如何投訴天貓國(guó)際直營(yíng)店?具體方法介紹

2017雙十二轉(zhuǎn)眼就到，很多朋友肯定又開(kāi)始準(zhǔn)備剁手了吧?網(wǎng)上有很多朋友反映，買了天貓國(guó)際的東西之后，天貓國(guó)際官方直營(yíng)投訴維權(quán)很困難，那么，如何投訴天貓國(guó)際直營(yíng)店?如果買到假貨，有質(zhì)量問(wèn)題或者丟件了，要怎么去投訴維權(quán)呢?雙十二之前，大家先了解下怎么維權(quán)投訴吧!

1.聯(lián)系天貓國(guó)際客服投訴

2.打天貓客服電話維權(quán)

3.在天貓國(guó)際主頁(yè)最下方有個(gè)12318舉報(bào)，可以維權(quán)哦。

4.可以找消費(fèi)者協(xié)會(huì)哦。

對(duì)于天貓國(guó)際的投訴，需要提醒用戶的是，所適用的法律規(guī)定，與其他國(guó)內(nèi)電商不同。因?yàn)?，?jīng)營(yíng)天貓國(guó)際業(yè)務(wù)的，是香港Taobao China Holding Limited公司。因此，投訴天貓國(guó)際直營(yíng)店的官方渠道，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)就是香港消費(fèi)者委員會(huì);適用的是《香港法例》，而不是《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。

而香港法例似乎并無(wú)對(duì)于天貓?zhí)摷傩麄?欺詐的懲罰性賠償規(guī)定。天貓國(guó)際應(yīng)履行如實(shí)告知義務(wù)，在顯著的位置告知內(nèi)地消費(fèi)者這一差異。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條規(guī)定， 經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起7日內(nèi)退貨。即商品質(zhì)量有問(wèn)題的，消費(fèi)者享有向經(jīng)營(yíng)者主張包退、包修、包換的“三包”權(quán)利。

依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用”的規(guī)定。依據(jù)“新消法”，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者不僅有要求退貨的權(quán)利，還有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

小編已經(jīng)給大家介紹了幾點(diǎn)投訴維權(quán)的方法，如果您在天貓國(guó)際直營(yíng)購(gòu)物遇到了解決不了的問(wèn)題，可以嘗試以上幾種方法哦。實(shí)在不行，可以去消費(fèi)者協(xié)會(huì)，這是保護(hù)我們消費(fèi)者利益的哦。如果您還想了解天貓違背承諾投訴入口在哪里，歡迎上幕思城電商查看哦。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

天貓商家熱線電話是多少？天貓商家客服怎么找？

假貨申訴場(chǎng)景如何選擇

淘寶店鋪公告怎么寫？淘寶店鋪公告有什么技巧嗎？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。