京東商品體驗風險是什么？為何一些商品沒有？

京東最近推出了商品體驗風險指數，專門用來辨認客戶體驗問題，用來提升消費者的體驗。不好的消費體驗不只影響客戶留存，更影響京東和商家品牌佳譽度，那么京東商品體驗風險是什么?

京東商品體驗風險是什么?

針對商家所售商品引發(fā)消費者高頻投訴的，京東平臺將根據消費者對商品的投訴信息，搭建商品體驗風險指數模型，定期對商家在售商品停止風險評價和篩查。針對商品體驗風險指數較高的，平臺將從消費者體驗角度對商品停止“搜索降權、屏蔽”、“限制參與營銷活動”等管控措施。

為什么有些商品沒有“商品體驗風險指數值”?

該指數以消費者各類反應、投訴為根底停止風險辨認，在模型辨認校驗周期內，沒有消費者負面聲音的無風險指數值，即在本次校驗周期中暫時無體驗風險指數。

“商品體驗風險指數”的校驗周期是多長?

商品體驗風險指數的問題抓取或辨認周期為近30天，每日滾動更新，例如1月31日風險辨認周期為1月1日至1月30日內該商品所產生的消費者負面聲音。

銷量高的商品，消費者負面聲音相對更多，指數會更高嗎?

商品體驗風險指數模型思索了每個校驗周期內的訂單銷售量，是消費者負面聲音的“比例”而不是“量”，因而不會只受銷售量的影響。

如何降低“商品體驗風險指數”，防止商品被施行“搜索降權、屏蔽”、“限制參與營銷活動”等管控措施?

當商品體驗風險指數超出限制值時，會經過“商家后臺-獎懲管理-違規(guī)預警-商品體驗風險指數模塊”將消費者質疑的主要問題點預警至相關商家停止自查改善，在改善期后如指數低于限制值則不會施行相關管控措施。平臺經過體驗問題預警的方式提早反應問題，商家快速響應改善，共同提升消費者體驗。

運用好“商品體驗風險系數”就相當于與控制了京東的平臺規(guī)則，只要控制規(guī)則的人才干在規(guī)則內更得心應手的運營和賺錢。

總而言之，京東的商家只需可以好好的運用這些規(guī)則，客戶就很難流失，既保證了不被平臺懲罰，也保證了本人的店鋪的收益。希望以上整理的內容可以解決大家的問題哦。

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