應(yīng)對(duì)買家講價(jià),賣家應(yīng)有點(diǎn)技巧才行

我相信來(lái)看我帖子的朋友經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店已經(jīng)有一段時(shí)間了，他遇到了很多喜歡砍價(jià)的最佳買家。

有時(shí)候，一單生意談了很久，因?yàn)椴煌赓I家的包郵、打折、送禮物的要求，最后生意告吹，心情很不好。

我曾經(jīng)遇到過(guò)一個(gè)北京的買家，看中了我店里的一個(gè)五塊錢的寶貝。

她的要求是買兩個(gè)，還要包郵和打折。

當(dāng)時(shí)我的應(yīng)對(duì)方式有問(wèn)題，沒有直接說(shuō)好。

其實(shí)我也希望所有的淘寶店都不要砍價(jià)，但是這個(gè)希望近期無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

有時(shí)候不是不想遇到砍價(jià)的買家，砍價(jià)的買家不可能出現(xiàn)在你的店里，所以一定要有應(yīng)對(duì)這類買家的預(yù)案。

有些皇冠賣家直接把不議價(jià)的規(guī)定寫在公告里，但是我們都知道皇冠賣家的利潤(rùn)比我們小賣家高很多。

為什么人們?nèi)匀粓?jiān)持不討價(jià)還價(jià)的原則？

這就需要我們新手店主學(xué)會(huì)權(quán)衡買家的心理。

沉默是回復(fù)便宜貨買家的最好方式。

我們要善于利用沉默。

當(dāng)買家拋出訴求時(shí)，我們要盡可能長(zhǎng)時(shí)間的沉默，不要馬上回應(yīng)。

大部分買家在詢問(wèn)商品的時(shí)候，其實(shí)已經(jīng)在很多店鋪?zhàn)鲞^(guò)比較，所以選擇我們店鋪購(gòu)買。

此時(shí)他的苛求心理也很緊張。

他們怕我們拿這樣的要求開玩笑，我們也可能直接拒絕他。

關(guān)鍵是，如果我們直接拒絕買家的要求，很可能會(huì)趕走一個(gè)客戶。

當(dāng)然，他們也怕我們欣然同意，他會(huì)覺得他的要求太少，所以這時(shí)候我們的沉默會(huì)更加增加他的恐懼。

讓買家覺得我們?cè)谡J(rèn)真考慮他的條件，認(rèn)為我們?cè)谧鲆粋€(gè)重要的決定。

沉默過(guò)后，我們的回答通常被認(rèn)為是可信的，是經(jīng)過(guò)深思熟慮的。

同時(shí)買家也愿意接受我們的條件，同時(shí)也會(huì)感謝我們，終于消除了他的緊張感。

買家覺得你是個(gè)好人，很重視他，最后也幫了他，所以沉默過(guò)后，我們報(bào)了價(jià)，什么也沒說(shuō)。

所以，適當(dāng)?shù)某聊荜P(guān)鍵。

有一次一個(gè)買家來(lái)我店里買東西，聊了一會(huì)就進(jìn)入正題了。

他提出了一個(gè)非?？量痰囊蟆?/p>

我想給他打7折。

這時(shí)候我故意沉默了一會(huì)兒，不理他。

過(guò)了一會(huì)兒，他沉不住氣了，要不我買兩件？

請(qǐng)給我打八折。

買家說(shuō)話就證明自己輸了。

最后我家寶寶九折賣給他了。

買家很滿意，覺得我很善良。

所以，當(dāng)我們面對(duì)便宜貨買家時(shí)，千萬(wàn)不要信口開河，必要時(shí)要學(xué)會(huì)沉默。

淘寶交易不是面對(duì)面的交易，要學(xué)會(huì)揣摩買家的心理。

當(dāng)買家提出要求時(shí)，我們必須做出激烈的反應(yīng)，這意味著什么？

當(dāng)客戶提出要求時(shí)，我們反應(yīng)激烈，會(huì)讓買家覺得他有勇氣提出這么苛刻的要求。

我們自己想象一下，如果去一家店買東西，我們打十折，店主淡定的答應(yīng)了。

我們心里在想什么？

如果早知道，我們就多砍點(diǎn)，這可就宰了。

我以前遇到過(guò)這樣的買家。

