在京東平臺中，各位京東商家們都需要重視店鋪里的各個崗位，比如說京東客服崗位就非常的重要。對于京東客服來說，有很多話術(shù)都是需要了解一下的，那么常用的話術(shù)具體有哪些呢?

我記得，京東不能說親，不能說寶貝，不能說淘寶等字眼，超過時間不接待的還得扣錢，所以呢，一定要加快打字速度，關(guān)于淘寶的任何文字語言不要在京東聊天里面出現(xiàn)，要不殺無赦要扣錢滴。

當(dāng)然京東有一些類目是不需要客服也可以的，但是有些類目必須要有客服，所以自己開店的時候請注意好自己類目的客服在線時間要求。

一、基本規(guī)范用語

1. 您好，歡迎您使用線上咨詢服務(wù)，請問有什么可以幫助您的?

2. 您請講。

3. 您好，請問您咨詢的商品名稱是什么或商品號是多少?

4. 對不起，麻煩您稍等片刻，好嗎?

5. 對不起，請稍等。

6. 對不起，讓您久等了!

7. 不知道我說的您清楚了嗎?

8. 對不起，目前我們暫未開通這項業(yè)務(wù)/服務(wù)，請您原諒。

9. 很高興為您服務(wù)，感謝您關(guān)注**品牌商品，再見!

10. 詳細信息您可以瀏覽**界面查看，如果有疑問您可以隨時聯(lián)系我。

11. 很抱歉給您帶來了不便。

12. 商城所售商品都是正品，商品出現(xiàn)問題有完善的售后服務(wù)做保障，請您放心購買。

13. 感謝您的咨詢，祝您購物愉快!

二、禁用語

1. 就這點開始上班

2. 你問我，我問誰?

3. 你有沒有搞錯?

4. 你搞不清楚就不要搞了。

5. 用不起就不要用。

6. 剛才已經(jīng)說過了吧，怎么還問啊?

7. 不知道(不清楚)

8. 我也沒辦法。

9. 這不是我的錯。

10. 隨便你到哪里去投訴，就是打官司也可以，這是你的權(quán)利。

11. 我現(xiàn)在很忙。

12. 不行就是不行。

13. 這不是我說了算的。

14. 你自己看吧，我也不是很懂。

15. 我不是為你一個人服務(wù)的。

16. 這是規(guī)定。

17. 你用過這個牌子的產(chǎn)品嗎?你懂不懂?

18. 這個問題你得去找京東，這不是我們的問題。

19. 只要找京東客服，什么問題都能解決。

在以上的內(nèi)容中，為各位京東用戶們分享了一些京東客服的常用話術(shù)哦，各位京東客服們都是可以去進行了解的哦，另外作為京東客服也需要不斷的完善自己的一些技能，這樣會更好。

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京東30s應(yīng)答率怎么提升？京東掛起會影響應(yīng)答率嗎？

在京東上很多商家在開店的時候都會想辦法提高店鋪的各項數(shù)據(jù)，其中店鋪的評分等數(shù)據(jù)是非常重要的，另外京東平臺對于某些數(shù)據(jù)也是需要考核的，比如30s應(yīng)答率等，那么如何提升30s應(yīng)答率呢?

京東30s應(yīng)答率怎么提升?

1、在招待用戶的全過程中,必須全過程維持樂觀的心態(tài),向用戶出示高品質(zhì)的咨詢服務(wù)項目。

2、看待用戶要激情、重視用戶,切勿冷漠、所語無倫次。

3、假如不能滿足用戶的規(guī)定,則在回絕用戶的情況下,一定說起很抱歉的話。

京東掛起會影響應(yīng)答率嗎?

京東客服處于掛起和離線狀態(tài)客服都是為不能接待買家的狀態(tài)。如果店鋪全部掛起，前臺入口會亮著;如果全部離線，前臺咨詢?nèi)肟跁绲簟＝ㄗh可以使用自動回復(fù)。

咚咚月度應(yīng)答率=當(dāng)月店鋪人工接待量/咨詢量*100%。

主賬號或賦予權(quán)限的客服組長登錄咚咚客服管家(kf.jd.com)中查看店鋪應(yīng)答率，客服可在客服管家中查看自己的接待數(shù)據(jù)。

京東30s應(yīng)答率如何計算?

指的是(從2023年12月1日起)，在客服咚咚在線(掛起、離線、留言狀態(tài)除外)的情況下，且在9:00-23:00期間，客服咚咚30秒內(nèi)回復(fù)買家咨詢的比率。

說明：

1、23:00-9:00期間或咚咚不在線，均不計入30秒應(yīng)答率，屬于留言咨詢量，會計入咚咚留言率月考核指標(biāo);(平臺要求月留言率<50%，即月總留言咨詢量/月總咨詢量的比例<50%。若此項指標(biāo)不達標(biāo)一般違規(guī)扣2分)。

2、計入咚咚30秒應(yīng)答率的咨詢量，同時也計入咚咚月平均響應(yīng)時長;(平臺要求月平均響應(yīng)時長<40秒。若此項指標(biāo)不達標(biāo)一般違規(guī)扣2分)。

3、咚咚30秒應(yīng)答率納入平臺風(fēng)向標(biāo)(https://yj.shop.jd.com/vane/v2/init)考核因素之一。而平臺風(fēng)向標(biāo)是“搜索排序因子”的重要影響因素，是“京東好店”的重要的認證指標(biāo)，也是商家參與營銷活動的門檻標(biāo)準(zhǔn)之一。此外風(fēng)向標(biāo)結(jié)果也會通過店鋪星級的形式在PC/APP/微信/手Q/M端進行展示。

京東30s應(yīng)答率除了需要提升外，平時的保持也很重要的，如果店鋪內(nèi)的客服人數(shù)不足的話就要及時的招聘，合理的安排好店鋪內(nèi)的客服工作，另外還可以給店鋪內(nèi)設(shè)置自動回復(fù)，這樣也不用擔(dān)心接待不及時。

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