淘寶刪差評客服話術(shù),懇求買家差評改好評短信模板

淘寶刪差評客服話術(shù),央求買家差評改好評短信模板。

無語境，根據(jù)經(jīng)驗總結(jié)幾個過程，期望能成為參閱。

不要死記硬背或機(jī)械學(xué)習(xí)，否則會弄巧成拙，得不償失。

（央求買家差評改好評短信模板）中差評買家?guī)c心思：1，你是誰，有什么事？應(yīng)對：介紹自己，奉告因由2，不滿足，不樂意改？.應(yīng)對：解說原因，博取買家了解同情3，對我有什么優(yōu)點？應(yīng)對：給予買家做償條件4，怎么改？應(yīng)對：奉告修正方法以上四點為粗略總結(jié)，大多中差評沒處理成功原因在于第二步和第三步，買家不滿足不樂意改，在此多下功夫，必定極大提高處理效率及成功率。

中差評應(yīng)對短信：1，標(biāo)明身份及來意；唐突了親，咱是淘寶上賣XX賣家哈， 肯定是咱那里做得欠好，才導(dǎo)致您給了差評，咱也樂意擔(dān)任，親看能交流下嗎？謝謝您。

打擾了，親，咱是淘寶賣XX的賣家，關(guān)于產(chǎn)品沒能讓您滿足，深表抱歉，您不滿足，咱也過意不去，也樂意擔(dān)任究竟， 親看能夠交流下嗎，添費事了。

2，表示抱歉或謝意，要有同理心，設(shè)身處地為客戶著想，了解客戶；“看到您給了一個點評說是XX問題 ,很感謝您提議，也和搭檔做了交流，采納您的主張....咱是淘寶賣家也是買家，買過很多東西，買到東西有問題、服務(wù)欠好咱也特別生氣，所以能站在您的立場，特別了解您...”“看到您的留言，給您帶來不便，深表抱歉...和您相同咱也是一個黃鉆老買家了，有時候信任賣家才在他家購物的，收到東西還出現(xiàn)問題，也特別生氣，所以也特別了解親現(xiàn)在心情....”“看到您的點評，沒能讓您滿足，深表抱歉...特別能了解您現(xiàn)在心情，咱也常常在網(wǎng)上買東西，遇到這樣或許那樣的問題，特別生氣，苦惱。

”3，供認(rèn)過錯，承擔(dān)職責(zé)，針對中差評提供幾種處理方案，留意給客戶臺階下；“所以，這邊也和搭檔商量商量過，同意免費幫您做退換處理的，幫親聯(lián)絡(luò)快遞上門收取退換件，且立馬給您組織別的發(fā)一套新的，讓盡快收到新寶貝好嗎？”“所以，也跟店東請求，給親送個小禮物以示抱歉，也知道您并不介意這禮物，但確實是咱們做得不夠，才給您添這么多費事，還請您能給次時機(jī)，能接收，直接發(fā)到您的收貨地址能夠嗎？”“所以，也跟老板請求給親做xx做償，知道您并不介意這點做償，但確實是咱們過錯給您造成了不必要的費事，還望您諒解，給次時機(jī)，直接打您支付寶能夠嗎？”4，標(biāo)明點評重要性，給予改正的時機(jī)；“網(wǎng)絡(luò)購物看不見摸不著，很大程度是依賴點評，因而中差評對店鋪影響比較大，還望親能諒解，能給次改正時機(jī)，幫助刪去下差評能夠嗎，謝謝親”“點評對網(wǎng)店影響挺大的，這次差評還給店東責(zé)罵了，才多此聯(lián)絡(luò)親，期望親能給次時機(jī)，幫助刪去下差評好嗎，謝謝您....”“每個一個好評都是對咱們工作鼓舞和認(rèn)同，也期望每筆買賣都能圓滿，還望親能給次改正的時機(jī)好嗎？不勝感激，謝謝”5，最后不論結(jié)果如何，再次因中差評向顧客表示抱歉，對客戶接聽表示感謝，等待客戶的再次光臨。

“再次因咱們過錯向您表示抱歉，也感謝親交流，謝謝您，等待您還來購物，期望您有個好心情。

”“不論怎樣還是很感謝您，給親添費事了。

期望您有個好心情。

”“再次由于咱們?nèi)狈Ρ?，也謝謝您了解諒解，謝謝親，等待您再來。

”盡信書則不如無書。

具體情況具體分析，供參閱，切忌生搬硬套。

交流中留意放慢語速，語氣真誠，做好被拒絕的準(zhǔn)備。

再怎么能言善辯，口才也不如一顆始終不渝的心，鍥而不舍，沒有化不開的冰。

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