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淘寶無線端轉(zhuǎn)化如何提高?

2023-01-17 | 21:35 | 發(fā)布在分類 / 客服知識(shí) | 閱讀：51

如何提高淘寶無線端的轉(zhuǎn)化率？

今天我從整體到細(xì)節(jié)給大家詳細(xì)列舉一下無線轉(zhuǎn)換的各種因素，希望能幫助賣家提高無線轉(zhuǎn)換。

一、影響轉(zhuǎn)化率的因素相信大家都知道，影響寶寶轉(zhuǎn)化率的幾大因素不外乎以下幾個(gè):1。

產(chǎn)品價(jià)格:在同質(zhì)產(chǎn)品的不同價(jià)位自動(dòng)選擇目標(biāo)客戶群。

通常客單價(jià)越高，轉(zhuǎn)化率越低；2.寶貝主圖:主圖是買家接觸產(chǎn)品的第一眼，尤其是無線大屏?xí)r代，主圖質(zhì)量對(duì)轉(zhuǎn)化率的影響越來越明顯；3.寶貝細(xì)節(jié):買家點(diǎn)擊進(jìn)入寶貝鏈接后，細(xì)節(jié)成為說服客戶最重要的工具，也是唯一能充分說明寶貝賣點(diǎn)的地方；4.產(chǎn)品銷售:人們都不想成為第一個(gè)吃螃蟹的人，因?yàn)榈谝粋€(gè)就意味著風(fēng)險(xiǎn)，所以這個(gè)因素很好理解；5.產(chǎn)品評(píng)價(jià):在買東西之前，越來越多的顧客會(huì)翻看之前購買過的顧客對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，以決定是否下單；6.入站關(guān)鍵詞的準(zhǔn)確性:入站關(guān)鍵詞代表了買家的某種需求。

關(guān)鍵詞的屬性與產(chǎn)品的真實(shí)性是否匹配，代表了客戶群是否精準(zhǔn)。

毫無疑問，客戶群越精準(zhǔn)，轉(zhuǎn)化率越高。

我們先從無線終端的特點(diǎn)入手，綜合分析無線終端轉(zhuǎn)化的主要影響因素，提高無線終端轉(zhuǎn)化。

二、如何提高淘寶無線端的轉(zhuǎn)化率？

1.寶貝主圖首先需要和大家詳細(xì)討論的無線端影響轉(zhuǎn)化率的第一個(gè)因素就是寶貝主圖。

傳統(tǒng)認(rèn)知中，認(rèn)為主圖影響點(diǎn)擊率，細(xì)節(jié)影響寶貝轉(zhuǎn)化率，但今天在無線端，主圖對(duì)轉(zhuǎn)化率的影響尤為重要。

無線端寶寶主圖第一屏如下圖:上圖中我們發(fā)現(xiàn)主圖基本占據(jù)了第一屏的一半，其位置占據(jù)了第一屏的一半。

視覺沖擊力和吸引力都很強(qiáng)。

另外，從無線設(shè)計(jì)體驗(yàn)來看，相比查看詳情頁，客戶瀏覽主圖要方便很多。

經(jīng)過我們的調(diào)查，因?yàn)橹鲌D不好看而直接關(guān)閉寶貝鏈接的無線客戶比例也在增加。

因此，從無線終端的角度來看，主圖除了扮演傳統(tǒng)的引起興趣的功能外，還扮演了迫使客戶在詳情頁下單的新使命。

所以主圖要注意幾個(gè)問題:①首先②五幅主圖的邏輯思維和順序搭配越來越重要。

在設(shè)計(jì)主圖的時(shí)候，我們的重點(diǎn)也要通過其功能的變化來優(yōu)化。

無線時(shí)代的主圖設(shè)計(jì)要向詳情頁的思維角度轉(zhuǎn)變，不僅要有實(shí)景圖，還要有有價(jià)值的點(diǎn)來介紹，還有放心承諾和促銷信息。

詳細(xì)安排請(qǐng)參考以下內(nèi)容。

個(gè)別品類可以根據(jù)自己的品類特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整:第一張圖仍然遵循簡(jiǎn)潔吸引人的原則，在圖23中增加了一句放置產(chǎn)品細(xì)節(jié)的話。

③目前無線終端不能單獨(dú)設(shè)置主圖，所以在設(shè)計(jì)主圖時(shí)要考慮無線終端的顯示特性，比如沒有放大鏡功能，字體大小等。

2.無線終端的第二屏就是無線終端的第二屏，如下圖所示:從上圖可以看出，無線終端寶貝鏈接的第二屏包括以下幾個(gè)因素。

第一，第一個(gè)是產(chǎn)品的評(píng)價(jià)標(biāo)簽和代表性評(píng)價(jià)。

評(píng)價(jià)標(biāo)簽來自于對(duì)以往客戶評(píng)價(jià)內(nèi)容的關(guān)鍵詞提取，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶評(píng)價(jià)提取出現(xiàn)次數(shù)較多的關(guān)鍵詞，使其出現(xiàn)在該位置。

