淘寶店鋪營銷為何要喚醒老客戶回購?

所以獲取流量就成了運營成本中占比最高的部分。

大家都在爭取新客戶，卻忽略了獲客成本低、轉(zhuǎn)化率高的老客戶。

熟客的重要性是什么？

1.老客戶在店鋪交易中占很大比例。

維護和營銷可以通過拉動老客戶增加銷量來穩(wěn)定店鋪的業(yè)績。

更重要的是，可以幫助店鋪整體權(quán)重，提升競爭力。

2.新客戶的獲取成本在增加，老客戶的營銷成本在降低。

如果店鋪寶貝質(zhì)量過硬，服務到位，老客戶會給店鋪免費宣傳推廣，有助于店鋪突破流量瓶頸。

3.隨著淘寶千人個性化，現(xiàn)在的淘寶店鋪運營可以不像以前那樣盲目推廣就能成功，更注重精準推薦和匹配，涉及到店鋪人群的標簽。

老客戶屬于店內(nèi)精準匹配人群標簽，對成交后店鋪權(quán)重的提升影響很大。

4.老客戶除了提高轉(zhuǎn)化率，增強店鋪競爭力，還可以在其他方面有所幫助，比如:新品爆款，增加收藏購買人氣，問大家，給買家看，給好評。

有哪些維護老客戶的方法？

1.發(fā)布微淘。

當作為新顧客進入商店時，我們必須引導消費者關(guān)注商店。

后期新品上架，活動推廣，微淘發(fā)布，老客戶都能看到。

當然發(fā)布微淘也不能一味的一直發(fā)店鋪產(chǎn)品的信息，還需要適當?shù)募尤胍恍┯腥さ膬?nèi)容，然后介紹自己店鋪的寶貝。

2.粉絲福利群很多賣家都建立了老客戶群，但是如果在很多群里沒有很好的互動和客戶關(guān)系維護。

一段時間后，很多客戶會退群。

第一，盡量淡化推廣信息，多發(fā)大家感興趣的內(nèi)容。

比如女裝這個品類，可以提供更多的穿衣技巧來引起顧客的興趣。

3.官方營銷工具在淘寶賣家工作臺營銷中心的客戶運營平臺上，有一些常用功能推薦。

例如，召回感興趣的人，自動化的定期營銷場景，以及針對最近310天內(nèi)購買了額外收藏，但最近10天內(nèi)沒有進行任何交易的客戶的優(yōu)惠券、短信和定向海報的營銷組合，將提高交易轉(zhuǎn)化率。

以及廣大賣家都在使用的短信營銷功能，針對指定人群進行優(yōu)惠券、短信、定向海報營銷。

老客戶分類管理我們對客戶進行管理和分類，通常會根據(jù)客戶最近的購買時間、購買次數(shù)、購買金額來分析客戶的賺錢能力。

也可以看出這個用戶非常重視店鋪的投入和復購率。

同時要根據(jù)我們店寶的屬性和服務周期，對不同階段的老客戶進行劃分，在不同的周期喚醒老客戶。

比如，客單價越高，客戶的復購率越低。

對于日用寶貝，可以根據(jù)客戶的購買周期提前提醒用戶進行購買，這些也可以在客戶運營平臺中建立客戶群。

以上是關(guān)于老客戶召回的營銷方法。

相信大家知道規(guī)則后，店鋪的營業(yè)額自然會大幅度提升。

老客戶的召回不僅帶來營業(yè)額的增加，久而久之也形成了品牌效應。

同時，精準人群標簽的引入，可以大大提升店鋪的綜合影響力，提高排名。

淘寶老客戶喚醒技巧:如何利用好RFM模式？

如何維護老客戶？

有哪些技巧？

如何讓淘寶老客戶的復購率翻倍以上？

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