淘寶發(fā)布關于新增“材質不符賠三”服務規(guī)范

為了提高淘寶顧客的購買體驗，增強買賣雙方購物信賴度，平臺針對珠寶飾品類目下的產品，現擬新增“原料不符賠三”服務。

契合條件的賣家和產品可請求展現“原料不符賠三 ”服務標識，并對顧客實行該服務。

詳細規(guī)矩內容如下： 此次規(guī)矩變更于2023年2月23日進行公示告訴，將于2023年3月2日正式收效。

第一章 概述 第一條【適用范圍】 適用于參加“原料不符賠三”服務的淘寶網賣家。

第二條【定義】 “原料不符”是指產品或產品部分成分含量與產品概況頁面或賣家許諾的標準描繪不符、原料虛偽。

“原料不符賠三”服務是指當買家在淘寶網上購買帶有“原料不符賠三”標識的產品后，按照本標準建議服務請求的，賣家需實行服務許諾。

第二章 賣家要求 第二條【準入及退出】 賣家須一起契合以下條件，可挑選“飾品/盛行首飾/時尚飾品新”、“珠寶/鉆石/翡翠/黃金； ”一級類目下指定敞開類意圖產品參加“原料不符賠三”服務，詳細要求以“原料不符賠三”入駐頁面為準。

若退出服務的，則賣家在服務存續(xù)期間產生的訂單仍須實行相應服務許諾。

第四條【服務要求】 參加“原料不符賠三”服務的淘寶網賣家，須實行以下服務許諾： 呼應時效 買家在服務有用期內以“原料不符/原料造假”的原因建議服務請求的，賣家需在48小時內呼應。

爭議處理 買家舉證“原料不符/原料造假” 有用的，按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)矩》的規(guī)則進行處理。

服務保證 買家舉證“原料不符/原料造假” 有用并提出賠付需求的，賣家須向買家額定賠付該產品實踐成交金額的三倍。

買家亂用本標準建議服務請求，淘寶網不支持賠付。

第三章 買家保證 第五條 【服務展現】 成功參加該服務的產品將在產品概況頁展現“原料不符賠三”服務標識。

買家可在產品概況頁查看相應服務。

第六條【請求條件】 買家須一起滿足以下條件，方可請求“原料不符賠三”服務： （一）買家購買的產品含有“原料不符賠三”服務標識； （二）買家簽收產品后30天內發(fā)現產品存在“原料不符/原料造假”等狀況，需挑選“退貨退款”類型，并挑選“已收到貨”的貨品狀況及“原料不符/原料造假” 的退款原因建議服務請求；若逾期未建議，則不適用于本標準，依靠《淘寶平臺爭議處理規(guī)矩》的規(guī)則進行處理。

第七條【舉證要求】 買家需按照淘寶網要求，提供具有國家資質認證的檢測機構出具的檢測憑據、阿里旺旺聊天記錄，證明產品成分含量與產品概況頁面或賣家許諾的標準描繪不符/原料虛偽屬實。

第四章 附則 第八條【收效時刻】 本標準于2023年3月2日初次收效。

《淘寶網“原料不符賠三”服務標準》實施細則 規(guī)矩解讀： 一、 第二條【準入及退出】中“指定敞開類目”詳細是指哪些類目？

二、第二條【準入及退出】中“保證金足額交納”、 “保證金欠費” 怎么查看？

“千牛賣家中心”→“店肆”→“財務管理”→“保證金” 三、 “原料不符/原料造假”詳細場景有哪些？

1.成分含量標準不符：買家主張收到的木制品首飾、貴金屬、貴金屬首飾的貴金屬純度含量與產品概況頁面或賣家許諾的標準不符； 2.原料虛偽：買家主張收到的產品系人工處理或人工原料，與產品概況頁面或賣家許諾的天然珠寶或天然原料不符。

四、第四條【服務要求】中“買家亂用本標準建議服務請求的，淘寶網不支持賠付”是怎么排查和確定的？

包括但不限于： （一）淘寶網經人工或體系排查判定買賣存在顯著反常，買家以獲利為意圖，非實踐消費需求而產生的買賣，根據該買賣而建議的賠付請求； （二）淘寶網根據人工或體系，從各個維度對賬戶的反常度進行歸納排查，確定該賬戶與正常消費賬戶存在顯著反常，根據該賬戶建議的所有賠付請求； （三）買家的淘寶賬戶綁定的收款賬戶，因無法滿足相關監(jiān)管規(guī)則，導致無法進行收款或買家的淘寶賬戶綁定的收款賬戶與訂單產生時綁定的收款賬戶不一致，且無法進行恢復的，無法取得賠付。

詳細影響以《支付寶服務協議》要求為準； （四）賣家在產品概況頁等明顯方位未明示產品原料，但在買家下單前提早奉告，并與買家收到產品成分含量或原料一致的。

五、第六條【請求條件】中 “簽收”怎么理解？

發(fā)貨3天后視為簽收。

六、賣家請求操作途徑 “賣家千牛中心” →“參加服務”→“原料不符賠三”，契合準入要求后可挑選合適的產品參加。

七、買家請求操作途徑 途徑1：在訂單概況頁→我的服務→點擊“原料不符賠三”→建議退款，上傳憑據后，建議退款； 途徑2：在訂單概況頁→退款入口→挑選退貨退款→貨品狀況挑選“已收到貨”→退款原因挑選“原料不符/原料造假”，上傳憑據后，建議退款。

八、怎么理解“具有國家資質認證的檢測機構”？

具有國家資質認證的檢測機構是指具有CMA、CNAS認證資質的產品質量檢測機構。

以上就是關于淘寶網“原料不符賠三”服務標準的全部內容，希望對各位商家能有所協助！

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