淘寶直播間新客紅包上線了，僅針對直播間新客展示!關注才能領取高效轉粉，限制領取后使用時間提升轉化!配合直播間【福利商品】完成新客高效轉化!一起跟著將軍令來了解這個功能吧。

注：新客定義為180天內未在直播間下過單的用戶

一.【直播間新客紅包】操作教程：

1.新客紅包玩法簡述

直播間新客紅包是直播間轉粉、完成新客轉化的互動利器，精準針對直播間新客進行觸達，除了完成漲粉的目標以外，還能通過相比于普通紅包更高的金額以及更短的使用時間促進新客及時完成首單轉化，幫助主播與用戶邁出信任的第一步!

2.新客紅包配置教程

(1)紅包采買

1.主播在權益中心采買直播間新客紅包，權益中心入口：直播中控臺-左側直播互動-權益配置-權益市場-限直播間可用紅包-直播間新客紅包

2.紅包采買請注意

a.為了保證功能心智，單個紅包的采買金額最低門檻為3元

b.為了提升紅包核銷及時將用戶完成首單轉化，紅包有效期僅支持設置為領取后15-180分鐘內

(2)紅包投放

1.主播在權益中心完成直播間新客紅包采買后，在開播后可通過中控臺-優(yōu)惠券紅包-選擇權益進行投放

ps：新客紅包投放不綁定某場直播，如單次投放金額未在本場消耗完，仍會在下一場開播時生效，自動掛在直播間內，直至消耗完或取消投放

2.在權益中心中選擇新客紅包，點擊確定，界面會提示

a.僅新客(180天內未在直播間下過單的用戶)可領取

b.當前是否有正在投放的新客紅包，如果有則展示權益名稱，并且支持取消投放，如果重復投放將會替換

c.完成投放后符合新客身份的用戶在直播間內將會看到新客紅包

3.在直播互動中同樣也可以投放新客紅包，同樣在投放記錄里面，也可以取消當前正在投放的新客紅包

3.新客紅包前臺展示

1.新客用戶進入直播間后，停留超過10秒，將會直接彈出新客紅包彈窗(用戶側有頻率控制，達到彈出上限后將無法主動彈出)

2.用戶關閉彈窗后，直播間右上角優(yōu)惠券&紅包掛件也會展示新客紅包，并且提示新客專享;將軍令了解到也可通過寶貝口袋權益面板入口查看新客紅包

3.用戶領取紅包前，如果未關注主播，會先引導關注漲粉，然后一鍵完成領取

4.領取紅包后，將會展示紅包倒計時，提示用戶盡快消費進行核銷

ps：如果用戶領完新客紅包在口袋內有立馬能下單的福利低價商品，轉化效果會更好哦

二、用戶使用和查看紅包路徑

1、新客紅包使用規(guī)則

用戶領取成功后，直接在該主播直播間購物，為無門檻紅包，該紅包僅在手淘APP和點淘APP下單使用，可疊加其他類型紅包和券。但平臺限制下，一個用戶單次不可使用超過10個紅包和券(可以和最愛紅包雨疊加)。

該紅包為限直播間無門檻紅包，甩手獲悉用戶在使用該紅包時，須遵循《通用紅包通用規(guī)則》;

不支持用于購買網游及QQ(網絡游戲點卡、騰訊QQ專區(qū))、話費通信(移動/聯(lián)通/電信充值中心、手機號碼/套餐/增值業(yè)務)類、投資金、紀念幣等投資貴金屬類，以及“其他虛擬類目”商品。具體無法使用商品類目請點擊該鏈接

紅包禁用類目：飛豬、口碑、淘鮮達、二手、拍賣、淘鮮達、天貓國際代購、貨到付款、無卡支付業(yè)務、游戲視頻網站一鍵支付業(yè)務、影視會員業(yè)務、車秒貸、賣全球、外部商戶獨立擔保交易等業(yè)務。淘分銷的品也不可用詳情請點擊該鏈接

