京東雙11戰(zhàn)報(bào)背后的一樣與不一樣

 “雙十一”狂歡的大幕隨即落下，但圍繞“貓狗大戰(zhàn)”的話題仍在繼續(xù)。

今年是JD.COM進(jìn)軍電商行業(yè)的第13個(gè)年頭，也成為今年“”唯一一個(gè)挑戰(zhàn)阿里的。先來看戰(zhàn)報(bào):從性能上看，JD。COM在各個(gè)品類的突破首先是交易額的快速增長(zhǎng)。根據(jù)JD.COM公布的數(shù)據(jù)，11月11日購(gòu)物季期間，JD.COM商城同比增長(zhǎng)60%，11月11日，JD.COM商城同比增長(zhǎng)59%。JD.COM“”同比增速遠(yuǎn)高于同類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

其次，移動(dòng)訂單占比85%。與去年相比，這一數(shù)字為74%，這表明該公司的移動(dòng)戰(zhàn)略取得了巨大成效，移動(dòng)端已成為消費(fèi)者最重要的購(gòu)物入口。最后，服裝家居類產(chǎn)品訂單量創(chuàng)歷史新高，占全站40%以上。眾所周知，JD.COM是從3C家電起家的，這在JD.COM一直是一個(gè)強(qiáng)勢(shì)品類。但最近兩年，JD.COM一直在大力加強(qiáng)服裝、家居等其他品類的發(fā)展，打造一站式優(yōu)質(zhì)購(gòu)物入口。服裝和家居領(lǐng)域的這一成就表明，這一戰(zhàn)略正在奏效。物流依然是核心競(jìng)爭(zhēng)力。2007年，盡管投資者和公司高管反對(duì)，劉堅(jiān)持建立自己的物流系統(tǒng)，這成為歷史上最重要的戰(zhàn)略決策之一。

物流一直是最能體現(xiàn)京東的地方。這也使得JD.COM明顯不同于其最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手阿里巴巴。截至2016年6月30日，JD.COM在全國(guó)擁有7個(gè)物流中心，運(yùn)營(yíng)234個(gè)大型倉(cāng)庫，6756個(gè)配送站和自提點(diǎn)，覆蓋全國(guó)2639個(gè)區(qū)縣，JD.COM即將成為全球唯一擁有中小件、大件、冷庫一體化物流網(wǎng)絡(luò)的電商企業(yè)。除了覆蓋面廣，物流還為消費(fèi)者提供了211限時(shí)達(dá)、次日達(dá)、極速達(dá)、京標(biāo)達(dá)等一系列專業(yè)服務(wù)。

1.確保用戶享受卓越的購(gòu)物體驗(yàn)。今年“”期間，。COM的物流表現(xiàn)一如既往的穩(wěn)定高效。11月11日凌晨0點(diǎn)12分49秒，上海嘉定區(qū)的一位用戶收到了剛剛從JD.COM購(gòu)買的飛利浦4K電視，這是當(dāng)天送達(dá)的第一筆訂單。COM今年的“”。

從下單到收貨，只需要12分31秒。到凌晨1點(diǎn)，JD.COM已經(jīng)完成了全國(guó)35個(gè)大中城市的“”首單配送，包括京、滬、深、津、漢等地。在以互聯(lián)網(wǎng)為核心的新科技革命的推動(dòng)下，我們的時(shí)代正在快速變化。每年的“”面對(duì)的社會(huì)背景不同，企業(yè)發(fā)展階段不同，這就使得每年的“”都是獨(dú)一無二的。

與往年相比，今年JD.COM的“”也有很大不同:它開始倡導(dǎo)理性消費(fèi)?！啊痹颈环Q為沖動(dòng)消費(fèi)的代名詞，但JD.COM在今年的“”期間大力倡導(dǎo)理性消費(fèi)。經(jīng)過市場(chǎng)多年的培養(yǎng)和教育，特別是隨著中產(chǎn)階級(jí)的崛起，消費(fèi)者對(duì)“”的態(tài)度越來越理性，這將歸功于對(duì)品質(zhì)和服務(wù)的精心挑選。國(guó)內(nèi)咨詢機(jī)構(gòu)易觀在《2016中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售購(gòu)物節(jié)消費(fèi)者行為專題研究報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)中指出，經(jīng)過“”八年的發(fā)展，消費(fèi)者購(gòu)物呈現(xiàn)出“強(qiáng)調(diào)策劃、需求、服務(wù)、品牌、價(jià)值”等幾個(gè)新特點(diǎn)。商品購(gòu)買的必要性以及是否與個(gè)性化需求匹配成為影響用戶最終消費(fèi)的核心因素。用戶的購(gòu)物決策不再以價(jià)格為唯一參考因素，而是基于品牌、質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格等多重需求的理性判斷。正因如此，JD.COM在今年的“”旗幟鮮明地倡導(dǎo)理性消費(fèi)，以“謹(jǐn)慎購(gòu)物，買一些好的”為口號(hào)，從品牌、商品、服務(wù)等角度適應(yīng)消費(fèi)者需求的變化，倡導(dǎo)消費(fèi)者拒絕沖動(dòng)，理性購(gòu)物。理性消費(fèi)也讓電商回歸到零售的起點(diǎn)，給消費(fèi)者真正的購(gòu)物享受。

