淘寶客服必備技巧做好就能提升店鋪轉(zhuǎn)化率

                   淘寶客服承擔(dān)一個(gè)店鋪的接待、店內(nèi)溝通、售后維護(hù)。

大部分客戶買不買，要看淘寶客服。淘寶客服對(duì)素質(zhì)和能力的要求很高，所以如果你的店鋪客服還沒(méi)有達(dá)到這個(gè)水平。那么你就需要看看這些技巧來(lái)提升，這樣你的店鋪才能在電商的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

1.淘寶的客服一個(gè)問(wèn)題都不會(huì)問(wèn)和答。很多店的客服都是高冷型的。顧客提問(wèn)并回答一個(gè)問(wèn)題。面對(duì)如此冷淡的客服，客戶自然選擇離開(kāi)。所以，想要留住客戶，做成交易，最好的辦法就是客戶說(shuō)一句，客服回復(fù)兩三句，讓客服感受到你的熱情。

2.淘寶客服面臨的是客戶咨詢的多重問(wèn)題，需要聚焦一個(gè)，然后一起圍繞。當(dāng)客戶咨詢多個(gè)問(wèn)題時(shí)，實(shí)際上可能只是他們真正關(guān)心的一個(gè)點(diǎn)?？头枰焖侔盐湛蛻粜枨?。

3.淘寶客服應(yīng)該有能力滿足。淘寶客服服務(wù)了這么多?？蛻粽f(shuō)什么，接下來(lái)問(wèn)什么問(wèn)題，很多時(shí)候客服都能碰到。這時(shí)候你就需要先打字發(fā)出來(lái)，不要等客戶來(lái)問(wèn)，讓客戶按照客服的思路來(lái)。

4.淘寶客服回復(fù)客服的速度。每天服務(wù)的商家不是一兩個(gè)，而是很多人服務(wù)，所以你一定要有快速打字的能力。還有就是回復(fù)需要真正解決客戶的問(wèn)題，所以也需要對(duì)產(chǎn)品有特別的了解。

5.淘寶客服要引導(dǎo)客戶，不要讓客戶引導(dǎo)自己。很多時(shí)候客服和客戶聊天可能會(huì)偏離自己的話題，完全忘記自己的目的是什么。如果忘了，那就把聊天記錄往前翻，你的真實(shí)目的是什么。即客服不要一直處于被動(dòng)狀態(tài)，整個(gè)談話過(guò)程中客戶不要提問(wèn)，問(wèn)完可能就走了?？头鲃?dòng)出擊，讓客戶遵從你的意愿。

6.淘寶的客服回復(fù)不是機(jī)械式的回復(fù)。讓文字有感情。你要知道客服回復(fù)客服。是人性化的回復(fù)，客戶更愿意和客服溝通。為什么？因?yàn)榭头怯星榫w的，說(shuō)話不像自動(dòng)回復(fù)那么平淡。

如果一切都靠機(jī)器回復(fù)解決，淘寶客服這個(gè)崗位可能就不存在了。因?yàn)榭头侨?，他們懂得用感情?wèn)題，關(guān)心問(wèn)題，把客戶當(dāng)朋友的字眼，讓客戶更快成交。客服更多的例子是讓客戶知道不同的價(jià)格有不同的品牌品質(zhì)，引導(dǎo)客戶更加注重價(jià)值。這個(gè)產(chǎn)品能帶來(lái)什么好處？應(yīng)該分解成多個(gè)步驟，讓客戶更清楚的知道優(yōu)點(diǎn)。店鋪轉(zhuǎn)化率和淘寶客服的重要性。淘寶客服如何正確催款又不流失潛在客戶？淘寶能做一輩子客服嗎？有什么發(fā)展前景嗎？                

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶賣家如何應(yīng)對(duì)惡意購(gòu)買？有什么辦法申訴嗎？

淘寶店鋪遇到惡意差評(píng)，怎樣去申訴，會(huì)給取消掉嗎？

淘寶特價(jià)版流量怎么獲取？有哪些方式？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。