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淘寶差評(píng)回復(fù)怎么刪除?如何避免差評(píng)?

2023-01-21|14:08|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀：88

現(xiàn)在做淘寶的人都很不愿意看到淘寶差評(píng)，但還是有客戶給差評(píng)。

這時(shí)候?yàn)榱梭w現(xiàn)店家的態(tài)度，大部分人都會(huì)對(duì)差評(píng)給予一些中肯的回復(fù)，但是有時(shí)候回復(fù)會(huì)缺乏考慮，那么如何刪除淘寶差評(píng)呢？

淘寶給買家的評(píng)價(jià)回復(fù)不能刪除，只能刪除中差評(píng)。

如何避免差評(píng)？

一、客觀分析回應(yīng)買家差評(píng)一般都比較主觀。

但從他們的差評(píng)中，賣家可以觀察到一些“蛛絲馬跡”，比如買家是否對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量或客服態(tài)度不滿意，或者他只是單純想發(fā)泄自己的壞心情。

第二，真誠(chéng)與客戶溝通。

“伸手不見五指”這句話在賣家和買家之間有時(shí)候很有效。

如果賣家發(fā)現(xiàn)真的是產(chǎn)品質(zhì)量和物流時(shí)效讓買家不滿意，那么賣家一定要在第一時(shí)間主動(dòng)聯(lián)系買家，真誠(chéng)的向買家道歉，讓買家感受到自己的情感受到重視。

當(dāng)然，也方便賣家說服買家更改差評(píng)。

賣家要指導(dǎo)買家改差評(píng)，就要告知買家整個(gè)操作步驟，方便買家操作。

在操作上，賣家可以優(yōu)先考慮“退給差評(píng)”的方案。

盡量不要用“重發(fā)改差評(píng)”，因?yàn)楹臅r(shí)太長(zhǎng)，買家收到貨后會(huì)因?yàn)槁闊┒幌朐俑摹?/p>

第三，保護(hù)自己的利益，刪除差評(píng)。

如果賣家發(fā)現(xiàn)買家是惡意差評(píng)，賣家要收集證據(jù)，然后找淘寶客服，出示你的證據(jù)，證明買家有惡意差評(píng)。

證據(jù)可以是買家經(jīng)常做的差評(píng)記錄，談判過程中無理罵人的聊天界面。

賣家要保留這些截圖，填寫在投訴窗口，供淘寶客服處理。

賣家也可以撥打淘寶客服熱線投訴惡意差評(píng)買家。

第四，主動(dòng)聯(lián)系增加評(píng)價(jià)。

現(xiàn)在有些賣家會(huì)在快遞包裹里放一張卡片或者發(fā)短信給買家，讓買家從心理暗示的角度主動(dòng)寫評(píng)價(jià)。

因?yàn)槿绻麉f(xié)商差評(píng)無果，商家會(huì)聰明地另尋出路，就是用更多的好評(píng)來稀釋差評(píng)，把對(duì)店鋪的損害降到最低。

刪除淘寶差評(píng)的具體方法就是這樣。

其實(shí)作為商家，你可以私下聯(lián)系買家，問問他們?yōu)槭裁唇o差評(píng)，盡量協(xié)商處理。

如果對(duì)方通情達(dá)理，一般會(huì)把差評(píng)刪掉，這樣雙方都會(huì)開心。

淘寶如何在不影響店鋪的情況下回應(yīng)差評(píng)？

做這件事的最好方法是什么？

寫淘寶評(píng)論會(huì)有淘氣值嗎？

怎么提高淘氣值？

淘寶的好評(píng)不回怎么辦？

現(xiàn)有的懲罰是什么？

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