在京東平臺(tái)中，各位京東商家們都需要重視店鋪里的各個(gè)崗位，比如說(shuō)京東客服崗位就非常的重要。對(duì)于京東客服來(lái)說(shuō)，有很多話術(shù)都是需要了解一下的，那么常用的話術(shù)具體有哪些呢?

我記得，京東不能說(shuō)親，不能說(shuō)寶貝，不能說(shuō)淘寶等字眼，超過(guò)時(shí)間不接待的還得扣錢，所以呢，一定要加快打字速度，關(guān)于淘寶的任何文字語(yǔ)言不要在京東聊天里面出現(xiàn)，要不殺無(wú)赦要扣錢滴。

當(dāng)然京東有一些類目是不需要客服也可以的，但是有些類目必須要有客服，所以自己開(kāi)店的時(shí)候請(qǐng)注意好自己類目的客服在線時(shí)間要求。

一、基本規(guī)范用語(yǔ)

1.?您好，歡迎您使用線上咨詢服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的?

2.?您請(qǐng)講。

3.?您好，請(qǐng)問(wèn)您咨詢的商品名稱是什么或商品號(hào)是多少?

4.?對(duì)不起，麻煩您稍等片刻，好嗎?

5.?對(duì)不起，請(qǐng)稍等。

6.?對(duì)不起，讓您久等了!

7.?不知道我說(shuō)的您清楚了嗎?

8.?對(duì)不起，目前我們暫未開(kāi)通這項(xiàng)業(yè)務(wù)/服務(wù)，請(qǐng)您原諒。

9.?很高興為您服務(wù)，感謝您關(guān)注**品牌商品，再見(jiàn)!

10.?詳細(xì)信息您可以瀏覽**界面查看，如果有疑問(wèn)您可以隨時(shí)聯(lián)系我。

11.?很抱歉給您帶來(lái)了不便。

12.?商城所售商品都是正品，商品出現(xiàn)問(wèn)題有完善的售后服務(wù)做保障，請(qǐng)您放心購(gòu)買。

13. 感謝您的咨詢，祝您購(gòu)物愉快!

二、禁用語(yǔ)

1.?就這點(diǎn)開(kāi)始上班

2.?你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)?

3.?你有沒(méi)有搞錯(cuò)?

4.?你搞不清楚就不要搞了。

5.?用不起就不要用。

6.?剛才已經(jīng)說(shuō)過(guò)了吧，怎么還問(wèn)啊?

7.?不知道(不清楚)

8.?我也沒(méi)辦法。

9.?這不是我的錯(cuò)。

10.?隨便你到哪里去投訴，就是打官司也可以，這是你的權(quán)利。

11.?我現(xiàn)在很忙。

12.?不行就是不行。

13.?這不是我說(shuō)了算的。

14.?你自己看吧，我也不是很懂。

15.?我不是為你一個(gè)人服務(wù)的。

16.?這是規(guī)定。

17.?你用過(guò)這個(gè)牌子的產(chǎn)品嗎?你懂不懂?

18.?這個(gè)問(wèn)題你得去找京東，這不是我們的問(wèn)題。

19.?只要找京東客服，什么問(wèn)題都能解決。

在以上的內(nèi)容中，為各位京東用戶們分享了一些京東客服的常用話術(shù)哦，各位京東客服們都是可以去進(jìn)行了解的哦，另外作為京東客服也需要不斷的完善自己的一些技能，這樣會(huì)更好。

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初中學(xué)歷可以做京東客服嗎？京東客服有什么要求？

在京東平臺(tái)中有京東客服這個(gè)崗位，這個(gè)崗位還是不錯(cuò)的，各位京東客服們需要符合相關(guān)的條件。那么初中學(xué)歷可以做京東客服嗎?下面為大家進(jìn)行相關(guān)的解答哦。

初中學(xué)歷可以做京東客服嗎?

不可以。京東在線崗位零售居家客服沒(méi)有高中畢業(yè)證是不可以的。京東在線崗位零售居家客服是京東平臺(tái)內(nèi)的一種在線崗位，對(duì)于客服以及員工的學(xué)歷是比較高的，最低也是在本科畢業(yè)的。

京東客服有什么要求?

1.熟悉店內(nèi)產(chǎn)品的大致情況，能夠針對(duì)不同的顧客進(jìn)行有效的推薦和解答，對(duì)店內(nèi)的活動(dòng)有清晰的了解，并及時(shí)提醒顧客并提出意見(jiàn)。他的要求和倉(cāng)庫(kù)及時(shí)溝通，主要是引導(dǎo)客戶購(gòu)買。

2.客服后臺(tái)下單后，訂單要及時(shí)出庫(kù)。貨到付款和網(wǎng)上支付的訂單要說(shuō)清楚，要填寫運(yùn)單號(hào)。對(duì)于大額產(chǎn)品，最好跟蹤產(chǎn)品發(fā)貨后的物流情況，是否已經(jīng)收到貨物或者收到貨物后是否確認(rèn)收貨等。，以便客戶能夠自由回答問(wèn)題。

3.發(fā)貨后需要和客戶保持聯(lián)系，記錄相關(guān)信息，及時(shí)處理。反饋和建議，包括客戶的投訴，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的抱怨和不滿，并給予合理的答復(fù)?？头藛T需要盡快為客戶排憂解難，盡職盡責(zé)的為客戶服務(wù)，盡力滿足客戶需求。

4.服務(wù)不僅僅是對(duì)買家問(wèn)題的簡(jiǎn)單回應(yīng)。作為客服，你要引導(dǎo)客戶，分析客戶的需求，站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題。能不能多帶幾個(gè)朋友來(lái)花錢，你說(shuō)不準(zhǔn)?？头皇菍?duì)客戶的一次性服務(wù)，維護(hù)老客戶永遠(yuǎn)比找新客戶靠譜。

5.有文化，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用詞語(yǔ)和表達(dá)，懂得溝通技巧，主動(dòng)尋找話題等。

6.有方便付款的技巧和技巧，耐心細(xì)致，耐心解釋，仔細(xì)挖掘客戶的電，找到客戶的顧慮，突出放大優(yōu)勢(shì)，方便付款，及時(shí)售后，及時(shí)答疑。

想做店鋪客服，需要掌握一些客服溝通技巧，熟悉后臺(tái)操作系統(tǒng)。客服的工作不是特別復(fù)雜，但是你需要極大的耐心。如果覺(jué)得自己有耐心，可以嘗試做京東客服哦。

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