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淘寶新燈塔體系商品體驗(yàn)商品DSR差評率和常見問答

2023-01-21|14:08|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀：148

此次，我們將對淘寶新燈塔指數(shù)體系中【商品體驗(yàn)】商品的DSR差評率進(jìn)行說明，希望此內(nèi)容能有效幫助商家提升店鋪指數(shù)。

我們來看看詳細(xì)介紹:1。

指數(shù)定義的產(chǎn)品DSR差評率=最近30天內(nèi)描述符合一星或二星的次數(shù)/最近30天內(nèi)的總次數(shù)。

2.統(tǒng)計(jì)周期的前30天到第一天(T30~T1)，比如3月31日的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)的是2022年3月1日到2022年3月30日。

3.查看數(shù)據(jù)，訪問客戶之聲商店，查看產(chǎn)品維度，查看最近30天的指數(shù)得分、文件行和詳細(xì)信息(地址:https://voc.taobao.com/home.htm #/new task/taobaoserverreport)。

4.不主動識別場景或品類系統(tǒng)或商家投訴惡意行為成立的訂單將被自動拒絕。

5.你支持投訴惡意行為導(dǎo)致指標(biāo)異常的倡議嗎？

可以去客戶之聲的店鋪鑒定里的商?！緪阂庑袨橥对V】，點(diǎn)擊菜單的商品模塊，在dsr差評商品top100的詳細(xì)訂單里就可以查看。

2)遇到惡意給低滿意度評價(jià)的買家怎么辦？

如果買家存在評價(jià)敲詐、脅迫賣家等惡意行為及其他異常行為，可以通過惡意行為投訴中心進(jìn)行投訴。

投訴成立后，這條數(shù)據(jù)會自動刪除。

3)買家給的評價(jià)很低。

能不能讓買家修改一下？

目前店鋪評分一旦制定，就不能修改和刪除。

如果買家刪除或修改已經(jīng)進(jìn)行的信用評估，商店評分將不會被刪除或修改。

如果買家不評價(jià)后續(xù)系統(tǒng)生成默認(rèn)好評，則不會生成默認(rèn)店鋪評分。

所以不要聯(lián)系買家修改低分訂單，而是去查對應(yīng)的問題是什么，如何改進(jìn)。

對于惡意評價(jià)，可以通過惡意行為投訴中心進(jìn)行投訴。

4)商品DSR的評分標(biāo)準(zhǔn)是什么？

5分質(zhì)量很好，完全符合賣家描述，很滿意；4質(zhì)量不錯(cuò)，與賣家描述基本一致，比較滿意；3質(zhì)量一般，沒有賣家描述的那么好；零件2損壞，與賣家描述不符，不滿意；1.評分差的太離譜，與賣家描述嚴(yán)重不符。

我很不滿意。

淘寶新燈塔新版考核政策淘寶新燈塔的服務(wù)指標(biāo)有哪些？

怎么查？

如何獲得淘寶品牌授權(quán)？

如何投訴侵權(quán)？

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。