一秒刪除淘寶惡意中差評？別想了！好好按這6步流程

分享不斷誠心滿滿，咱們好，我是大角色。

最近總有賣家在后臺私信問我，面臨淘寶中差評應該怎樣做，應該做些什么，所以今天呢我來跟咱們聊一聊這個問題。

其實中差評不可怕，可怕的是中差評顯示出來后一路跌落止不住的轉(zhuǎn)化率。

買家給中差評的原因無外乎有兩種情況：一個是正常中差評，另一個是歹意中差評。

面臨這些中差評，賣家應該如何應付處理，才干夠到達轉(zhuǎn)弊為利的作用呢？清楚明了，咱們一般都是采用電話或許旺旺聯(lián)絡買家協(xié)商，能處理最好，即便處理不了，也能夠測驗將這些中差評變成一種推廣利器。

一

、先說一下淘寶中差評的處理中心：1、找出問題的要害所在，改進流程，根絕類似問題再次呈現(xiàn)

。2、留住顧客，樹立顧客數(shù)據(jù)庫

。所以咱們在處理淘寶中差評要做的便是第一，記錄和整理顧客給出淘寶中差評的原因

。3、給出補救淘寶中差評的措施和計劃，危機營銷，拯救顧客

。處理淘寶中差評問題的正確思想

。

二、淘寶中差評處理過程1、找原因遇到中差評不要慌張，首先咱們要學會找原

因。客戶給中差評的原因主要有一下三種類型：a、快遞問題b、賣家產(chǎn)品問題和服務問題c、客戶個人原因2、查聯(lián)絡方式聊天記錄其次，咱們要快速檢查客戶給中差評的時

刻。檢查一下對方所留的電話號碼是手機號仍是座機號，再看看咱們當初的聊天記錄有沒有對方對咱們不滿意的地

方。遇到中差評，要做到快速分析并且第一時刻著手處

理。千萬不要由于不知道該怎樣處理而一拖再拖，由于許多客戶都是比較健忘

的。有可能他們給了中差評自己還不自知，咱們在處理此類事情也要捉住最佳聯(lián)絡機

遇。3、聯(lián)絡客戶中差評處理時刻點正午12:0013:00，下午18：0020：0

0。給買家電話聯(lián)絡的時分，一般會挑選這兩個時刻段，由于在這兩個時刻段中，買家一般都“比較閑”，木有做正事，能夠平心靜氣的給你時刻聽你“嘮叨”解說，假如你聲響悅耳，有魔力，情緒誠實，買家可能會哭天喊地幫你哈修正，假如你正好打電話撞到它午休或許做其它正事，比方“嘿嘿”，估計他會在差評后邊追加更差的差

評。論題初步要先自報家門，省的客戶一頭霧

水。例如客戶買了咱們的包包，卻給了中差評，咱們能夠這樣說：“是這樣的，我是XXX淘寶店，看您在咱們家購買了包包，現(xiàn)已給咱們供認收貨了噢，可是看您給我一個中評/差評呢，您說（點評內(nèi)容說一遍

）?！弊尶蛻粝攘私馐钦l打給他們電話，什么原因給他們打電

話。4、情緒誠實，詢問客戶不滿意的原因聯(lián)絡到客戶之后，咱們要第一時刻詢問客戶不滿原因，由于此刻許多客戶都在氣頭上，咱們首先要做出寬和的情緒，這樣才干獲得與客戶有效溝通的機

會。當客戶愿意反應給咱們定見的時分，客服一定要第一時刻作出回應，要用積極的情緒給予反

應。部分商家能夠試試先轉(zhuǎn)錢，后打電

話。小鑫鑫講個小故事，你就明白

了。在公園和車站，你或許遇到過這樣的情況，一個和尚走到你面前，伸手遞給你一串小佛珠，你急速擺手搖頭說，我不需要，謝謝您，和尚急速說，師傅面善，咱們緣深，這個是免費送你的佛珠，我佛慈悲，不要錢，免費送你的，你聽到后，心里默默奧了一下，然后不好意思的接下了那串佛珠，剛拿到手里，和尚向你深深鞠了一躬，并對你說，施主，可否向我佛捐獻五元或許十元零錢，說完，他就眼巴巴的看著你掏