當(dāng)然，因?yàn)槲掖饝?yīng)的太快，買家已經(jīng)拍下來(lái)了，結(jié)果卻以支付寶里錢不夠?yàn)榻杩谝恢睕]有付款。

對(duì)方可能覺得自己虧了，所以沒有進(jìn)行任何支付。

還有很多。

當(dāng)我們迅速同意買家的要求時(shí)，買家會(huì)感到自信，可以要求更多。

所以我要求你再降低一點(diǎn)價(jià)格，并要求我們提供郵費(fèi)。

那是因?yàn)楫?dāng)初買家出價(jià)的時(shí)候我們沒有反應(yīng)激烈。

很多談價(jià)格的買家只是試探性的說(shuō)一下，他們看我們能有什么樣的反應(yīng)。

如果我們不表示驚訝，他們會(huì)認(rèn)為他們可以得到更多的折扣。

假裝驚訝的方法往往伴隨著讓步。

如果我們不假裝驚訝，買家很可能馬上強(qiáng)硬起來(lái)，所以當(dāng)買家支付的價(jià)格在我們的理想范圍內(nèi)時(shí)，我們不能直接接受，而是假裝心臟病發(fā)作說(shuō)，你可以開這樣的價(jià)格，是市場(chǎng)價(jià)的一半。

我真的暈了...當(dāng)然，對(duì)付便宜貨買家的招數(shù)很多，并不是所有的都可以靠沉默和激烈的反應(yīng)擺平的。

要想在各種便宜貨買家中多才多藝，我們還有很多要學(xué)的。

我想分析一下客服溝通中常見的幾種砍價(jià)情況，希望對(duì)大家有所幫助。

當(dāng)然，我只是總結(jié)一下我遇到的問(wèn)題。

如果你覺得我錯(cuò)了或者改進(jìn)了，非常歡迎大家一起討論。

當(dāng)然，真正貴的定價(jià)不在我們討論的范圍之內(nèi)。

我們只討論合理定價(jià)，買家還是說(shuō)貴。

情況分析:砍價(jià)的情況很多，原因多種多樣，有的喜歡便宜，有的已經(jīng)養(yǎng)成習(xí)慣...但一般來(lái)說(shuō)有以下幾種方式:1。

有前途:太貴了。

第一次來(lái)的時(shí)候給我便宜點(diǎn)的價(jià)格，我下次再買，很多朋友也會(huì)買。

顧客服務(wù):非常感謝您惠顧本店。

然而，我們總是為第一筆交易支付這個(gè)價(jià)格。

當(dāng)然，在我們交易之后，你將是我們的老客戶。

以后不管你再買還是介紹朋友買，我們都會(huì)根據(jù)不同的金額給你優(yōu)惠。

2.比較型:像這樣的東西比你的便宜。

為什么不便宜點(diǎn)呢？

客服:親愛的，同樣的東西有不同的檔次。

都是車。

即使是同檔次的，也會(huì)因?yàn)槠放啤⑦M(jìn)貨渠道等因素而有所不同。

你說(shuō)的價(jià)格我不否認(rèn)，但是我們品牌做不到的價(jià)格，我不介意你多比較。

如果你能選擇我，我們會(huì)盡力給你一個(gè)折扣。

3.武斷:其他都不錯(cuò)，就是價(jià)格太貴！客服:我完全同意你的觀點(diǎn)，但是你要知道價(jià)格和價(jià)值是成正比的吧？

現(xiàn)在你可能覺得比較貴，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看是最便宜的。

因?yàn)槟阋幌伦淤I到了合適的東西，如果和長(zhǎng)期使用成本分?jǐn)偛攀亲钣欣摹?/p>

俗話說(shuō)，好貨不便宜，便宜沒好貨。

所以，我們寧愿解釋一會(huì)價(jià)格，也不愿意一直為質(zhì)量道歉。

客服:如果用了便宜劣質(zhì)的產(chǎn)品，最后付出的代價(jià)會(huì)更大。

你目前確實(shí)會(huì)省下一點(diǎn)錢，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，你會(huì)損失更多的錢。

你覺得值得嗎？

客服:其實(shí)我覺得我們買的時(shí)候主要關(guān)心的是價(jià)格，但是在整個(gè)使用期間我們會(huì)更加關(guān)注這個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量。

