學會這兩招客服溝通技巧,銷售率必漲

客服溝通技巧有哪些？

作為客服人員，你不僅要“手到擒來”，更要“心到”，腦到。

只有做到這三點，你才能提升消費者的購物體驗，提高店鋪的成交率。

那么學習客服溝通技巧就很重要了。

了解客戶需求，可以讓客服推薦更加專業(yè)。

同樣的產品，客戶咨詢客服，不同的客服會給出不同的答案:客服AC:L號褲適合孕媽媽穿？

親愛的，你幾個月了？

列車員:五個月。

一百斤差不多。

是的。

好的。

s:你可以考慮L碼的褲子。

一般90-120斤的孕媽媽都可以穿。

c:大嗎？

s:年紀大了可以穿一段時間，年紀小了就浪費了。

BC:L碼的褲子適合懷孕的媽媽穿多長？

親愛的，你幾個月了？

你有多重？

c:五個月，大概100斤。

是的，好的。

哇，多快樂的母親啊。

寶寶現(xiàn)在是最可愛的時候。

可以考慮L碼的褲子，一般90-120斤的孕媽媽穿。

c:大嗎？

s:親愛的，現(xiàn)在家里用的是哪個型號？

合身嗎？

C:M的。

現(xiàn)在正好，但是過段時間就怕穿不了了。

這是什么牌子的？

c:也是* *品牌。

如果用S:M，可以用80，100 kg。

如果擔心以后穿不上，可以準備一袋L的。

反正早晚得買，省得麻煩，呵呵。

列車員:這很合理。

那我就下單了。

有什么區(qū)別？

客服B為什么讓客戶接受？

因為他的推薦是專業(yè)的，為什么是專業(yè)的？

因為客服了解客戶的背景，結合客戶的購買歷史，已經成功推薦了，也提高了客單價。

所以除了詢問客戶目前的情況，必要的時候可以從客戶的購買歷史中了解更全面的信息，做出更準確的定位，讓你的推薦更專業(yè)，讓客戶愿意接受。

現(xiàn)在很多客服只問客戶目前的購買需求，很少知道怎么問客戶的購買歷史。

這就是客服溝通技巧。

了解客戶的需求，才能有針對性的解決客戶的問題。

比如客戶問:親愛的，這個包里有幾包衛(wèi)生巾？

很多客服可能會直接回答每個型號的具體套餐數(shù)量，但是很多時候發(fā)現(xiàn)客服回答完之后，客戶就跑了，不再說話了。

那么我們可以做哪些努力呢？

分析之下，知道一個套餐的價格會具體問多少套餐的問題。

大部分客戶比較關心的是價格，一個套餐多少錢，屬于精打細算的類型。

如果客服先用幾個問題來試探需求。

親愛的，你目前家里用哪個牌子的？

目前效果如何？

如果用其他品牌，可以用品牌對比，在價值上打動客戶；如果你之前買的是和我們店一樣的牌子，那就問你在哪里買的。

如果是在實體店買的，可以給客戶講講實體店和我們網(wǎng)上進口的對比，重點突出進口的價值優(yōu)勢。

不同的客戶用完全不同的話來回應不同的情況。

只有了解客戶的情況，才能解決客戶的問題。

先把價值優(yōu)勢給客戶，再報價格，讓客戶先接受產品，這樣即使貴一點，客戶也更容易接受。

直接給顧客包數(shù)。

客戶一算每個套餐的價格，就覺得不劃算，不愿意下單購買。

客服溝通技巧很多，但是現(xiàn)在很多店鋪的客服基本停留在“一問一答”的被動銷售模式，不利于店鋪的銷售。

如何變被動為主動？

你需要掌握邊肖分享的兩個客服溝通技巧秘籍。

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