2、用戶查找紅包路徑

在紅包使用有效期內，用戶可在手淘APP和點淘APP紅包卡券中找到該紅包。如用戶可以在淘寶APP紅包卡券中找到該紅包，查看并自行前往相應主播直播間或直播回放使用。

3、用戶領取紅包后

1)在指定時間內未使用

用戶領取但未在有效期內使用，失效后24小時內無法再次領取該紅包，超過24小時后若符合新客條件，仍可以領取該紅包;

紅包使用有效期結束后，沒有使用的紅包會陸續(xù)在使用有效期結束后退款返回到您的支付寶賬戶(可能有天級延遲，為系統(tǒng)正常延時)

特殊情況：如果超過使用有效期結束3—7天后，還未收到退款，請附上模版ID+主播ID聯(lián)系平臺小二處理

2)用戶發(fā)生退款行為

如用戶發(fā)生退款，則紅包退回賬戶，并且不會在原有使用期的基礎上延長。

三、FAQ

1、同一時間投放多個新客紅包?

不能同一時間投放多個新客紅包，系統(tǒng)會進行覆蓋。如果主播在短時間內重復投放，平臺會限制已經領取過新人紅包的新客，在24h內無法重復領取，保障主播權益。

2、是否可疊加店鋪券、其他紅包、滿減等?

是。該紅包可疊加其他類型的直播間紅包使用(如紅包雨等)，可疊加店鋪、商品優(yōu)惠券，可疊加平臺紅包，平臺滿減活動等。使用規(guī)則與其他紅包規(guī)則一致。

3、是否計入最低價?

否，該玩法不計入30天內最低價。

4、領取/使用是否可在手淘或天貓APP等阿里系產品使用?

否。該玩法僅可在淘寶APP和點淘APP領取和使用下單，領取后在其他APP下單不可抵扣。

淘寶直播間問答內容型互動操作指南

為了給開播的淘寶主播增強垂類專業(yè)人設，挖掘用戶需求，使得主播跟用戶進行深度用戶，淘寶直播【直播間問答】作為私域互動的好幫助幫助了不少直播商家!本次我們就對該功能進行介紹!

一、功能優(yōu)勢

為主播增強垂類專業(yè)人設，通過收集用戶場景化提問提供中長期的服務，增加粉絲黏性。

挖掘用戶需求：用戶在評論區(qū)/個人頁/問答廣場頁等眾多場景下有相關問題均可以進行提問，調動用戶提問積極性，發(fā)現用戶實際需求;

主播深度互動：問答提供了直播間粉絲與主播常態(tài)化互動能力，主播產出專業(yè)化的內容沉淀為“小課堂”，進一步增強粉絲粘性，提供可持續(xù)的購買價值。

二、實際效果：

使用問答的主播/商家，直播場觀和直播間互動有明顯增長，日均直播觀看用戶增加25%，日均人均閱讀pv增加2%，直播間互動率、轉粉率也均有顯著提升;

主播可以通過使用直播間問答進行內容沉淀，加強用戶對主播專業(yè)的人設認知，進而增加直播間的GMV

三、用戶端功能展示

1、直播間問答入口

2、問答互動半屏頁

四、主播中控臺自定義配置

主播功能配置流程：

獲得功能權限的主播在直播間前臺右上方出現冠名位;

主播自行添加1個示例問題，主播開播后該功能入口會出現在直播間;

直播間粉絲提問會進入主播中控臺;

系統(tǒng)安全過審后的問題，主播可自行在中控臺問題列表操作審核/置地/開始回答或結束回答單個問題。

1、淘寶主播中控臺開啟功能入口

第一步：找到直播間問答操作入口

獲得使用權限的主播在主播中控臺-直播互動-內容營銷模塊，點擊“直播間問答”立即使用入口。

商家注意：

1、商家使用主賬號開播，可以通過子賬號操作主賬號問題的配置和審核。

2、所有商家子賬號直播間沒有使用問答功能的權限。

第二步：自行創(chuàng)建1個問題開啟功能入口

1)點擊【添加問題】按鈕，打開問題編輯彈窗

主播在中控臺添加根據貨品結構或直播間調性，自行創(chuàng)建1個問題開啟功能入口，可以選擇是否關聯(lián)商品

填寫問題(必選項)

選擇領域(非必選項)

2)問題添加完成后，會先經過平臺安全審核，平臺審核通過后該問題會展示在列表。

3)在問題列表上點擊【通過】按鈕，完成創(chuàng)建。該問題將展現在直播間問答半屏頁上。

后臺通過審核問題至少1個，用戶端才會展示問答入口!因此一定要按以上步驟操作!