所以我相信你會(huì)有正確的判斷。

客服:我們都知道好貨不便宜，便宜沒好貨。

其實(shí)換個(gè)角度來(lái)看，最好的產(chǎn)品往往是最便宜的，因?yàn)槟愕谝淮钨I對(duì)的東西就不用浪費(fèi)錢，很長(zhǎng)時(shí)間才能給你帶來(lái)高價(jià)值，你說(shuō)呢？

客服:價(jià)格是要考慮的，但是你覺得價(jià)值也同樣重要嗎？

讓我告訴你我們產(chǎn)品的價(jià)值。

客服:我可以問(wèn)你一個(gè)問(wèn)題嗎？

請(qǐng)問(wèn)你之前買的產(chǎn)品都是淘寶上最低的嗎？

客服:我們的產(chǎn)品不是最低價(jià)，因?yàn)閮r(jià)格不是你購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)唯一要考慮的因素吧？

你要的是這個(gè)產(chǎn)品給你帶來(lái)的價(jià)值，對(duì)吧？

一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值在于它能為你做什么，而不是你花了多少錢去擁有它，你覺得呢？

現(xiàn)在來(lái)說(shuō)說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品給你帶來(lái)的價(jià)值。

4.威逼利誘:就我說(shuō)的價(jià)格來(lái)說(shuō)，如果賣，我現(xiàn)在就出手。

不賣我就下車(去別家)。

客服:我真的很佩服你的價(jià)格。

呵呵，看來(lái)我們合作的可能性比較小。

請(qǐng)?jiān)徫摇?/p>

如果你一定要離開，真的很遺憾，但是我們永遠(yuǎn)歡迎你再來(lái)！5.求同情:我還是學(xué)生嗎(剛參加工作)？

店主會(huì)更便宜！客服:現(xiàn)在淘寶生意難做，競(jìng)爭(zhēng)激烈。

我們沒有完成這個(gè)月的銷售任務(wù)。

其實(shí)大家都不容易，何必互相打擾。

如果我們?cè)儆憙r(jià)還價(jià)，我們這個(gè)月就會(huì)在以淚洗面了。

請(qǐng)理解我們的困難，好嗎？

第六種:借口:唉，我的支付寶里錢不夠了，我的支付寶里也就這么多錢(只是他砍價(jià)時(shí)提出的金額)。

情況分析:一般來(lái)說(shuō)，買家有時(shí)候會(huì)這么說(shuō)，是因?yàn)橹Ц秾毨镥X不夠了。

在這種情況下，他已經(jīng)下定決心要買了，我們只需要耐心等待他充值。

如果是作為討價(jià)還價(jià)的借口，那就具體分析吧。

如果他說(shuō)的金額和本該支付的金額相差不遠(yuǎn)，還有獲利空間，那我們就可以更大方一些。

客服:太巧了，親愛的，你覺得這樣能行嗎？

反正你也不甘落后，請(qǐng)根據(jù)你支付寶里的余額付款。

我們不想給你添太多麻煩，但是如果你賺的錢少，我們可以讓你盡快使用我們的產(chǎn)品。

如果差距很大，你就要裝作聽不懂他說(shuō)的話，把情況說(shuō)清楚，同時(shí)適當(dāng)給對(duì)方施加一些壓力。

客服:哎呀，你支付寶里多點(diǎn)余額我就賣給你了，但是你的差價(jià)太大了，我們一點(diǎn)利潤(rùn)都沒有。

看來(lái)我們要等到你給支付寶充值的時(shí)候才能給你安排發(fā)貨了。

不過(guò)因?yàn)檫@款賣的好，我們真的不敢保證會(huì)有現(xiàn)貨。

客服:沒關(guān)系，親愛的。

你覺得什么時(shí)候給支付寶充值方便？

我看看能不能幫你保留到那時(shí)候。

你一付款，我們就給你發(fā)貨。

當(dāng)然，這個(gè)時(shí)間不能太長(zhǎng)。

最后，提前祝大家生意更興隆，春節(jié)快樂。

加油，明天會(huì)更好。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí)，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

閑魚商品審核中什么意思？包括哪些內(nèi)容？(閑魚平臺(tái)是怎么盈利的？盈利模式有哪些？)

普及下什么是白底圖？怎么制作白底圖

多多買菜推廣渠道有什么？多多買菜推廣技巧分享

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。