淘寶客戶分群怎么玩?客戶分群有什么好處?

是淘寶賣家最重要的資源。

平時(shí)要注意客戶分組，這樣有助于找到精準(zhǔn)的客戶。

那么，客戶是怎么分組玩的呢？

對(duì)于新手賣家來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)完全陌生的領(lǐng)域。

一、客戶如何分組玩？

第一，店鋪重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)人群。

一般我們?cè)匍_店的時(shí)候，引流是第一步。

但有了一定量的基礎(chǔ)流量訪客，升級(jí)轉(zhuǎn)化就成了當(dāng)務(wù)之急。

除了價(jià)格推廣，剩下的就只有打造精準(zhǔn)人群了。

我們可以通過牛倩賣家中心后臺(tái)的客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)進(jìn)入我們的客戶運(yùn)營(yíng)中心。

這是我們的客戶管理系統(tǒng)。

我們一般的興趣群體，新客戶，老客戶等數(shù)據(jù)都可以在這里展示。

進(jìn)入這個(gè)界面后，點(diǎn)擊“客戶分組”選項(xiàng)，就可以完整的看到我們當(dāng)前店鋪的所有人群數(shù)據(jù)。

我們將感興趣的群體/新客戶/回購(gòu)群體統(tǒng)稱為關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)群體。

第二，返券。

對(duì)于上述重點(diǎn)意向群體，我們需要了解他們，設(shè)置返券。

會(huì)先發(fā)給店鋪的重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)人員，一般是以短信或者海報(bào)的形式，發(fā)給目標(biāo)客戶。

吸引顧客進(jìn)店是第一目標(biāo)，然后才是推廣轉(zhuǎn)化。

第三，打造新的定制人群。

很多新手學(xué)生或者中小賣家的客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)都沒有淘寶店鋪人群標(biāo)簽信息。

針對(duì)這種情況，我們需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)合適的人群來(lái)保證我們店鋪人群標(biāo)簽的準(zhǔn)確性。

我們需要根據(jù)我們自己的商店訪客信息建立新的人群。

否則，隨機(jī)搭建的人群，信息和標(biāo)簽不匹配，就沒有任何意義。

在我們的業(yè)務(wù)人員板塊，可以打開流量這一欄，然后選擇到店的訪客，打開訪客對(duì)比和訪客分析，把時(shí)間調(diào)整到近30天的數(shù)據(jù)，然后根據(jù)訪客數(shù)據(jù)信息創(chuàng)建新的人群。

比如根據(jù)目前進(jìn)店訪客的消費(fèi)水平，尤其是付費(fèi)老買家(有復(fù)購(gòu))的數(shù)據(jù)，判斷我們的寶貝整體定價(jià)區(qū)間應(yīng)該在哪個(gè)區(qū)間。

精準(zhǔn)定價(jià)是解決轉(zhuǎn)型的必由之路。

同時(shí)，根據(jù)顧客的性別比例(男女比例)可以判斷我們的主要購(gòu)物人群是否準(zhǔn)確，未知人群的比例也意味著店鋪人群數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

在年齡細(xì)分方面，淘寶可以直觀的找出一般客戶的年齡范圍，幫助我們?cè)谶x詞和廣告營(yíng)銷中找到年齡噱頭(比如只針對(duì)中老年人)。

完善地域分布可以幫助我們進(jìn)行精準(zhǔn)的地域推廣。

時(shí)間和區(qū)域節(jié)點(diǎn)的折價(jià)率也可以從中看出。

二、客戶分組的優(yōu)勢(shì)是什么？

在開店初期，對(duì)客戶分組的要求雖然要精準(zhǔn)，但也不能很細(xì)致，甚至在營(yíng)銷和銷售環(huán)節(jié)，都不是便宜貨。

但到了擴(kuò)張階段，對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)效率的要求明顯提高，可以進(jìn)行大規(guī)模擴(kuò)張。

所以對(duì)目標(biāo)客戶非常明確很重要，協(xié)調(diào)全公司形成一致的認(rèn)知，減少不必要的內(nèi)耗。

如果一個(gè)店鋪?zhàn)龊昧丝蛻舴纸M，收益將是巨大的，比如:全面優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù):了解客戶是誰(shuí)，哪些模塊讓你在市場(chǎng)的競(jìng)品中脫穎而出，有針對(duì)性地優(yōu)化產(chǎn)品，從而增加客戶滿意度和銷售優(yōu)勢(shì)。

除了產(chǎn)品，在洞察客戶的前提下，還可以優(yōu)化包括客戶支持、專業(yè)服務(wù)和培訓(xùn)在內(nèi)的環(huán)節(jié)，從而提升整體客戶體驗(yàn)。

在這里，我們簡(jiǎn)單介紹一下客戶是如何分組玩的。

不知道怎么玩的朋友可以參考這里的方法。

顧客分組對(duì)商家大有裨益，尤其是在店鋪擴(kuò)張階段。

做好客戶分組很重要。

如何拉淘寶客戶名單進(jìn)群？

淘寶有什么功能？

淘寶客戶如何排名？

如何提高信用等級(jí)？

淘寶客戶流失的原因有哪些？

如何避免？

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