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京東差評(píng)怎么處理?最強(qiáng)應(yīng)對(duì)術(shù)差評(píng)秒變廣告

2023-01-20|20:42|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀：161

差評(píng)對(duì)一個(gè)店鋪的負(fù)面影響很大。

JD.COM很多賣家都遇到過因?yàn)閻阂獠钤u(píng)而拉低寶貝甚至店鋪權(quán)重的情況。

因此，他們盡了最大努力來應(yīng)對(duì)JD.COM的差評(píng)。

今天，陶凱·邊肖帶來了最強(qiáng)的應(yīng)對(duì)技巧，讓差評(píng)在幾秒鐘內(nèi)變成廣告。

趕緊學(xué)起來！常見的差評(píng)可以分為兩類。

一類是買家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、物流或售后服務(wù)的質(zhì)疑和不滿，可以通過解釋溝通、退貨、改善賠償服務(wù)等方式解決。

一類屬于買家故意尷尬或者同行惡意評(píng)論，可以要求介入解決。

無論什么樣的差評(píng)，溝通是否有效，是否愉快，都關(guān)系到問題能否得到妥善解決。

對(duì)于賣家來說，差評(píng)就像是生意上的攔路虎。

很多賣家因?yàn)閻阂獠钤u(píng)，寶貝甚至店鋪的權(quán)重都因?yàn)椴钤u(píng)而降低。

ⅰ溝通技巧和及時(shí)性① 差評(píng)，在合適的時(shí)間，通過合適的工具和合適的溝通方式，基本上可以解決大部分問題，刪除差評(píng)。

第一點(diǎn)，雖然我們?cè)诒苊獠钤u(píng)，但肯定有漏網(wǎng)之魚。

②當(dāng)買家給出差評(píng)并立即聯(lián)系時(shí)，買家在線概率較高。

間隔時(shí)間越短，越能及時(shí)解釋和解決買家的問題和不滿。

③如果線下聯(lián)系不上買家，可以在18: 3020: 00再次聯(lián)系買家，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)間不會(huì)打擾客戶的工作。

針對(duì)物流發(fā)貨速度慢:對(duì)于一些偏遠(yuǎn)地區(qū)或者因?yàn)闅夂蛟?，物流發(fā)貨速度變慢，很多買家不能按時(shí)收到貨，就生氣給差評(píng)，確實(shí)對(duì)賣家有點(diǎn)不公平。

解決方案:這方面可以從物流方面來解釋。

“親愛的，物流發(fā)貨速度慢，我們深感抱歉。

我們核實(shí)到物流公司的發(fā)貨速度變慢是因?yàn)榈貐^(qū)偏遠(yuǎn)或者氣候的影響。

在這種情況下，在快遞工作的叔叔阿姨們辛辛苦苦把貨送到你手里。

希望你能理解對(duì)方，我們也會(huì)送你一份小禮物作為升職的獎(jiǎng)勵(lì)。

祝你購(gòu)物愉快！“解釋:親愛的你好，在送貨途中，由于該地區(qū)天氣問題，送貨速度有所延遲。

我已經(jīng)聯(lián)系了快遞公司的老板，他讓我向你轉(zhuǎn)達(dá)我的歉意！如果你下次還能再來店里，他會(huì)親自幫你包裝好，盡快給你送過去。

對(duì)不起，的確，開箱的那一刻是最幸福的。

我把幸福的時(shí)刻耽誤了這么久，給你添麻煩了。

如有后續(xù)問題，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們，優(yōu)先處理。

把差評(píng)變成有價(jià)值的傳播，并不能解決所有買家給的差評(píng)。

剩下的差評(píng)應(yīng)該怎么做？

①偶爾幾個(gè)差評(píng)可以增加總評(píng)的可信度，只要評(píng)價(jià)不傷我們的筋骨。

(2)差評(píng)解釋話術(shù)，賣家巧妙地利用差評(píng)回復(fù)話術(shù)來解釋賣家的問題，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。

a真誠(chéng)地承認(rèn)錯(cuò)誤，真誠(chéng)地為客戶著想。

b表明解決問題的決心。

c對(duì)未來客戶做出承諾。

發(fā)貨慢、物流慢導(dǎo)致的差評(píng):與商品質(zhì)量無關(guān)的問題，可以用幽默的語(yǔ)言解決，引導(dǎo)大家理解倉(cāng)庫(kù)工作人員和快遞員，說明自己投訴過。

客服態(tài)度不好造成的差評(píng):主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，對(duì)客戶工作人員進(jìn)行批評(píng)教育，作為主管可以做一個(gè)反饋。

商品不合適不滿意的差評(píng):賣家可以重申7天無理由，以及店鋪的服務(wù)，消除后續(xù)買家的顧慮。

質(zhì)量問題或描述不符:先道歉，可以歸結(jié)為倉(cāng)庫(kù)的分揀問題，向買家說明負(fù)責(zé)退換貨的運(yùn)費(fèi)，避免這種事情再次發(fā)生。

無論遇到什么樣的差評(píng)，在和客戶接觸的時(shí)候，一定要真誠(chéng)的認(rèn)錯(cuò)，真誠(chéng)的為客戶著想，這樣才能妥善的解決問題！如果你想進(jìn)一步了解JD.COM，可以繼續(xù)關(guān)注以下文章。

閱讀JD.COM DSR新法規(guī)。

有哪些變化？

如何計(jì)算JD.COM DSR值？

影響JD.COM DSR評(píng)分的因素有哪些？

當(dāng)你給JD.COM差評(píng)時(shí)會(huì)發(fā)生什么？

你會(huì)受到報(bào)復(fù)的威脅嗎？

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。