這樣買家可以快速熟悉之前買家對(duì)寶貝的購買或使用體驗(yàn)，高贊關(guān)鍵詞和差評(píng)關(guān)鍵詞都可能出現(xiàn)在評(píng)價(jià)標(biāo)簽詞中。

為此，進(jìn)行了以下優(yōu)化:①產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平是根本。

為了店鋪的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，還是要在產(chǎn)品和服務(wù)上下功夫。

好的購買體驗(yàn)和使用體驗(yàn)，自然會(huì)帶來好的效果；②通過打印優(yōu)惠券，隨包裹一起發(fā)送，提高客戶的評(píng)價(jià)熱情，增加評(píng)價(jià)基數(shù)，從而獲得更客觀的評(píng)價(jià)標(biāo)簽；③從標(biāo)簽詞中，找到自己產(chǎn)品或服務(wù)過程中的優(yōu)點(diǎn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，找到不足之處，進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。

這也是評(píng)價(jià)標(biāo)簽詞的一個(gè)重要作用，可以讓我們了解客戶的需求和槽點(diǎn)，比如上圖所示的“物流慢”的問題。

作為店家，你要找原因，是因?yàn)楹献骺爝f還是工廠的原因，這樣你的物流服務(wù)才能提升。

還有一個(gè)例子。

賣家是一家鍵盤膜生產(chǎn)商。

運(yùn)行一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)“太瘦”進(jìn)入了評(píng)價(jià)標(biāo)簽。

這是客戶典型的槽點(diǎn)，因?yàn)楸〔挥绊懣蛻羰褂谩?/p>

但如果出現(xiàn)在評(píng)價(jià)中，會(huì)給沒有下單的客戶留下這個(gè)鍵盤膜太薄的印象。

相反，賣家修改了詳細(xì)信息頁面，并將薄作為其產(chǎn)品的第一個(gè)賣點(diǎn)。

此后，評(píng)價(jià)中再也沒有提到“瘦”。

另一個(gè)組成部分是評(píng)論。

與PC不同，無線終端默認(rèn)只顯示一條評(píng)論。

什么樣的評(píng)論可以默認(rèn)出現(xiàn)在這個(gè)位置？

主要有以下幾個(gè)維度:A:評(píng)估賬戶質(zhì)量，如信用等級(jí)、vip等級(jí)等。

；b:評(píng)價(jià)豐富度，包括字?jǐn)?shù)，是否有買家秀等。

c:瀏覽量、評(píng)論量、點(diǎn)贊量對(duì)排名也有影響。

為此，我們需要做的就是在保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平的前提下，盡可能的吸引客戶的評(píng)價(jià)熱情和豐富度。

最后一個(gè)組件是“問大家”，這也是淘寶為了讓沒有下單的客戶能夠快速了解產(chǎn)品情況的手段，如下圖:“問大家”的特點(diǎn)是沒有下單的客戶可以提問，然后“買過的人”可以回答，但不是所有買家都可以回答。

淘寶為了防止作弊，會(huì)隨機(jī)邀請(qǐng)其中一部分人回答，而不是全部。

但是我們也可以把它作為我們和買家之間的一個(gè)窗口，就像市場(chǎng)調(diào)研一樣，去發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)。

因?yàn)槲覀儾粎⑴c，簡(jiǎn)單的和客戶溝通，結(jié)果會(huì)更準(zhǔn)確，更人性化，從而引導(dǎo)客戶運(yùn)營的優(yōu)化方向。

3.無線端細(xì)節(jié)無線端細(xì)節(jié)可以單獨(dú)設(shè)計(jì)。

此時(shí)，我們需要考慮無線終端客戶瀏覽場(chǎng)景。

①絕大多數(shù)使用無線購物的人都處于碎片化的時(shí)間，餓了隨時(shí)可能被打斷，所以我們的詳情頁要簡(jiǎn)單直接；②顧客很可能處于流量瀏覽的購物環(huán)境中。

這時(shí)候頁面打開時(shí)間和瀏覽流暢度就很重要了，所以無線端的細(xì)節(jié)屏數(shù)量也要控制，最好在6屏左右；③無線終端對(duì)圖片的顯示質(zhì)量要求較高，在考慮字體性能的同時(shí)，還要考慮無線終端的實(shí)際顯示。

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