淘寶顧客索賠的處理技巧,有何規(guī)則?

如果淘寶客戶在購物時提出索賠，你首先要了解處理淘寶客戶索賠的技巧和規(guī)則。

今天就給大家詳細全面的介紹一下，希望對淘寶客戶有所幫助。

1.如賣方逾期交貨，應(yīng)向買方支付實際交易額的10%作為違約金。

除特殊產(chǎn)品外，賣家24小時內(nèi)對同一買家的總損害賠償最低為5元，最高不超過100元。

2.如果我們賣家承諾的贈品在等待時間后沒有送達，違約金也將按照上述賠償規(guī)則支付。

如果贈品在店內(nèi)有單獨的銷售環(huán)節(jié)，則按照贈品銷售環(huán)節(jié)標(biāo)明的價格計算違約金。

如果禮品店沒有銷售環(huán)節(jié)，也沒有明確的價格，那么違約金會參照淘寶客里的市場價計算。

3.買家投訴成立后，賣家除向買家支付違約金外，還應(yīng)支付相當(dāng)于淘寶的違約金。

也就是說，一旦買家索賠成立，我們要支付雙倍的違約金，一份給買家，一份給淘寶。

所以建議賣家在買家投訴成立之前主動支付，這樣只需要支付單筆罰款。

這種情況可以直接申請退款，然后提出退款理由。

另外，用相機拍下產(chǎn)品受損部分的照片作為證據(jù)。

從聊天記錄中獲取證據(jù)。

兩天后，客服介入后，如果屬實，一般會賠付。

主要看自己定的發(fā)貨時間。

如果過了你的發(fā)貨時間還沒發(fā)貨，可以直接投訴你。

建議直接付款。

如果賠償很少，占商品價格的百分之幾？

如果你不能說服她這是老司機，那就陪著她。

不然她肯定會投訴的。

買了貨的人，聽說沒貨了，一般都會申請退款。

顯然，這不是一個正常的買家。

如何應(yīng)對淘寶客戶催發(fā)貨？

有什么訣竅？

淘寶客戶云標(biāo)簽怎么設(shè)置？

商家回答淘寶投訴有什么補償？

怎么補償？

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