淘寶將對快消優(yōu)質(zhì)商家考核指標進行調(diào)整，下面給大家介紹一下詳細地指標變更點，一起來看看。

一、背景

復購會員在活躍率和成交貢獻上優(yōu)于首購會員，在會員拉新的同時，促進老會員的復購對商家生意增長極為重要

二、適用商家

調(diào)整行業(yè)：快消行業(yè)，包括美妝、母嬰、個護、家清4個子行業(yè)

其他：1)主要影響對【優(yōu)質(zhì)商家】的考核，潛力商家和提能商家的考核指標及考核標準維持不變 2)各等級商家對應(yīng)的會員運營權(quán)限和激勵標準維持不變

三、指標變更點

復購率口徑：近90天成交天數(shù)>=2的會員數(shù)/近90天成交天數(shù)>=1的會員數(shù)

考核周期：與當前商家會員運營等級的考核周期保持一致，每15天更新一次，其他指標取近15天的均值，復購率取近90天均值

四、生效時間

最新考核指標1.9發(fā)布(即會員運營中心商家后臺可見)，1.15&1.31這兩個考核點還是按照原標準(包含優(yōu)質(zhì)會員占比的那個標準)進行考核，為過渡期;2.1起正式按照新標準進行考核，即新標準的首次考核及公示周期是2.1-2.15

五、提升策略

1、商家層面：增加復購權(quán)益的供給，提高復購權(quán)益質(zhì)量，結(jié)合權(quán)益對復購人群進行主動觸達

增加復購權(quán)益，尤其是高質(zhì)量復購權(quán)益的供給：當前，大部分商家對新會員權(quán)益的供給量和供給質(zhì)量均優(yōu)于復購會員，價值更高的復購人群沒有獲得足夠的會員權(quán)益;因而，建議商家增加對復購權(quán)益的供給;現(xiàn)有的復購權(quán)益包括復購券、積分抵扣;同時，適當提升復購權(quán)益的優(yōu)惠比例

根據(jù)會員等級設(shè)置差異化的服務(wù)權(quán)益：比如會員等級折扣、會員等級購物金、會員等級贈品等，越高等級的會員，能領(lǐng)取的會員權(quán)益更高，刺激高等級會員的消費

定期主動觸達：根據(jù)店鋪的復購周期，結(jié)合復購權(quán)益對已購人群進行定期觸達;比如對積分有余額/購物金有余額人群進行主動觸達

2、平臺層面：升級復購權(quán)益前臺、強化復購商家激勵(逐步推進中，計劃331前上線)

復購工具升級：主要針對2/3單人群，產(chǎn)品準備中

復購權(quán)益前臺表達強化：預(yù)計新增搜索、首猜、支付成功頁等公域觸點，和詳情頁、店鋪首頁、全部寶貝、會員中心等私域觸點

復購商家激勵加碼：計劃對復購率高且權(quán)益供給豐富的商家增加流量激勵和新的拉新入口開放激勵

平臺關(guān)于復購的各項策略均在穩(wěn)步推進中，請各位商家耐心等待并隨時關(guān)注!在此之前，可以先利用現(xiàn)有的權(quán)益工具重點推進會員復購，以免在2月的考核中影響商家等級～

本次淘寶快消優(yōu)質(zhì)商家考核指標調(diào)整通知，快消行業(yè)，包括美妝、母嬰、個護、家清4個子行業(yè)商家請知悉!

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淘寶調(diào)整肉眼可識別質(zhì)量問題買家提供初步憑證實施細則

為了保障買賣雙方的權(quán)益，維護市場秩序，幫助大家更好地解決商品質(zhì)量問題相關(guān)的糾紛調(diào)處，淘寶網(wǎng)擬調(diào)整肉眼可識別質(zhì)量問題買家提供初步憑證的實施細則的情形。

此次規(guī)則變更于2023年1月30日進行公示通知，將于2023年2月6日正式生效。

一、主張肉眼可予識別的質(zhì)量問題，買家負有提供初步憑證的舉證義務(wù)。

二、肉眼可識別質(zhì)量問題情形，包括：

如電子設(shè)備類商品出現(xiàn)非人為操作不當導致的機器報錯、商品異常漏液、無法啟動、啟動后核心功能異常、液體外溢、按鍵/屏幕/觸屏無法使用、屏幕花屏/閃屏/漏光/白屏、含電池類商品鼓包等肉眼可見的問題。

各特殊品類爭議處理規(guī)范對質(zhì)量問題情形另有說明的，從其說明。

三、“初步憑證”，包括但不限于：

商品實物圖片或視頻。

舉例：

買家主張鞋子開裂，則應(yīng)當提供相關(guān)開裂照片予以證明。

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