遞康復(fù)發(fā)貨之后，咱們會第一時刻給您宣布，如著急的話，這邊幫您先處理退款也是能夠的呢，費事您了呢2、買家地址錯誤您好小主，您供給的訂單收件地址為雙地址，導(dǎo)致快遞無法出單，客服已在旺旺聯(lián)絡(luò)您獲取正確地址，煩請將正確地址發(fā)送給客服，收到后會第一時刻為您安排宣布~3、特別產(chǎn)品待買家承認(rèn)您好，此單是定制產(chǎn)品，定制產(chǎn)品是承認(rèn)稿件之后進(jìn)入出產(chǎn)，是有出產(chǎn)時效的，您現(xiàn)在還沒有未上傳定制的內(nèi)容，無法安排出產(chǎn)，辛苦您趕快上傳定制內(nèi)容~4、特別訂單您好小主，該訂單是預(yù)定訂單，您支付的1分錢是提早活動優(yōu)惠券，需求您在5月26日20點活動開始后，在活動時刻內(nèi)支付定金以及尾款，才能為您正常安排發(fā)貨哦。

現(xiàn)在活動還未開始，請耐性等候~無法發(fā)貨——賣家原因不發(fā)貨。

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