2.強(qiáng)化科技驅(qū)動(dòng)零售與往年相比，科技元素在今年的“”中得到更多體現(xiàn)。借助穩(wěn)定可靠的私有云平臺(tái)，云再次有效保障了“”期間JD.COM所有業(yè)務(wù)線的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

同時(shí)，這也是云在歷次大促中首次通過公有云平臺(tái)提供外部支持服務(wù)。“”期間，云幫助大量JD.COM商家抵御了流量和訪問量激增的沖擊，安全平穩(wěn)地度過了訂單高峰。在大數(shù)據(jù)平臺(tái)的支持下，物流可以在全國(guó)的地理和時(shí)間維度上對(duì)不同種類的商品進(jìn)行精準(zhǔn)的銷售預(yù)測(cè)。同時(shí)，JD.COM利用其遍布全國(guó)的倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，智能配送商品，甚至可以提前將商品配送到最近的城市倉(cāng)庫或站點(diǎn)給消費(fèi)者。再加上JD.COM配送路線的不斷優(yōu)化，配送速度可以大大提高?！啊逼陂g，JD.COM自主研發(fā)的無人機(jī)在江蘇、陜西、北京等地進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)配送，JD.COM的無人機(jī)也完成了無人配送的第一單。

JD.COM機(jī)器人倉(cāng)庫、機(jī)器人分揀中心、自動(dòng)分揀中心也在“”正式開始測(cè)試，充分利用人工智能、機(jī)器人、數(shù)據(jù)感知提高工作效率?！啊笔巧碳夷曛凶钪匾拇黉N活動(dòng)。很多商家為了獲得排名優(yōu)勢(shì)，鋌而走險(xiǎn)，采取刷單的違法行為。今年“”，為了有效應(yīng)對(duì)商家的行為，JD.COM推出了自己的反系統(tǒng)。使用JD.COM自建的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，。COM的反系統(tǒng)對(duì)訂單、商品、用戶、物流等維度進(jìn)行分析，計(jì)算每個(gè)維度下不同的特征值?！斑@個(gè)反系統(tǒng)通過分析商品歷史價(jià)格與訂單實(shí)際價(jià)格的差異、SKU銷售異常、物流配送異常、評(píng)價(jià)異常、用戶購(gòu)買的品類異常等上百個(gè)特征，結(jié)合貝葉斯學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)挖掘、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等智能算法，做出精準(zhǔn)定位。

3.農(nóng)村電子商務(wù)初見成效。互聯(lián)網(wǎng)的逐步普及和農(nóng)村網(wǎng)民數(shù)量的上升，增加了農(nóng)村電商消費(fèi)市場(chǎng)的潛力，農(nóng)村成為電商的又一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)。早在2013年，JD.COM就吹響了進(jìn)軍農(nóng)村電商市場(chǎng)的號(hào)角。為此，劉還特意為提出了戰(zhàn)略。COM的電子商務(wù)，包括工業(yè)品進(jìn)鄉(xiāng)村戰(zhàn)略(工廠到鄉(xiāng)村)、農(nóng)村金融戰(zhàn)略(金融到鄉(xiāng)村)和生鮮電商戰(zhàn)略(農(nóng)場(chǎng)到餐桌)。在這次“”中，三線以下的中產(chǎn)階級(jí)和農(nóng)村市場(chǎng)生成顯示出強(qiáng)大的消費(fèi)潛力。根據(jù)JD.COM公布的數(shù)據(jù)，今年“”期間，三線以下城市中等收入人群訂單量呈現(xiàn)大幅增長(zhǎng)，貴州、江西、海南、湖北、重慶、湖南、云南、廣西、河南、黑龍江等省區(qū)成為三線以下城市中等收入人群增長(zhǎng)最快的地區(qū)。農(nóng)村的網(wǎng)購(gòu)熱情也開始被點(diǎn)燃。覆蓋44萬行政村的1700多家?guī)头?wù)店，在“”促銷中實(shí)現(xiàn)了JD.COM家電30%的銷量。280升以上大容量冰箱占幫銷售冰箱的60%。55寸以上的高端產(chǎn)品，如大屏電視、滾筒洗衣機(jī)、變頻空調(diào)等，在幫銷售的所有品類中占比超過或接近一半。隨著農(nóng)民生活條件的改善，抽油煙機(jī)、爐灶和熱水器的銷售也有所改善。相信隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和電商普及率的快速提升，農(nóng)村將在“”中扮演越來越重要的角色。

