一針見血的淘寶改差評(píng)短信該怎么寫

言必有中的淘寶改差評(píng)短信該怎樣寫？咱說過，淘寶如營盤，賣家如流水的兵，一波賣家的淡出，又贏來新一波的參加。

很多新手賣家缺乏經(jīng)歷、不善言辭，遇到中差評(píng)不知所措，乃至給買家發(fā)短信交流不知如何遣詞。

以下為 經(jīng)歷分享，也許片面，但愿多少能幫上親。

改差評(píng)短信需求達(dá)到什么樣的作用？修正中差評(píng)一起還給店肆贏得美譽(yù)度，贏得信任和支撐，帶來不斷重復(fù)消費(fèi)。

改差評(píng)短信要遵循怎樣的過程么？了解中差評(píng)成因，表示歉意，取得諒解，請(qǐng)求買家協(xié)助修正中差評(píng)。

改差評(píng)短信留意事項(xiàng)1，欲速則不達(dá)，不要一收到差評(píng)不管三七二十一給買家電話，必定設(shè)身處地，聯(lián)絡(luò)買家前必須考慮買家便利與否（一般以為下單時(shí)間段為買家空閑時(shí)間段）；2，下降期望，按部就班，不要奢求一條短信就能把差評(píng)改過來；3，謹(jǐn)記你是在做售后，讓買家覺得你在誠心幫他解決問題，問題解決了修正中差評(píng)只是順帶。

4，不管買家如何放肆可惡、蠻不講理，咱始終如一平心靜氣和買家交流，認(rèn)真聽取買家的定見，積極解決買家困惑。

改差評(píng)短信典范【狀況一】中差評(píng)沒有任何的文字點(diǎn)評(píng)。

第一步：咱們收到中差評(píng)后宣布第一條短信。

我的短信一般是這樣寫的您好，親！咱是XX網(wǎng)店售后經(jīng)理。

感謝親支撐和信任促了這筆交易，給予咱莫大的鼓舞。

但看親給的是中評(píng)（差評(píng)），沒能讓您滿足，深表歉意。

是不是咱們那里做得不夠給您帶來了麻煩？煩請(qǐng)親點(diǎn)撥下，若是咱差錯(cuò)必定供認(rèn)差錯(cuò)，承當(dāng)損失，并給您一個(gè)滿足的解決方案。

期待您的聯(lián)絡(luò)，祝愿，健康！【剖析】其實(shí)發(fā)這條短信目的是找到中差評(píng)原因，否則無法對(duì)癥下藥。

第二步：若沒有收到買家短信隔天持續(xù)感謝客戶，持續(xù)給客戶抱歉。

若收到買家回復(fù)，得知了中差評(píng)成因，便可對(duì)癥下藥了。

事實(shí)便是，供認(rèn)差錯(cuò)，承當(dāng)損失，給買家提供完善解決方案，協(xié)助買家消除困擾。

【狀況二】中差評(píng)是質(zhì)量服務(wù)問題，還是色差尺度問題？（1）產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)問題親，給您帶來的不便利，深表歉意。

您看便利用手機(jī)拍個(gè)照嗎？若是咱們的質(zhì)量問題，必定無條件承當(dāng)來回運(yùn)費(fèi)，給親退換都成，過后還給親送上小禮物..........可好？（2）色差尺度等問題（尺度不合適，這里要分兩種狀況：1，顧客在買前咨詢時(shí)，客服推薦尺碼（假如是屬于這種狀況，建議我們承當(dāng)郵費(fèi)幫顧客換或許退）；2，顧客沒咨詢客服自行下單）給您來諸多不便利，深表歉意。

親看給您換一件可好？【留意】假如你的談鋒還不錯(cuò)，可征求買家能否電話交流。

（親，現(xiàn)在便利接聽電話嗎？或許咱電話交流，節(jié)省親的時(shí)間？）第三步：買家若是贊同你的解決方案，再請(qǐng)買家順帶修正中差評(píng)（假如允許可以送點(diǎn)小禮品給顧客哦）。

自然水到渠成。

若情非得已，可不要再盲目給買家打電話了，若遇買家正忙著，或許在開車、在開會(huì)呢？后果自己想吧！不知道修正中差評(píng)過程？言必有中確實(shí)夸張了，這樣的改差評(píng)短信要么不存在，要么得付出巨大的本錢，不現(xiàn)實(shí)更不能長久，按部就班、按部就班雖來得不爽快，但卻最為耐久、靠譜，希望能幫上親。

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