錢。雖然你心里有許多小動物飛躍而過，很不想掏錢，可是你現(xiàn)已收下了和尚免費送的佛珠，和尚又朝你深深鞠了一躬，你更不好意思了，所以，你不由自主的就乖乖掏出了

錢。假如買家購買的東西呈現(xiàn)了一些小瑕疵，給了中差評，你能夠先用支付寶轉(zhuǎn)給買家?guī)讐K錢小零錢，然后再打電話，由于買家得到了一點好處，依據(jù)上邊的互惠原理，買家修正的概率就會進步許多，當然假如你的產(chǎn)品問題很大，買家很生氣，小額轉(zhuǎn)賬的作用就木有那么大

了。做出解說，提出抱歉認真解說，當客戶對咱們提出問題之后，咱們的情緒要盡量溫和，讓客戶感受到咱們是抱著最大的誠心來為他處理問題的，而不是和他吵架

的。誠實是十分重要的，由于無法面臨面溝通，客服的于其和情緒就會成為處理問題的要

害。必要時，死纏爛

打。假如買家不接電話，或許接通掛機，能夠依據(jù)買家手機號碼加微信，加支付寶老友，發(fā)短信，發(fā)旺旺音訊，你發(fā)的信息總有一個會被買家看到，只需你的誠心足夠，買家修正的概率仍是很大

的。6、快速收尾，削減客戶猶豫時刻及時收尾，將點評鏈接發(fā)給客戶，讓他第一時刻找到并修

正。進步修正的成功率，在收尾往后也別忘了維護一下客戶關

系。假如顧客真的如茅坑石頭，又臭又硬，那么只能是“以暴制暴”，給予買家差評“經(jīng)典回復”，說不定，你的回復還能招引一大波粉絲呢，究竟，現(xiàn)在消費者不安分，喜愛鬧

騰。講完了中差評怎樣處理，那么面臨歹意差評咱們該怎樣處理呢，我給咱們總結了以下幾點：1、知道對方現(xiàn)已給自己差評，不要回避，請依據(jù)實際情況先給對方回

評。2、雙方都點評后，買家的差評將呈現(xiàn)在自己的諾言點評中，這個時分先在差評下整理好相關材料給予合而誠實的解

說。3、假如買家和賣家買賣便是為了給賣家歹意點評，通過溝通無作用，那么賣家能夠發(fā)起投訴，當對買家進行投訴后，相關點評就會被屏蔽，等到淘寶裁決之后才會在自己的點評中顯

示。"歹意差評"的投訴過

程。翻開"聯(lián)絡客服”在頁面里邊有個"商家服務中心"，翻開后就會看到"歹意訂單投訴"，翻開今后會有兩個問題類型在里邊，這時分挑選問題類型，然后輸入訂單編號，淘寶客服會來回復的，或許直接找到已賣出的寶貝，找到這個買家，你會看到有"投訴"2個藍色的字，你點一下就能夠投訴了，上傳你的旺旺截圖記

錄。留意，你要把整個旺旺模塊一起截圖下來，要看得到上面的用戶名還有聊天時

刻。4、用聊天記錄舉證對方，在對話框中點聊天記錄，檢查本地聊天記錄來到本地聊天記錄，找到有利于自己的對話，然后點右鍵，挑選舉證，點提交證據(jù)，然后仿制舉證號碼，把號碼填寫在自己的投訴信息中，這樣淘寶網(wǎng)工作人員就能夠看到你和買家之間的對話

了。請留意，不要把所有聊天記錄都進行舉證，只舉證有利于自己的地方就能夠

了。那么哪些是有利于自己的聊天記錄呢？（1）對方有凌辱賣家品格的言

辭。（2）對方供認自己有過

失。（3）對方供認自己便是來歹意點評

的。以上便是對于淘寶差評的處理計劃，感謝閱讀，我是大角色，十年電商經(jīng)驗，假如說你在店肆運營上遇到了問題，能夠找我交

流。淘寶刪除中差評什么是淘寶點評舉報淘寶中差評解說話術從皇冠賣家那弄來的淘寶中差評解說回復技

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