4.中國(guó)品牌開始崛起。根據(jù)JD.COM公布的數(shù)據(jù)，今年“”期間，國(guó)產(chǎn)品牌在電視、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等大家電產(chǎn)品中占據(jù)了絕對(duì)的主導(dǎo)地位，其中僅格力、美的、海爾就占據(jù)了空調(diào)銷售的80%以上。而手機(jī)、平板的國(guó)產(chǎn)品牌強(qiáng)勢(shì)崛起。手機(jī)銷量前十名中有七個(gè)是國(guó)產(chǎn)品牌，而去年只有五個(gè)。今年增長(zhǎng)最快的手機(jī)品牌是OPPO和VIVO，同比增長(zhǎng)3倍。平板電腦不再是蘋果的一枝獨(dú)秀，因?yàn)?合1平板領(lǐng)域的創(chuàng)新，聯(lián)想的銷量增長(zhǎng)了5倍，華為增長(zhǎng)了20多倍。JD有什么啟示。

COM的“”帶來了什么？

1.作為國(guó)內(nèi)最大的自營(yíng)電商平臺(tái)，的異同。COM的“”也預(yù)示著行業(yè)正在發(fā)生的變化。通過JD復(fù)盤。COM的“”，我們可以看到以下清晰的未來:消費(fèi)升級(jí)勢(shì)不可擋。這是我對(duì)JD的第一感覺。COM的“”。從經(jīng)濟(jì)發(fā)展的階段來看，我們確實(shí)已經(jīng)到了消費(fèi)升級(jí)的地步。2015年，中國(guó)人均GDP首次突破7000美元，且仍在高速增長(zhǎng)。根據(jù)世界上很多國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，人均GDP處于這個(gè)階段，居民人均收入在經(jīng)歷高速增長(zhǎng)后，有較大的可支配度。

所謂的“充滿溫情和情欲”逐漸增加了需求和欲望，他們?cè)絹碓阶非笏^的品質(zhì)生活。在消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)下，未來電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將不再僅僅存在于價(jià)格維度，而將真正超越用戶體驗(yàn)，即公司提供的產(chǎn)品好、價(jià)格優(yōu)、服務(wù)好。這是考驗(yàn)每個(gè)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)候了。

2.智慧零售開始。技術(shù)將成為戰(zhàn)略因素，在未來零售發(fā)展中發(fā)揮越來越重要的作用。說到底，電子商務(wù)就是以更有效的方式滿足不同消費(fèi)者的需求。因此，電商企業(yè)要努力把握消費(fèi)者的消費(fèi)心理和消費(fèi)趨勢(shì)，變得比消費(fèi)者更了解自己，真正做到千人千面的商品展示、互動(dòng)、購(gòu)買和售后服務(wù)，為消費(fèi)者開啟個(gè)性化購(gòu)物時(shí)代。這背后的一切都離不開技術(shù)的支撐。在這方面，沃爾瑪是一個(gè)很好的例子。雖然沃爾瑪是一家傳統(tǒng)的零售公司，但是如果我們把沃爾瑪定義為一家科技公司，并沒有太大的爭(zhēng)議。沃爾瑪在世界各地建立的門店管理系統(tǒng)、購(gòu)銷系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)都有非常復(fù)雜的技術(shù)支持。

3.新興品牌的機(jī)會(huì)來了。公布的數(shù)字。COM的“”顯示，很多國(guó)產(chǎn)品牌開始崛起。在消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)下，這只是一個(gè)開始。

上面我提到:2015年中國(guó)人均GDP首次突破7000美元，美國(guó)人均GDP在1974年達(dá)到7000美元。1970年到1980年，是美國(guó)的消費(fèi)升級(jí)時(shí)期。這一時(shí)期，美國(guó)社會(huì)誕生了一大批新興品牌，包括星巴克、耐克、大約翰和維多利亞的秘密等。經(jīng)過10-20年的發(fā)展，這些品牌逐漸成為影響全世界消費(fèi)者的世界級(jí)品牌。這不是偶然，而是消費(fèi)升級(jí)的必然，國(guó)產(chǎn)新興品牌的機(jī)會(huì)來了。

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