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消費者保障服務之“7天無理由退換貨”服務規(guī)則

2023-01-18|09:34|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀：121

“7天無理由退貨”服務規(guī)范本規(guī)范規(guī)定了“7天無理由退貨”服務的定義、支付條件和流程，以及賣家的違規(guī)處理方式和賣家退出該服務的流程。

本服務規(guī)范適用于淘寶網(wǎng)上交易平臺(包括個人交易平臺和淘寶商城)。

如果買家向淘寶申請對參與“7天無理由退貨”服務的賣家進行賠償，淘寶有權以普通人的身份對交易雙方提交的證明材料進行表面審查，并根據(jù)信息做出判斷。

交易雙方應保證提交材料的真實性和合法性。

因提交材料導致淘寶判斷錯誤造成的任何損失，淘寶不承擔任何責任。

“先行賠付”的定義:已簽訂《消費者權益保護服務協(xié)議》的淘寶買家和賣家通過支付寶服務進行交易時，若因交易導致買家權益受損，買家直接要求賣家處理未果，買家有權在交易成功后向淘寶發(fā)起對賣家的投訴，申請賠付。

當淘寶根據(jù)相關規(guī)范認定買家支付申請成立時，有權通知支付寶直接從賣家支付寶賬戶中扣除相應金額支付給買家。

一、“7天無理由退貨”的定義“7天無理由退貨”是指用戶(包括淘寶商城商家，以下簡稱“賣家”)利用淘寶提供的技術支持和服務，向其買家提供的特殊售后服務，允許買家按照本規(guī)范和淘寶其他宣傳規(guī)范對其購買的特定商品進行退貨。

具體來說，淘寶買家使用支付寶服務購買支持“7天無理由退貨”的商品時，在簽收商品后7天內(nèi)(以物流收貨時間為準)(如有準確收貨時間，收貨時間后168小時為7天；如果簽約時間僅為日期，則從日期后第二天0: 00開始計算時間，168小時后7天)。

如果買家由于主觀原因不愿意完成本次交易，賣家有義務為買家提供退貨服務；如果賣家不履行義務，買家有權依據(jù)本規(guī)范向淘寶發(fā)起對賣家的投訴，并申請“7天無理由退貨”賠償。

賣家在申請“7天無理由退貨”服務前，應仔細閱讀本規(guī)范。

一旦賣方申請該服務并成功提交相關信息，即默認確認并接受本規(guī)范的所有內(nèi)容。

買家在申請“7天無理由退換貨”賠償前，應仔細閱讀并接受本說明書的全部內(nèi)容。

本規(guī)范中定義的服務可能出現(xiàn)在網(wǎng)站的其他地方，并附有“7天退貨”的簡要說明。

二。

買家申請“7天無理由退貨”的條件1。

買家申請賠償?shù)馁u家已參加“消費者保護服務”，并承諾提供“7天無理由退貨”服務(包括淘寶商城的商家)；2.買方已要求賣方自貨物簽收之日起7天內(nèi)(以物流簽收時間為準)提供“7天無理由退換貨”服務，但賣方拒絕，或賣方聯(lián)系不上賣方，或賣方中斷其運營或服務；3.買方的主張在形式上符合相關法律法規(guī)；4.付款申請金額僅限于買方實際支付的商品價格；5.買方申請“7天無理由退貨”的貨物必須符合本規(guī)范規(guī)定的條件。

詳情請參考商品類別和退貨條件。

6.買家對“7天無理由退貨”的主張，應在交易成功之日起15日內(nèi)，或以“7天無理由退貨”為退貨理由的退款流程內(nèi)提出。

三。

“7天無理由退貨”的付款申請流程1。

在滿足本規(guī)范第二條的前提下，買家可以在“我的淘寶買的寶貝”頁面通過“投訴與維權”的渠道向淘寶發(fā)起“7天無理由退貨”的支付申請；2.淘寶在收到買家“7天無理由退貨”的索賠后，有權要求雙方提供必要的證明，并根據(jù)協(xié)調(diào)情況進行確認和判斷；3.當淘寶根據(jù)相關規(guī)范判定買家“7天無理由退貨”的主張成立時，有權通知支付寶直接從賣家支付寶賬戶中扣除相應金額，先行支付給買家。

4.因非商品質(zhì)量問題由買家發(fā)起的退換貨行為:1)商家發(fā)貨的商品，雙方承擔發(fā)貨運費；2)非商家包郵的產(chǎn)品，所有郵費由買家承擔。

四。

賣方的義務和違約行為。

只要賣家承諾參與“7天無理由退貨”服務，就必須按照本規(guī)范提供售后服務，并嚴格遵守；2.如果買家向賣家提出“7天內(nèi)無理由退貨”，賣家應積極回應，積極協(xié)商，并按淘寶要求提供相關證明，讓雙方自愿友好達成退貨退款協(xié)議；3.當淘寶使用保證金強制賣家履行其“7天無理由退貨”服務承諾時，視為賣家違規(guī)。

淘寶有權給予賣家相應的處罰。

對于淘寶商城商家，有權立即終止淘寶B2C服務協(xié)議，停止提供相應服務；4.如果在買家收到貨物后申請退貨的退款過程中發(fā)生買家申請“7天無理由退貨”的情況(以買家在退款協(xié)議中選擇“貨物已收到”和“我需要退貨”為準)，賣家必須按照此規(guī)范做好售后服務，三天內(nèi)點擊同意買家退款協(xié)議。

如果是加班，自動達成退款協(xié)議；如果賣家拒絕履行“7天無理由退貨”的承諾，淘寶完全有權按照這個標準流程處理；5.如果買家申請“7天無理由退貨”發(fā)生在買家點擊支付交易成功后，或者因支付寶服務支付流程中的強制支付規(guī)定而強制支付后，淘寶完全有權在賣家拒絕履行“7天無理由退貨”承諾的情況下，使用保證金強制賣家履行“7天無理由退貨”承諾。

五、加入“7天無理由退貨”服務標準的賣家申請加入“7天無理由退貨”服務的賣家必須同時滿足以下條件:1。

申請服務前一個自然月內(nèi)，消費者權益保護投訴次數(shù)少于5次；2.申請服務前一個自然月內(nèi)，客服介入退款次數(shù)占支付寶交易次數(shù)的比例低于當月社區(qū)公布的同行業(yè)平均水平。

不及物動詞賣家退出“7天無理由退貨”服務流程1。

淘寶個人交易平臺的賣家可以在“我的淘寶-我是賣家-消費者權益保護服務”頁面申請退出“7天無理由退貨”服務。

淘寶收到申請后，賣家會退出這個服務項目；2.淘寶商城商家不得主動退出此項服務，否則淘寶之間的淘寶B2C服務協(xié)議應當終止。

3.淘寶有權按照本規(guī)范的規(guī)定，在退出本服務項目前，對賣家產(chǎn)生的交易導致的支付申請進行處理。

支持7天無理由退貨服務的商品類別描述:1。

3.淘寶官方活動規(guī)范規(guī)定，不支持7天無理由退貨或換貨服務。

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