淘寶雙11當天的客服工作安排怎么做最好

                   淘寶雙11客服作業(yè)組織怎么做?馬上就要臨近11號了，11號才是最重要的一天，賣家都在活躍籌備著，就必定少不了淘寶雙11當天的客服作業(yè)組織，這便是今天開淘小編要跟咱們共享的主題，下面一起去看看淘寶雙11當天的客服作業(yè)組織怎么做最好!　　

淘寶雙11客服作業(yè)組織怎么做?　　

1、客服預備作業(yè)　　無論怎樣把客服人員湊齊，在活動前都應做相應的預備，以下是小編客服為咱們預備的時刻排期，咱們可做參考：10月完要成所有人員招募和訓練等預備作業(yè)：　　10月份擬定活動訓練手冊(包括根本操作，根本話術，活動話術，售后話術，產(chǎn)品知識庫等相關內(nèi)容);如果客服人數(shù)不夠，就要想辦法拉人。

目前一般采納三種方式：內(nèi)部職工抽調(diào)、招聘兼職客服、專業(yè)淘寶天貓客服外包公司。10月初就能夠開端訓練和挑選兼職客服人員或許對接專業(yè)的淘寶天貓客服外包公司啦。　　

總之，10月要完結所有人員的抽調(diào)和訓練作業(yè)。下面咱們主要說說雙11當天應怎么組織?！　?/p>

2、淘寶雙11客服當天作業(yè)組織　　時刻上這樣組織：　　咱們剖析了前幾年雙11的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)，雙11期間咨詢量從10號的下午18:00開端上升，22：00至11號清晨到達頂峰，跟平時大促峰值有所區(qū)別。所以在今年雙11活動期間，咱們可要根據(jù)頂峰時段的重點對10日、11日、12日三天合理排班。主張在雙11客服人員組織上盡可能多加人手在頂峰時段，其他時刻實行分班歇息，保留體力精力確保服務質(zhì)量?！　?/p>

雙十一淘寶客服排班原則是什么?咱們能夠把雙十一當天24小時分成了9個時刻節(jié)點：　　

(1)10號18:000點：這個時刻點咨詢量會漸漸加大，客服人員可全員到崗，擔任售前接待作業(yè)?！　?/p>

(2)0點2點：這個時刻段是雙十一最頂峰的時刻段，客服全員到崗，擔任該時段的接待作業(yè)。淘今云客服提醒除了客服的接待作業(yè)之外，還需求有專人進行數(shù)據(jù)監(jiān)控，頁面監(jiān)控，一旦主頁有賣完的產(chǎn)品，馬上進行頁面調(diào)整。　　

(3)2點8點30：瘋搶頂峰期過了，進入平延期，客服人員能夠開端輪班吃宵夜和輪班歇息，養(yǎng)足精力迎候下一個頂峰期的到來。一起進行頁面的整理和調(diào)整?！　?/p>

(4)8點3011點：這是白日的頂峰時段，除了清晨值勤客服歇息之外，其他客服全員都可到崗?！　?/p>

(5)11點12點20：客服人員能夠開端輪番吃午飯?！　?/p>

(6)12點2017點：全員客服到崗，進行接待作業(yè)。　　

(7)17點18點20：客服開端輪番吃晚飯?！　?/p>

(8)20點：有精力的話，能夠給客服派發(fā)糕點丶飲料等，晚上21點后又是一個小頂峰的，咱們需求利用有限的時刻，提高充體力，迎候接下來的調(diào)整?！　?/p>

(9)一直到零點，如果有后備客服人員，及時把雙十一當天的客服換下歇息，由于12號的出售仍將是一個頂峰期。別的便是及時換上11.12日的頁面?！　?/p>

到了文章的末尾，咱們能夠借鑒這個淘寶雙11當天的客服作業(yè)組織，主張咱們在雙11期間的時刻組織都貼出來，做到每個客服心里有數(shù)哦!!關注，就能夠閱讀更多干貨內(nèi)容哦~淘寶客服考核八大規(guī)范賣家怎么高效管理淘寶客服？哪些淘寶客服技巧讓店肆的咨詢客戶只進不出？                

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