如何管理淘寶客服?小心處理這四個問題!

淘寶客服是直接面對客戶的崗位。

一旦出現(xiàn)問題，會對店鋪的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生不可磨滅的影響。

所以在管理淘寶客服的時候，一定要處理好四個問題。

讓我們跟隨陶凱·邊肖來看看是哪四個問題吧！總結(jié):1。

客服福利問題1。

客服提成降低(1)問題:提成的變化本身是一種福利，但是由于公司的性質(zhì)，業(yè)績并沒有提升，成本相對增加。

業(yè)績提成不但沒有提高，反而降低了，大大削弱了客服士氣，進一步降低了服務(wù)熱情，間接影響了服務(wù)質(zhì)量！(2)解決方法:傭金最好保持穩(wěn)定。

即使需要更換，也建議至少半年更換一次。

客服不習(xí)慣一直換，難免造成人力恐慌，影響日常工作。

同時，在改的時候，也要考慮員工目前的工資，避免出現(xiàn)不增反減的情況。

2.推廣次數(shù)少(1)問題:推廣次數(shù)太少會導(dǎo)致客服缺乏積極性和競爭力，團隊氛圍不夠熱烈。

(2)解決方法:增加客服的推廣頻率，比如一個季度一次，一年四次，可以有效提升競爭力和積極性，營造良好的團隊氛圍。

3.人才容易流失，儲備不夠。

(1)問題:工資低容易造成人才流失，尤其是7、9月份。

(2)解決方法:一方面要解決客服流失率高的問題，通過獎罰來鼓勵大家的積極性，降低流失率。

另一方面，要提前做好人員準(zhǔn)備，在人才容易流失的三個月時間里及時提拔。

總結(jié):淘寶客服培訓(xùn)問題1。

頻率少(1)問題:針對這個問題，特別是對于銷售技巧，客服很難在銷售中主動推薦，主動分析客戶類型來做推薦。

(2)解決方法:增加培訓(xùn)次數(shù)，比如一周一次，大幅度提升前一周的動員培訓(xùn)會。

然后培訓(xùn)結(jié)束后需要考試，可以增加客服的危機感！2.缺少案例(1)問題:實際操作少，聽起來全是理論性的，很枯燥，學(xué)生很難聽！(2)解決方法:平時查看聊天記錄時保存一些經(jīng)典案例，然后制作成課件，可以在訓(xùn)練中使用，提高知識的實用性，尤其是雷區(qū)禁區(qū)等案例。

總結(jié):交接問題1。

早晚班交接中的問題(1)問題:早晚班交接中經(jīng)常出現(xiàn)回復(fù)錯誤、無備注等問題，對店鋪影響較大。

(2)解決方案:制定完善的早晚班交接規(guī)范，如私聊+群聊+更新注意事項，客服回復(fù)并收到才算真正完成交接，如自動更新回復(fù)，可在客服和客服之間測試。

確保交接到位！總結(jié):大幅度提升客服的問題1。

準(zhǔn)備不充分(1)問題:由于企業(yè)是知名品牌，需求量大，需要的人多，所以只能采取校企合作的方式。

由于值班客服是學(xué)生，要上課，所以會和課程沖突，而且因為沒有提前和學(xué)校協(xié)商，所以在項目實施過程中會有阻力！(2)解決方案: 借鑒經(jīng)驗，對于今年雙十一遇到的所有問題，會全程考慮以下談判項目，如人力需求篩選和儲備、值班時間、吃飯問題、機房網(wǎng)絡(luò)問題等。

明年改進計劃:復(fù)工真的很重要。

如果你不知道，你會感到震驚。

嗯，明年的改進計劃如下:(1)提高工資福利:包括客服提成模式、晉升制度、獎懲制度等。

(2)完善培訓(xùn)體系:包括次數(shù)、關(guān)注點、主題、案例收集等。

(3)完善客服交接規(guī)范:包括早晚班交接、團隊內(nèi)部交接、上下級交接等。

(4)完善客服推廣:包括前期人力預(yù)估、人力準(zhǔn)備、值班時間協(xié)調(diào)等。

最后再次強調(diào)，為了保證客服的服務(wù)質(zhì)量，一定要妥善處理好這四個問題，以免對整個店鋪造成巨大影響！如果你對邊肖的整篇文章感到滿意，請經(jīng)常訪問我們。

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