抖音電商發(fā)布了關(guān)于修訂《店鋪命名規(guī)范》的意見征集通知，意見征集期2023年02月13日—2023年02月20日，擬于2022年2月27日最新修訂生效。

本次核心變化為新增個人店店鋪命名規(guī)范，抖音電商將個人店定義為個人店以商標權(quán)利人提供普通授權(quán)的品牌入駐平臺開設(shè)的個人店鋪，經(jīng)營1個及以上品牌;

以“個人店”命名的，入駐品牌應(yīng)為已經(jīng)注冊的商標(R 狀態(tài))，或申請時間滿六個月且無駁回復(fù)審的TM標;申請主體應(yīng)為自然人，不能為個體工商戶或企業(yè);

品牌力為“高(知名品牌)、中(成長期品牌)、低(新創(chuàng)品牌)”，或滿足特定品牌資質(zhì)要求的品牌。

個人店包括經(jīng)營1個及以上自有品牌的個人店、經(jīng)營1個及以上授權(quán)品牌的個人店以及既經(jīng)營他人品牌商品又經(jīng)營自有品牌商品的個人店。

個人店命名采用自定義的形式，但需遵守相應(yīng)規(guī)則。個人店不能使用"旗艦"、"專賣"、"專營"、"官方"、"直營"、"官字"、"官方認證"、"官方授權(quán)"、"特許經(jīng)營"、"特約經(jīng)銷"等其它平臺管控詞或"企業(yè)"、"公司"、"工廠"等企業(yè)或個體工商戶等組織相關(guān)詞匯。

此外，若店鋪名稱出現(xiàn)品牌(企業(yè)商號包含品牌且該品牌的權(quán)利人為商家店鋪有入駐主體的情況除外)，需提供品牌授權(quán)。需要注意的是，部分類目不允許使用的品牌名。

另外，根據(jù)規(guī)則，店鋪命名和LOGO規(guī)范官方旗艦店、旗艦店、專賣店、專營店不超過60個字符，企業(yè)店、個體店、個人店不超過40個字符。

各店鋪類型都必須且僅能綁定一個認證企業(yè)號(藍v標識)，個人店且僅能綁定普通抖音號(非藍v認證)。

抖音電商羅盤用戶原聲是什么？有什么用？

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一、全新界面重點概覽：評價/品質(zhì)退貨/投訴原因診斷分析

1、評價診斷分析

「界面功能組成」

差評原因分析：差評原因總分析、商品差評原因分析、物流差評原因分析、服務(wù)差評原因分析;

好評原因分析：好評原因總分析、商品好評原因分析、物流好評原因分析、服務(wù)好評原因分析;

評價質(zhì)量分析：(詳實)評價數(shù)/率、有動銷無評價商品數(shù)/占比、有評價無詳評商品數(shù)/占比。

2、品質(zhì)退貨診斷分析

「界面功能組成」

品質(zhì)退貨訂單總量：按篩選日期前推14天支付的訂單，在訂單支付后14天內(nèi)因商品品質(zhì)&物流問題退貨的訂單量;

商品原因退貨單量：按篩選日期前推14天支付的訂單，在訂單支付后14天內(nèi)因商品品質(zhì)問題退貨的訂單量;

物流原因退貨單量：按篩選日期前推14天支付的訂單，在訂單支付后14天內(nèi)因物流問題退貨的訂單量。

3、投訴原因診斷分析

「界面功能組成」

投訴工單總量：按篩選日期前推14天支付的訂單，在訂單支付后14天內(nèi)產(chǎn)生消費者投訴的工單數(shù)量;

物流投訴工單量：按篩選日期前推14天支付的訂單，在訂單支付后14天內(nèi)產(chǎn)生物流投訴的工單數(shù)量;

服務(wù)投訴工單量：按篩選日期前推14天支付的訂單，在訂單支付后14天內(nèi)產(chǎn)生服務(wù)投訴的工單數(shù)量;

其他投訴工單量：按篩選日期前推14天支付的訂單，在訂單支付后14天內(nèi)產(chǎn)生其他投訴的工單數(shù)量。

4、對用戶反饋新增評級標準和異常標識，商家可據(jù)此掌握和優(yōu)化運營情況(評級的判斷標準：行業(yè)排名前10%為優(yōu)，后30%為差，其他為中)

二、如何掌握與分析用戶評論

1、學(xué)習(xí)評價影響維度，查看撬動收益攻略

「評價影響維度」：好的評價運營可以有效提升店鋪經(jīng)營質(zhì)量

點擊評價模塊，頁面出現(xiàn)有“評價影響維度”板塊，內(nèi)容包含店鋪經(jīng)營、商品曝光、購買轉(zhuǎn)化、商品退貨。

詳細的“評價撬動收益攻略”，請點擊“評價影響維度”板塊內(nèi)右上角的鏈接進入查看。

2、評價指標卡，新增評級標準和異常標識助力店鋪運營

「評價指標卡」：商家可以在差評、好評、評價質(zhì)量三種指標卡上查看具體評論數(shù)據(jù)與用戶反饋原聲，差的用戶反饋可以幫助發(fā)現(xiàn)自身問題，及時改進;好的用戶反饋可以幫助精準定位用戶需求，發(fā)現(xiàn)商業(yè)機會

三、如何分析品質(zhì)退貨原因

1、查看品退指標卡片，分析商品物流原因

「品質(zhì)退貨指標卡」：品質(zhì)退貨單量被拆解為商品原因退貨單量、物流原因退貨單量兩類進行原因分析，商家可根據(jù)原因分析結(jié)果優(yōu)化消費者的商品體驗、物流體驗，提高商品的轉(zhuǎn)化與留存;

四、如何分析投訴原因

根據(jù)投訴指標卡片，解決投訴優(yōu)化服務(wù)

「投訴指標卡」：投訴工單總量拆解為物流投訴工單量、服務(wù)投訴單量、其他投訴工單量以進行原因分析，商家可根據(jù)原因分析結(jié)果優(yōu)化消費者的客服體驗、服務(wù)體驗、售后體驗，提高商品轉(zhuǎn)化。

五、如何查看商品明細與原聲詳情

「商品明細」：展示單個商品的成交轉(zhuǎn)化情況、評價情況、品質(zhì)退貨情況與投訴情況，商家可按時間、商品類目等條件進行篩選，提供單個商品在的原聲詳情(包括評價、品質(zhì)退貨、投訴的原聲明細及原因分析;

商家可以在此了解與對比各商品的運營情況，并針對不同商品進行差異化的運營優(yōu)化，提升轉(zhuǎn)化效率。

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