2、問題審核及置頂

使用問答功能后，用戶會通過入口進行提問，提問會展示在問答列表;主播也可以根據需要自行添加問題，但建議優(yōu)先回答來自直播間粉絲的提問。

展示“問題”“領域”“來源”“提問時間” “用戶提問昵稱”“同問人數”。

來源——共有三個數據源：平臺推薦、用戶(直接顯示粉絲等級)、自定義(主播自己添加)

用戶提問昵稱。

問題操作：

審核：

用戶提的問題，主播可操作審核，有兩種審核狀態(tài)：已審核通過/審核不通過

主播自己添加的問題，會先通過平臺安全審核，審核通過后才會進入問題管理列表(因此主播會有短暫的時間在列表看不到自己的提問問題)

置頂/取消置頂：

主播最多置頂10個問題，每次置頂的問題排在主播問答頁面最上，超過十個問題則第一個被置頂的問題被頂掉，取最新置頂的10個問題。

在審核通過的時候，可以進行【置頂回答】+【開始回答】，如果審核不通過，兩個操作置灰禁用;

如果主播當前不在直播中，【開始回答】按鈕是置灰的。

3、【新功能】主播間互動問題并自動生產切條短視頻

開始回答/結束回答：

點擊【開始回答】，出現確認彈窗，點擊「確認」按鈕，直播間出現對應的問題條，系統(tǒng)開始自動錄制，按鈕變化為【結束回答】。

問題回答完畢后點擊【結束回答】，系統(tǒng)結束錄制，稍微等待一段時間后，生成1條切條短視頻并自動上傳點淘，主播后續(xù)可在賬號下操作刪除。

生成切條后，主播在中控臺可以點擊【下載視頻】按鈕，下載MP4文件。

注意：講解時間需要在20s～5分鐘內，切條才會順利生成。

點擊【開始回答】后，回答問題將在直播間顯示正在回答的問題條，并且在問答半屏頁置頂該問題，出現“講解中”標識。

用戶點擊【同問】+主播在中控臺針對單個問題點擊了【開始講解】，觸發(fā)發(fā)送push。

(1)用戶點擊【同問】

(2)主播點擊了【開始講解】

若主播在中控臺針對某個問題點擊了“即將講解”，在問答半屏頁置頂該問題(如有設置了正在講解問題，則置頂排序低于正在講解的問題)，出現“即將講解”標識。

4、【新功能】問答內容支持關聯(lián)商品

點擊【關聯(lián)商品】按鈕，彈出一個彈窗，填寫商品id，最多可添加10個;

添加問題，可以選擇關聯(lián)商品(非必選);

*注意一定要填寫商品id，不可填寫商品名稱。

主播講解問題時，對應的關聯(lián)商品 如果寶貝口袋有，商品會彈出;

*注意：添加商品時要添加商品id，不可直接添加商品名稱。

商品id獲取方式示例：打開淘寶鏈接，中間的一串連續(xù)數字即為商品id

五、優(yōu)質切條視頻建議

1、提出問題或痛點+立人設

①直拋問題引導用戶帶入：視頻前3秒快速響應用戶提問;

②回答的問題符合主播人設，并且回答內容具備品類專業(yè)性。

2、直播間清晰度高，適當豐富直播間背景、道具、口號等，營造專業(yè)內容氛圍感

易存在問題：注意規(guī)避。

1、選取問題可以盡量避免優(yōu)惠、紅包相關提問，優(yōu)惠信息透傳具有強時效性，不適合作為問答小課堂內容沉淀;

2、選取紅包、寵粉禮包、直播間禮物、下單方式這類問題回答的視頻，太過生硬大部分為pr話術羅列，帶貨感過強，不建議做問答互動。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關注幕 思 城。