網(wǎng)店客服外包的優(yōu)缺點分別是什么?靠譜嗎?

隨著電子商務的發(fā)展之快，淘寶對客服的需求也是越來越大，很多季節(jié)性的店鋪或者大型促銷活動，客服外包就是店鋪最佳的選擇，現(xiàn)在外包客服越來越成熟，專業(yè)化，數(shù)據(jù)化，已經(jīng)足夠讓店主放心的合作了，很多店鋪選擇合作了外包客服，但是還是有很多店主不知道這個公司是干什么的?

客服外包屬于第三方公司，就是為網(wǎng)店提供專業(yè)的客服工作的，為店鋪降低用人成本，提高店鋪的轉化率，那么這個公司的好處還有哪些優(yōu)缺點，今天開淘小編就和大家來了解一下：

網(wǎng)店客服外包公司的優(yōu)勢和缺點：

在線時間長，店主都知道自己招聘的客服排班很困難，但是專業(yè)的客服公司不一樣，客服16小時無間隙的替換班，您不用擔心客服排班的問題，就算節(jié)假日都是會有人在線服務的。管理更加規(guī)范，專業(yè)的客服服務更加的周全，管理也是有自己的管理部門進行管理，有自己的培訓部門會對客服進行不定期的培訓和考核，保證每一個客服都是經(jīng)過專業(yè)培訓和管理的。

公司為客服提供固定的辦公場地和設備，減少店主準備設備和資金的顧慮，公司常年的招聘客服，為店鋪提供有保證的服務，工作穩(wěn)定，可以避免店鋪因為客服不足造成的困擾。提高顧客滿意度，客服工作更有歸屬感，完整的培訓體系，專業(yè)的客服外包團隊在一起工作，在工作中有溝通和交流的平臺，客服有職業(yè)的規(guī)劃，這樣客服的流失性也會減少，客服的忠誠度也會更高。

客服都是經(jīng)過專業(yè)的培訓，不管是服務質量還是銷售技巧都是專業(yè)的，可以有效的為店鋪提高轉化率，專業(yè)的客服團隊可以讓你放心的把店鋪交給專業(yè)的客服，有自己的時間去做其他的事。

要把客服交給外包公司做，店主難免會有顧慮，那么店鋪的顧慮有哪些呢?

距離的問題，很多外包公司都和自己不再一個城市，把客服交給那么遠的客服做靠譜嗎?其實現(xiàn)在網(wǎng)絡這么發(fā)達，不管是網(wǎng)上實時還是數(shù)據(jù)監(jiān)控都可以查到客服的工作狀態(tài)，一切還是要靠業(yè)績說話，距離的問題其實并不用考慮。

有的店鋪的咨詢量并不大，坐席可能會同時接手幾個店鋪，難免會怕對自己的店鋪顧忌不過來，其實這都是多慮了，專業(yè)的客服不只是響應時間速度，溝通和實戰(zhàn)經(jīng)驗也是有多年的實戰(zhàn)的，能夠快速準確的回答顧客的疑問，不會讓店鋪流失任何一個顧客。

現(xiàn)在店鋪缺少的就是專業(yè)的客服為店鋪服務，很多店主也知道一個好的團隊給自己店鋪帶來的價值，客服外包公司靠譜不靠譜不要總聽別人怎么去評價，一定要自己去考量，找一家正規(guī)的公司合作才能給店鋪帶來不一樣的效果，總體來說外包公司對店鋪還是有好處的，店主可以考慮合作。

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